Unified Engagement Suite-Genesys : rester proche de vos clients devient réalité

Plus que jamais, la qualité de la relation client est au cœur de votre réussite et constitue un élément pour vous différencier de vos concurrents.

Vos clients choisissent le média pour vous contacter et s’attendent à un parcours digital simple et à un service irréprochable. L’enjeu est de taille pour les entreprises qui veulent alors s’équiper d’un centre de contacts.

Lorsque vous choisissez la solution Unified Engagement Suite (UES) intégrée par Orange Business, vous bénéficiez d’un écosystème ouvert qui facilite les interactions entre vos collaborateurs et offre une vue à 360° des interactions avec vos clients en temps réel.

Vous disposez du service Genesys PureCloud qui inclut un routage des contacts omnicanal avancé, des rapports historiques, des vues opérationnelles en temps réel ainsi qu’une interface unifiée pour la gestion de la voix, de la vidéo, du chat, des interactions mobiles et des réseaux sociaux.

Configurée et personnalisée par les experts Orange Business, la mise en œuvre de votre solution de centre de contact n’a jamais été aussi simple.

 

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Les atouts de l'offre

Lorsque vous choisissez une solution Unified Engagement Suite (UES) intégrée par Orange Business, vous bénéficiez d’un système rapidement opérationnel pour des avantages à long terme.

 

 

Vue à 360° des contacts
Une solution « tout-en-un » pour gérer le parcours Client dans une même interface et comme une seule interaction en temps réel

  • centre de contacts omnicanal : les échanges avec vos clients sont fluides et personnalisés quel que soit le canal choisi
  • communications unifiées : vos agents disposent des outils pour collaborer, et permettre ainsi de répondre aux demandes plus rapidement, et sans transfert d’appel.

Déploiement rapide
Une solution qui s’intègre à votre environnement existant

  • Vous n’avez ainsi pas à vous soucier de la gestion d’une période de transition ni à engager des dépenses d’infrastructure et des ressources à déployer sur plusieurs mois. Aucun matériel n’est requis, même si vous souhaitez ajouter des services vocaux.

 

Prise en main facile
Une solution simple à utiliser

  • Une connexion Internet, et la collecte des appels suffisent pour utiliser le service. L’interface est intuitive, aucune formation complexe n’est requise.

 

Flexibilité tarifaire 
Des abonnements modulables

  • Payez uniquement que ce que vous utilisez. La plateforme est dimensionnée pour répondre aux variations de votre activité de manière simple et rapide.

A la pointe de l’innovation
Votre solution évolue en fonction de vos besoins

  • Le marché des API de Genesys et la multitude de partenaires vous permettent de modifier et de personnaliser votre centre de contacts.
  • Chaque semaine vous bénéficiez de nouvelles fonctionnalités qui sont mises à jour automatiquement, sans intervention de votre part.
  • Orange Business peut également vous accompagner dans la définition de votre projet de transformation ou d’évolution vers l’IA.

Statistiques en temps réel

  • Des tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée sur les clients, les agents et les interactions, sur tous les points de contact.

 

Sécurité et fiabilité
Un engagement fort de service.

  • Vous bénéficiez d’une solution robuste et éprouvée avec des niveaux d’engagements de la part d’Orange adossés à ceux de Genesys.

Interlocuteur unique
Votre solution est entre de bonnes mains

  • En fonction de vos souhaits, Orange peut vous accompagner dès la définition du besoin en passant par l’implémentation jusqu’au service-après-vente
  • Orange peut déployer la solution à l’international
  • Orange peut vous apporter un support 24/7.

 

Nos experts vous accompagnent dans le choix de la formule la mieux adaptée à vos besoins

 

 

Découvrez quelques unes de nos références client dans le secteur des télécom, de l’assurance et de la distribution

Cet opérateur pour les Entreprises souhaitait pouvoir donner la possibilité à un Agent de prendre un appel d’une autre file d’attente que la sienne afin de fluidifier le temps d’attente et d’optimiser ses ressources. Par ailleurs, la solution lui a permis d’augmenter sa performance en visualisant ses statistiques en temps réel.

Cet assureur recherchait une solution agile tout en conservant ses serveurs et ses datacenters. Il a réduit ses coûts de maintenance tout en modernisant sa plateforme d’appels sortants qui lui permet désormais de relancer les clients en fin de contrat.
De plus, avec la solution Altocloud de Genesys, l’entreprise a amélioré le parcours du client : celui-ci bénéficie d’informations contextualisées en fonction des pages Web consultées.

Un distributeur d’articles de sport souhaitait se concentrer sur son cœur de métier plutôt que de gérer et maintenir ses équipements.
Il souhaitait s’appuyer sur des partenaires renommés pour leur expertise et migrer toutes ses applications en mode SaaS.

 

Orange s’appuie sur des partenaires de confiance pour vous proposer les solutions digitales les plus innovantes

 

Voir le site Genesys

 

Alliance stratégique avec Genesys
Des engagements partagés au service de l'innovation pour une couverture mondiale

 

Les offres à découvrir

Cloud Flexible Contact Center
Traiter tous mes contacts à la puissance du Cloud
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Integrated contact center
Gérer mon centre de contacts en toute autonomie
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Managed Contact Center
Proposer une expérience client omnicanal et haut de gamme
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