Unified Engagement Suite, rester proche des clients n'a jamais été aussi simple

Plus que jamais, la qualité de la relation client est au cœur de votre réussite et constitue un élément pour vous différencier de vos concurrents.
Vos clients choisissent le média pour vous contacter et s’attendent à un parcours digital simple et à un service irréprochable. L’enjeu est de taille pour les entreprises qui veulent alors s’équiper d’un centre de contacts.
Lorsque vous choisissez la solution Unified Engagement Suite (UES) intégrée par Orange Business Services, vous bénéficiez d’un écosystème ouvert qui facilite les interactions entre vos collaborateurs et offre une vue à 360° des interactions avec vos clients en temps réel.
Vous disposez du service Genesys PureCloud qui inclut un routage des contacts omnicanal avancé, des rapports historiques, des vues opérationnelles en temps réel ainsi qu’une interface unifiée pour la gestion de la voix, de la vidéo, du chat, des interactions mobiles et des réseaux sociaux.
Configurée et personnalisée par les experts Orange Business Services, la mise en œuvre de votre solution de centre de contact n’a jamais été aussi simple.

Les atouts de l'offre

Lorsque vous choisissez une solution Unified Engagement Suite (UES) intégrée par Orange Business Services, vous bénéficiez d’un système rapidement opérationnel pour des avantages à long terme.

Vue à 360° des contacts

Une solution « tout-en-un » pour gérer le parcours Client dans une même interface et comme une seule interaction en temps réel :

  • centre de contacts omnicanal : les échanges avec vos clients sont fluides et personnalisés quel que soit le canal choisi
  • communications unifiées : vos agents disposent des outils pour collaborer, et permettre ainsi de répondre aux demandes plus rapidement, et sans transfert d’appel.

Déploiement rapide

Une solution qui s’intègre à votre environnement existant : Vous n’avez ainsi pas à vous soucier de la gestion d’une période de transition ni à engager des dépenses d’infrastructure et des ressources à déployer sur plusieurs mois. Aucun matériel n’est requis, même si vous souhaitez ajouter des services vocaux.

Prise en main facile

Une solution simple à utiliser Une connexion Internet, et la collecte des appels suffisent pour utiliser le service.  L’interface est intuitive, aucune formation complexe n’est requise.

Sécurité et fiabilité

Un engagement fort de service. Vous bénéficiez d’une solution robuste et éprouvée avec des niveaux d’engagements de la part d’Orange adossés à ceux de Genesys.

A la pointe de l’innovation

Votre solution évolue en fonction de vos besoins :

  • Le marché des API de Genesys et la multitude de partenaires vous permettent de modifier et de personnaliser votre centre de contacts.
  • Chaque semaine vous bénéficiez de nouvelles fonctionnalités qui sont mises à jour automatiquement, sans intervention de votre part.
  • Orange Business peut également vous accompagner dans la définition de votre projet de transformation ou d’évolution vers l’IA.

Interlocuteur unique

Votre solution est entre de bonnes mains.

  • En fonction de vos souhaits,  Orange peut vous accompagner dès la définition du besoin en passant par  l’implémentation jusqu’au service-après-vente
  • Orange peut déployer la solution à l’international
  • Orange peut vous apporter un support 24/7.

Alliance stratégique avec Genesys

Des engagements partagés au service de l'innovation pour une couverture mondiale