La période de confinement a accéléré le développement d’un grand nombre de projets de transformation digitale. C’est le cas pour une entreprise de BTP spécialisée dans la valorisation et la réutilisation des terres excavées qui a souhaité mettre en place une solution de dématérialisation des documents papier entre ses clients et ses chauffeurs. Explications.

Une solution simple et 100 % cloud

Pour mener à bien leurs missions, les chauffeurs de l’entreprise de BTP jonglent avec un certain nombre de documents administratifs (bons de commande, bons de livraison, etc.). Une réflexion quant à la dématérialisation de ces versions papier était en cours avant le confinement. L’objectif ? Fluidifier des procédures chronophages, limiter le risque de pertes de données et réduire le nombre d’erreurs. La direction hésitait entre un QR Code et une application spécifique. La soudaineté du confinement change la donne : il y a désormais urgence à éviter tout contact entre chauffeurs et clients. La direction fait appel aux équipes d’Orange Business Services qui lui proposent la solution Contact Everyone. « L’envoi de SMS enrichis, avec un lien pour permettre aux chauffeurs d’accéder à l’intégralité des documents sur l’extranet, nous semblait une solution tout à fait pertinente pour éviter l’impression et l’envoi de documents, surtout en ces temps de Covid-19 », raconte Antoine Jover, Business Manager de l’entité Digital et Data chez Orange Business Services. Avec une solution 100 % cloud administrable à distance depuis une interface web, l’entreprise peut ainsi envoyer en quelques clics des messages aux destinataires ciblés.



La dématérialisation de la transmission de documents entre les clients et les chauffeurs s’est faite facilement et sans couture. Cela montre que c’est possible simplement.

 

Antoine Jover, Business Manager de l’entité Digital et Data chez Orange Business Services

Installation et interfaçage facilités

Contrairement au développement d’une application spécifique, la solution a pu être mise en place en quelques jours. « La commande passée un mercredi a été honorée en début de semaine suivante. Résultat, pas de rupture d’activités », souligne Antoine Jover. En outre, l’API Contact Everyone a été conçue pour être connectée à la plupart des systèmes d’information utilisés sur le marché. L’interfaçage avec l’extranet de l’entreprise n’a donc pas posé le moindre problème, d’autant que l’installation a pu être gérée à distance afin de respecter les mesures sanitaires.

Simplicité d’usage et montée en puissance

Contact Everyone a très vite été adopté par le personnel administratif et les chauffeurs. Selon Antoine Jover, « côté utilisateur, il suffit juste d’être équipé d’un smartphone et de savoir envoyer ou recevoir un SMS, ce qui facilite grandement son utilisation ». Un engagement de volumétrie de 50 000 SMS par mois a été pris pour répondre à la montée en puissance de l’usage de cette solution. Autre atout de Contact Everyone qui a séduit l’entreprise : ce service est hébergé par Orange Business Services, ce qui garantit des accès sécurisés et une conformité au règlement général sur la protection des données.

Une digitalisation sans couture

 

Si le confinement a mis en lumière le besoin de cette solution, elle se révèle utile sur le long terme. « La digitalisation du secteur industriel est une transformation qui peut prendre beaucoup de temps. Dans ce cas précis, la dématérialisation de la transmission de documents entre les clients et les chauffeurs s’est faite facilement et sans couture.

Cela montre que c’est possible simplement », explique Antoine Jover. D’autant qu’avec Contact Everyone, l’entreprise bénéficie de statistiques enrichies qui peuvent l’aider à optimiser davantage ses processus.

Une volumétrie de 50 000 SMS par mois

 

 

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