Partager

Le digital a bouleversé les habitudes de consommation. Il est aussi devenu la clé de votre efficacité. Saisissez l’opportunité d’améliorer la performance de vos équipes et réinventez votre relation client pour vous distinguer grâce à des services innovants et davantage personnalisés

Simplifier les parcours clients

 

Une expérience client enrichie
Proposer des parcours fluides et sans rupture sur tous vos canaux avant, pendant et après l’achat est un facteur clé pour la mise en œuvre d’une expérience client réussie.

Une gamme complète de solutions
Vous gagnez en proximité avec une relation client personnalisée et conviviale grâce à votre centre de contacts multimédia dans le cloud ou une solution packagée sur mesure, service compris. Ainsi vous apportez la bonne réponse au bon client au bon moment et au meilleur coût, dès le premier contact.

Vous lui offrez tout le confort d’une expérience client omnicanal alliant la puissance du digital, du vocal et de la mobilité et augmentez le trafic de vos magasins avec des numéros contacts intelligents pour professionnaliser votre accueil téléphonique tout en monétisant vos contenus.
Vous simplifiez la vie de vos clients et de vos équipes grâce à des applications mobiles simples d’application que vous aurez préalablement  testées sur tous les environnements.


66%

des clients considèrent l’expérience comme premier facteur de choix ou de fidélité à une marque (vs. 35% pour l’entourage et 16% pour les réseaux sociaux).

Ipsos, Game Changers, 28 Juillet 2016

 

Offrir une expérience digitale accessible et sécurisée

 


66%

des clients quittent une marque en raison d’un mauvais service clients

Accenture, 2015

Gagnez en proactivité
En optimisant l’accès et la disponibilité de vos sites et de vos applications, vous êtes à même d’anticiper au mieux les attentes client.

Tirez parti de vos données clients
Vous offrez un accès fluide et immédiat à vos services et garantissez la protection de diffusion de contenus web & média sur internet. Vous captez toute la valeur des données de vos clients en leur garantissant la sécurité et la protection des données personnelles.

Pour fluidifier les passages en caisse de vos clients et bénéficier d’une solution en conformité avec les contraintes réglementaires et de sécurité, équipez vos points de vente d’une solution monétique « clé en main ».

 

Booster la performance de votre relation client

 

Améliorez votre performance
Pour fournir à vos clients une réponse rapide et pertinente dès le premier contact, vous supprimez les interactions inutiles tout en maitrisant vos coûts.

Contactez efficacement vos clients
Vous mesurez en temps réel la performance de vos téléconseillers. Vous pilotez efficacement votre CRM grâce à une vision 360°, unifiée et historisée, de vos interactions clients.
Vous réduisez significativement vos coûts tout en garantissant un haut niveau de qualité et de disponibilité de vos services. Avec la gamme qualité accueil , vous disposez de diagnostics et de conseils pour améliorer votre accueil téléphonique.

Grâce à Contact Everyone, vous informez tous vos contacts via différents médias (SMS, push mobile, mail, message vocal, fax) pour développer votre marketing mobile et améliorer votre relation client.

65%
des clients insatisfaits en parleront autour d’eux

Havard Business Review, 2013

 

Se distinguer par des services innovants

 

Anticiper les besoins des consommateurs
En comprenant mieux leurs attentes, vous les surprenez avec des services toujours plus personnalisés et différenciants.

Utilisez les ressources du big data
Vous exploitez le potentiel du digital et de l’IoT pour inventer de nouvelles expériences clients alliant interactivité, confort et mobilité.

80%
des entreprises pensent offrir une expérience client optimale alors que seulement 8% de leurs clients sont d’accord avec cette affirmation.

Bain et Company

 

Verisure par Securitas Direct dématérialise le processus commercial

 

"Nous souhaitions mettre à la disposition de nos Experts Sécurité une application mobile métier sur mesure, pour dématérialiser l’acte de vente, tout en gardant la valeur légale de la signature du contrat. Orange Business Services nous a accompagnés dans notre transformation digitale en développant une solution complète intégrée à notre système d’information et à des partenaires externes."

Alban Tissier, Responsable Service Projets Transverses, Verisure par Securitas Direct

 

Pourquoi choisir Orange Business Services ?

Des réseaux conçus pour une connectivité à la hauteur de vos exigences en matière de transport et logistique  (LoRa®, PMR, 4G…)

 

9 000
clients sur nos solutions cloud

10 000
connexions simultanées supportées par nos centres de contacts cloud

950
projets d’applications digitales chaque année

200
experts dédiés applications mobiles

160
experts dédiés portails web

99,9%
de disponibilité de nos services managés

Certifications

ISO 20000 : qualité des services informatiques et respect des bonnes pratiques (ITIL)
ISO 9001 : management de la qualité
ISO 27001 : management de la sécurité des informations
ISO 15408 : sécurité des systèmes informatiques (critères communs)
SSAE 16 : intégrité des processus
PCI DSS : sécurité des données relatives aux cartes de paiement
CMMi 3 : gestion de projets IT