L'adoption de nouveaux modes de collaboration et leur accélération récente mettent la flexibilité du smart office à l'épreuve. Afin de maintenir ses objectifs business tout en proposant la meilleure expérience de travail à ses équipes, le groupe Orange a fait appel à l’expertise d’Orange Business Services. Explications.

S'adapter aux mutations en cours

La mobilité croissante des salariés et la démocratisation du travail à distance ont conduit Orange à repenser ses modes de collaboration depuis plusieurs années. Une démarche collective formalisée par des accords clés avec les différentes parties prenantes, à propos du télétravail par exemple. La crise sanitaire a grandement accéléré la tendance, facilitée en cela par le recours aux outils numériques. Le basculement en télétravail de plus de 60.000 collaborateurs du Groupe au plus fort de la crise a notamment prouvé que de nombreux métiers pouvaient aussi s'exercer hors site, à l'image de la supervision des réseaux grâce aux outils de remote monitoring & management (RMM).

« Ce qui se joue désormais, c'est l'hybridation des modes de travail », décrypte Valérie Duburcq, Directrice de projet transformation digitale chez Orange. « Notre défi est de simplifier l'expérience utilisateur, quel que soit le site sur lequel il se rend pour travailler, avec des espaces et des services innovants. Un travail transversal des directions est donc essentiel. » Lors de la conception du campus Orange Gardens, Orange Business Services a ainsi aidé les directions autour de la table – RH, Immobilier, Communication, SI – à élaborer une palette de services centrés sur des usages simplifiés pour les 3 000 occupants. Au « menu », une carte multi-services pour entrer sur site, déjeuner, utiliser les machines à café ou les photocopieuses... mais également une application mobile dotée de fonctionnalités multiples telles que par exemple la géolocalisation, la réservation des salles de réunion et l’accès à des informations sur les transports, le menu de la cantine…. Enfin, la téléphonie convergente a rendu tous les collaborateurs joignables sur leur ordinateur et smartphone via un numéro de téléphone unique.



Ce qui se joue désormais, c'est l'hybridation des modes de travail. Notre défi est de simplifier l'expérience de l’utilisateur, quel que soit le site sur lequel il se rend pour travailler, avec des espaces et des services innovants. Un travail transversal des directions est donc essentiel.

 

Valérie Duburcq, Directrice de projet transformation digitale chez Orange.

Personnaliser les usages

Si le collaborateur est en mesure de travailler partout, le bureau change alors de rôle. Il devient le lieu privilégié du lien social et de la créativité. On y cherche du contenu, c'est-à-dire de nouvelles idées et les expertises nécessaires pour organiser son activité ou mener à bien ses projets. « Les espaces et les services doivent pouvoir être personnalisés en fonction du profil métier d’un collaborateur et de ses besoins. Cela passe par exemple par l’aide à la localisation des membres d'un collectif auquel il appartient pour les rejoindre sur un site donné, la réservation d’un espace de corpoworking pour s'enrichir d'autres compétences, ou encore l’accompagnement humain et matériel pour animer des équipes réparties à différents endroits », illustre Valérie Duburcq.

Un site comme Cœur Défense, qui regroupe 1 200 salariés aux expertises multiples, s'inspire de cette vision. Orange Business Services y a exprimé son savoir-faire en matière de conception et de déploiement d’espaces innovants. Les postes de travail sont soit attribués, soit partagés en mode dynamique. Plus de 800 places informelles semi-ouvertes et des espaces de vie sont disponibles à chaque étage pour favoriser les échanges. Les espaces de réunion sont réservables au moyen de tablettes positionnées à l’entrée de chaque salle. Le « Digital Customer Innovation Center », au cœur des locaux, a par ailleurs été conçu comme un lieu de co-création pour les clients, les entreprises, les start-up et les autres partenaires du Groupe.

Retrouver de la visibilité

S'il est difficile d'imaginer à quoi ressemblera le travail demain, la traçabilité des flux au sein du smart office en sera sans doute un enjeu majeur puisque le partage public de la donnée, dans le respect du RGPD, aidera d'une part à optimiser les parcours salarié et d'autre part à choisir son lieu de travail le plus adapté à un instant T. L'expertise de data intelligence d'Orange Business Services constitue alors un atout non négligeable.

C'est sans doute l'une des clés pour la flexibilité du smart office pour Orange : à défaut de deviner l'avenir, le Groupe peut travailler différents scénarios et outils pour mieux gérer les flux de personnes et de données malgré l'incertitude. Une visibilité qui rassure les équipes, assurées de disposer du bon service au bon moment.

Pour Valérie Duburcq, « capitaliser sur l'expérience d'Orange Business Services en matière de transformation des grandes entreprises nous permet d'apprendre des expériences menées avec d’autres de ses clients et réciproquement. Nous avançons ainsi chaque jour avec cette approche ‘test and learn’ pour que la performance de nos services et la qualité de vie sur site servent au mieux les activités et les clients du Groupe ».

Plus de 60.000 collaborateurs du Groupe en télétravail au plus fort de la crise sanitaire.

 

 

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