Le soutien au monde de la recherche en santé est essentiel pour lutter contre les pathologies, et notamment contre le Covid-19. C’est le message qu’a voulu faire passer une grande université française en lançant une vaste campagne de dons par SMS.

Répondre au besoin dans un délai très court

Pour organiser sa campagne de dons par SMS, une université française a souhaité mettre en place un numéro court afin de permettre aux donateurs de recevoir par SMS un lien de redirection vers la plateforme de dons sur leur smartphone. « Nous avons reçu un message de la directrice de communication de cette université avec cette demande très précise à réaliser en une semaine alors qu’il en faut deux habituellement. Cette fonctionnalité n’est pas comprise dans l’offre packagée et nécessite donc une procédure plus complexe. Tout devait également être en place avant le début d’une campagne télévisuelle programmée sur une chaîne régionale », raconte Emma Heisserer, Business Manager chez Orange Business Services.

Autre contrainte de taille : le traitement automatisé des réponses aux SMS des donateurs devait également être disponible compte tenu du grand nombre de dons et de la réactivité attendus.



Grâce à notre travail, la recherche en santé a pu bénéficier d’un coup de pouce bienvenu en ces temps de lutte intense contre des pandémies comme le Covid-19.

 

Emma Heisserer, Business Manager chez Orange Business Services.

Une solution déployée à distance

La solution Contact Everyone a été choisie pour répondre à ce cas d’usage précis car elle peut être déployée simplement et à distance, ce qui s’est avéré particulièrement utile en période de confinement. Elle est par ailleurs suffisamment agile pour s’adapter au besoin du client : un numéro mutualisé et l’intégration de l'API Contact Everyone au système d'information du client pour l'envoi automatisé de SMS contenant un lien pour effectuer le don. « Il a fallu pour cela trouver dans les ressources internes à l’université la bonne personne afin de déployer la solution sur leur système d’information. Elle a bien entendu été accompagnée à distance par l’un de nos spécialistes pendant toute la procédure », souligne Emma Heisserer.

Une campagne réussie

L’équipe dédiée d’Orange Business Services s’est impliquée à 100% dans ce projet et la campagne a pu être lancée au grand public au jour et à l’heure fixés. Elle a rencontré un vrai succès et la robustesse de la solution a permis de traiter le nombre de SMS reçus.

« Cela n’a pas été simple d’être aussi réactif sur une demande aussi spécifique, mais l’important c’est que, grâce notre travail, la recherche en santé a pu bénéficier d’un coup de pouce bienvenu en ces temps de lutte contre des pandémies comme le Covid-19 », se réjouit Emma Heisserer.

1 semaine au lieu des 2  habituellement nécessaires à la mise en place d’une solution sur mesure