Le service départemental d'incendie et de secours du Finistère (SDIS 29) renforce son recours à la solution de messaging Contact Everyone d’Orange Business Services.

Communiquer : un enjeu crucial pour les secours

Le service départemental d'incendie et de secours du Finistère (SDIS 29) a une double mission : lutter contre les incendies et porter secours d’urgence aux personnes, sur terre et en mer. Les effectifs sont composés à la fois de sapeurs-pompiers professionnels, qui assurent les gardes dans leur caserne de rattachement, et de sapeurs-pompiers volontaires, qui n’interviennent que sur sollicitation. Pour Benoît Tirilly, chef du service transmission et télécoms du SDIS 29, communiquer facilement et de manière fiable avec les effectifs est une priorité : « téléphonie, informatique, radio… nos besoins informatiques et technologiques sont très importants, tant sur le plan administratif qu’au niveau opérationnel ».



Nos besoins informatiques et technologiques sont très importants, tant sur le plan administratif qu’au niveau opérationnel. Contact Everyone est simple d’utilisation, on y accède en 3 clics, on tape l’en-tête de son message, le texte et on l’adresse à 200 personnes.

 

Benoît Tirilly - chef du service transmission et télécoms, SDIS 29

 

Des échanges facilités avec le terrain

Pour garantir une fluidité d’échanges optimale, le SDIS 29 utilise depuis six ans le service de messaging (ou envois simultanés de SMS), Contact Everyone d’Orange Business Services. Le besoin est né à Brest, une caserne essentiellement composée de sapeurs-pompiers professionnels qui passaient souvent à côté d’informations administratives essentielles à l’exercice de leur profession : recherches et plannings de gardes, offres de formations, etc. « Avant, on envoyait des e-mails mais on s’est rendu compte que la plupart n’étaient pas consultés » explique Benoît Tirilly. « Désormais, chacun reçoit l’information sur son smartphone et l’application nous signale lorsqu’un message n’a pas abouti ». L’objectif recherché est atteint : l’engagement des sapeurs-pompiers est décuplé.

Un gain de temps administratif

Du côté des émetteurs, la satisfaction est également au rendez-vous car elle apporte une meilleure réactivité : « c’est simple d’utilisation, on accède à l’outil en 3 clics, on tape l’en-tête de son message, le texte et on l’adresse à 200 personnes », indique le responsable informatique. Lors de sa prise de poste, Benoît Tirilly n’avait ni accès ni maîtrise de l’outil. Les équipes d’Orange Business Services l’ont formé, en visio, sur une demi-journée et l’ont accompagné dans la sélection des ressources nécessaires à ses besoins. « J’ai obtenu un compte administrateur, je me suis approprié l’interface et j’ai pu former d’autres personnes. La prise en main fut facile et rapide ! ». Accessible sur ordinateur, via un compte utilisateur, le service permet de créer des listes de diffusion ou des messages préprogrammés, en prévision d’une tempête par exemple. Dernière fonctionnalité en date, la possibilité de personnaliser le nom de l’émetteur : « avec l’augmentation du nombre de spams et des tentatives de hacking, de nombreux agents hésitaient à ouvrir nos messages car ils ne connaissaient pas le numéro indiqué ». Problème résolu, puisque tous les SMS sont maintenant envoyés au nom du SDIS 29.

« Grâce à l’efficacité du dispositif, les équipes dont les missions administratives et opérationnelles se superposent peuvent aujourd’hui consacrer plus de temps à leurs missions de terrain », se félicite Benoît Tirilly.

Le service a conquis les sites de Quimper et de Concarneau. Aujourd’hui, les trois casernes utilisatrices émettent près de 1 000 SMS par mois. Et si pour l’instant, la solution n’est déployée que dans les centres qui en font la demande, la satisfaction des utilisateurs et des gestionnaires est telle que la solution pourrait bien être étendue aux autres centres.

 

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