La connaissance client au sommet

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Améliorer la connaissance des habitudes et des comportements de ses clients est l’indispensable étape vers l’optimisation de la qualité de service. En partant de ce principe, la Compagnie du Mont Blanc et l’Office de Tourisme de Chamonix ont relevé le défi de la connaissance client avec Flux Vision.

 

 

Sur la piste des touristes

Lorsque l’on compte plus de 3 millions de touristes chaque année et que le tourisme représente 80 % de l’économie dans la vallée, la satisfaction client devient un enjeu particulièrement stratégique. En partenariat avec l’Office de Tourisme de Chamonix, la compagnie du Mont Blanc a déployé un dispositif de mesure de la fréquentation de ses sites, afin d’améliorer la connaissance des flux touristiques.

« L’enjeu est de définir précisément si l’on doit conserver nos accueils en centre-ville, si l’on doit mettre en place des accueils mobiles dans la vallée, si l’on doit mettre en place une logique de camions Office du tourisme… pour donner l’information au plus près à nos clients », résume Nicolas Durochat, Directeur de l’Office de Tourisme de Chamonix.


Les bonnes décisions au bon moment

En partenariat avec Orange Business Services, les organismes ont adopté la solution Flux Vision, comme l’explique Béatrice Felder, Directrice d’Orange Applications for Business : « la Compagnie du Mont Blanc et l’Office de Tourisme de Chamonix souhaitaient disposer d’une solution d'analyse de données en masse, pour suivre les visiteurs de Chamonix. Quelle est leur origine géographique ? Comment se déplacent-ils ? Que visitent-ils ? Que consomment-ils en matière de restauration ? Combien de temps restent-ils ?... Autant de questions auxquelles Flux Vision a permis de répondre ».

Ce dispositif repose sur la collecte et l’exploitation des données anonymisées du réseau mobile grand public. Régulièrement actualisées, les statistiques permettent une vue en quasi temps réel de l’état des flux touristiques. À la clé, un gain de réactivité au moment de faire des choix importants et l’assurance de prendre la bonne décision, en vue d’améliorer l’offre touristique de la vallée.
 

Une solution tout terrain pour une analyse fine

Au cœur de la décision de la Compagnie du Mont Blanc et de l’Office de Tourisme de Chamonix, la fiabilité et la simplicité de mise en œuvre de Flux Vision. Deux avantages clés de cette solution digitale par rapport aux traditionnelles enquêtes de terrain.

Couplé à la précision de l’analyse des flux, ce gain de réactivité permettra à la Compagnie du Mont Blanc et à l’Office de Tourisme de Chamonix d’ajuster très finement les services proposés aux touristes, de renforcer les équipes en fonction de l’affluence et d’optimiser les flux de transports« En un mot, cela améliore l’efficacité opérationnelle de toute la vallée ! », conclut Mathieu Dechavanne, directeur de la Compagnie du Mont Blanc.


Pour aller plus loin

>> [Vidéo] Repenser la relation client à l'heure digitale

>> À la rencontre des habitudes digitales de vos consommateurs