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La transformation digitale est synonyme pour l’entreprise de nouveaux marchés, de compétitivité et de performance pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Elle nécessite le décloisonnement de votre organisation, de vos fonctions et de vos processus ainsi que le recours à des approches pluridisciplinaires et des profils différents.
 
 

Découvrir les enjeux du digital et définir votre trajectoire

 

Auditer votre maturité digitale
Nous vous aidons à identifier vos ambitions digitales et à analyser des roadmaps actuelles et gap analysis.

Piloter votre transformation digitale
Nous construisons avec vous votre vision et votre feuille de route digitale et sommes à vos côtés pour piloter la transformation agile de votre organisation.

Structurer une démarche d’innovation
Grâce à des démarches d’open innovation et des fonds d’innovation, nous vous accompagnons dans la mise en place de stratégies de partenariats et d'écosystèmes d’innovation.

Mettre en place des stratégies commerciales digitales
Nous conceptualisons des stratégies commerciales et de distribution en rupture avec les points de vente (Web to Store, Store to Web, Web in Store, Store in Web).

Lancer de nouveaux produits et services digitaux
Nous vous accompagnons dans la digitalisation d’offres existantes, de la réflexion au lancement d’activités "full digital".

 

Augmenter l'expérience client grâce à l'innovation digitale

 

Transformer l’expérience de vos clients
Nous définissons avec vos équipes la stratégie client globale en relation avec votre proposition de valeur.

Définir et optimiser les processus métier
Nous élaborons avec vous les processus métiers qui supportent vos nouveaux parcours clients et qui s’inscrivent dans la refonte ou l’évolution de votre organisation et/ou des outils SI.

Définir des parcours clients et des interactions digitales
Nous vous aidons à élaborer des parcours clients fluides avec une dimension omni-canal. Nous vous accompagnons dans la digitalisation de vos parcours clients notamment en points de vente, web to store, store to web...

Instituer le marketing de l’expérience client
Nous valorisons la voix du client tout au long de la création, du lancement et de la vie d’une offre. Nous optimisons vos time-to-market en agilisant vos approches de lancement d’offres.

 

Engager vos collaborateurs grâce à une expérience optimale

 

Acculturer au digital
Nous sensibilisons vos collaborateurs et vos dirigeants afin de développer une culture et des pratiques collaboratives et managériales.

Anticiper les compétences de demain
Nous vous accompagnons dans le développement des compétences grâce aux nouveaux dispositifs d’apprentissage. Nous facilitons l'élaboration et la mise en place des outils de formation afin d'assurer la montée en compétence individualisée de vos collaborateurs.

Définir des parcours collaborateurs et interactions digitales
Pour favoriser l’intelligence collective, nous vous accompagnons dans la mise en place d’outils et de plateformes collaboratives, de réseaux sociaux d’entreprises et de plateformes d’innovation participative.

Digitaliser l’espace de travail
Nous vous aidons à contextualiser l’espace de travail et l’expérience salarié en digitalisant l’environnement de travail du collaborateur dans l’exercice de son métier et dans sa dimension collaborative.

 

Allier performance IT et optimisation des coûts

 

Rationaliser et optimiser vos infrastructures IT
En fonction de vos besoins métiers et de vos axes stratégiques, nous vous accompagnons pour adapter et mettre en œuvre vos infrastructures. Nous auditons celles-ci et identifions les causes des pannes complexes.

Anticiper les ruptures technologiques
Dans un contexte où vos solutions de connectivité doivent accompagner les transformations digitales de votre entreprise (Office 360, cloud, applications mobiles, virtualisation SDN …), nous vous apportons l’expertise et un état de l’art pour vos choix d’architecture.

Adapter votre gouvernance à l’ITSM
Nous vous accompagnons pour :

  • Aligner votre gouvernance IT, vos processus, vos infrastructures et vos compétences
  • Renforcer vos ressources et compétences clés créatrices de valeur
  • Vous intégrer dans les outils ITSM.

Accompagner la stratégie des Directions Techniques
Nous définissons avec vous une stratégie, un schéma directeur et une roadmap ainsi que sa mise en œuvre.

 

Créer de la valeur avec les données

 

Évaluer votre capital data
Nous évaluons avec vous votre maturité organisationnelle, technologique et culturelle. Nous vous accompagnons dans l’évaluation de votre niveau de conformité par rapport à la réglementation DGPR 2018 et définissons avec vous votre feuille de route.

Insuffler la data dans votre organisation
Nous sensibilisons vos équipes à la valeur de vos données comme actif stratégique ou levier d’amélioration de votre efficacité opérationnelle. Nous vous aidons à identifier les cas d’usage les plus pertinents (antichurn, upsell, cross-sell, maintenance prédictive, IoT…). Nous vous proposons de mettre en place une organisation de l’innovation alimentée par des outils de veille.

Expérimenter votre potentiel
Nous utilisons vos données de façon expérimentale pour vous démontrer leur valeur ajoutée. Nous intervenons sur tous les sujets de la data : Voix du client, Visual Analytics, Prédictif, IoT, Veille…

Transformer votre proposition de valeur
Nous accompagnons vos projets de transformation par la data sur les volets organisationnel, juridique, réglementaire et technologique. Nous vous aidons à tirer pleinement profit de vos données lorsque les phases d’expérimentation ont démontré toute leur valeur.

 

Orange Business Services,
premier acteur du digital en Europe

 

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consultants en France :

  • 10 ans d’expérience en moyenne avec des parcours professionnels opérationnels, digital conseil et entreprenariat.
     
  • 60% formés aux nouvelles méthodes de travail et de gestion de projet 30 Millions € de CA

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Orange Consulting, s’appuyant sur la Data Intelligence et l’IT/network, conseille les dirigeants et leurs équipes sur les nouveaux business models, les usages digitaux créateurs de nouveaux modes d’interactions clients et l’expérience salarié en miroir de l’expérience client.