Baromètre de la Relation Client 2020
Quel futur pour l’expérience client en période de crise sanitaire ?
Découvrez les résultats de l’étude réalisée par Relation Client Mag.
Simplifier les parcours clients
Une expérience client enrichie
Proposer des parcours fluides et sans rupture sur tous vos canaux avant, pendant et après l’achat est un facteur clé pour la mise en œuvre d’une expérience client réussie.
Une gamme complète de solutions
Vous gagnez en proximité avec une relation client personnalisée et conviviale grâce à votre centre de contacts multimédia dans le cloud ou une solution packagée sur mesure, service compris. Ainsi vous apportez la bonne réponse au bon client au bon moment et au meilleur coût, dès le premier contact.
Vous lui offrez tout le confort d’une expérience client omnicanal alliant la puissance du digital, du vocal et de la mobilité et augmentez le trafic de vos magasins avec des numéros contacts intelligents pour professionnaliser votre accueil téléphonique tout en monétisant vos contenus.
Vous simplifiez la vie de vos clients et de vos équipes grâce à des applications mobiles simples d’application que vous aurez préalablement testées sur tous les environnements.
Offrir une expérience digitale accessible et sécurisée
66%
des clients quittent une marque en raison d’un mauvais service clients
Accenture, 2015
Gagnez en proactivité
En optimisant l’accès et la disponibilité de vos sites et de vos applications, vous êtes à même d’anticiper au mieux les attentes client.
Tirez parti de vos données clients
Vous offrez un accès fluide et immédiat à vos services et garantissez la protection de diffusion de contenus web & média sur internet. Vous captez toute la valeur des données de vos clients en leur garantissant la sécurité et la protection des données personnelles.
Pour fluidifier les passages en caisse de vos clients et bénéficier d’une solution en conformité avec les contraintes réglementaires et de sécurité, équipez vos points de vente d’une solution monétique « clé en main ».
Booster la performance de votre relation client
Améliorez votre performance
Pour fournir à vos clients une réponse rapide et pertinente dès le premier contact, vous supprimez les interactions inutiles tout en maitrisant vos coûts.
Contactez efficacement vos clients
Vous mesurez en temps réel la performance de vos téléconseillers. Vous pilotez efficacement votre CRM grâce à une vision 360°, unifiée et historisée, de vos interactions clients.
Vous réduisez significativement vos coûts tout en garantissant un haut niveau de qualité et de disponibilité de vos services. Avec la gamme qualité accueil , vous disposez de diagnostics et de conseils pour améliorer votre accueil téléphonique.
Grâce à Contact Everyone, vous informez tous vos contacts via différents médias (SMS, push mobile, mail, message vocal, fax) pour développer votre marketing mobile et améliorer votre relation client.
des clients insatisfaits en parleront autour d’eux
Havard Business Review, 2013
Se distinguer par des services innovants
Anticiper les besoins des consommateurs
En comprenant mieux leurs attentes, vous les surprenez avec des services toujours plus personnalisés et différenciants.
Utilisez les ressources du big data
Vous exploitez le potentiel du digital et de l’IoT pour inventer de nouvelles expériences clients alliant interactivité, confort et mobilité.
des entreprises pensent offrir une expérience client optimale alors que seulement 8% de leurs clients sont d’accord avec cette affirmation.
Bain et Company
Verisure par Securitas Direct dématérialise le processus commercial
"Nous souhaitions mettre à la disposition de nos Experts Sécurité une application mobile métier sur mesure, pour dématérialiser l’acte de vente, tout en gardant la valeur légale de la signature du contrat. Orange Business Services nous a accompagnés dans notre transformation digitale en développant une solution complète intégrée à notre système d’information et à des partenaires externes."
Alban Tissier, Responsable Service Projets Transverses, Verisure par Securitas Direct
Pourquoi choisir Orange Business Services ?
Des réseaux conçus pour une connectivité à la hauteur de vos exigences en matière de transport et logistique (LoRa®, PMR, 4G…)
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