Saretec utilise le digital pour renforcer sa relation client

Enjeux

Construire une relation privilégiée avec l’assuré en libérant un temps précieux aux experts. Ils peuvent ainsi renforcer leurs liens avec les clients lors des interventions et tout au long du suivi du dossier.

Solutions

Saretec a choisi Orange Business Services pour l’accompagner dans sa relation digitale avec ses clients avec :

• Un centre d’appels multicanal pour donner la possibilité à l’assuré de choisir le mode de contact qui lui convient le mieux
• Un réseau Business VPN pour mutualiser les applications et garantir la possibilité d’intégrer de nouveaux services de communication à tout moment
• Une flotte de 500 tablettes et 500 smartphones équipée de cartes 4G garantissant la mobilité des experts sur le terrain

Bénéfices

Un temps inestimable consacré aux clients.

S’approprier et développer l’utilisation des outils digitaux permet de simplifier le travail sur le terrain des experts. En quelques clics, ils peuvent récupérer un dossier client, prendre des photos et vidéos du sinistre à constater et remplir le formulaire d’évaluation en temps réel chez le client. Le temps libéré permet ainsi un meilleur conseil auprès du client qui devient acteur de l’expertise grâce à une collaboration participative avec l’expert. Un lien fort et une relation de confiance se créent.

Une mobilité sans obstacle

La performance du réseau 4G d’Orange bénéficie directement aux collaborateurs sur le terrain qui ont une constante utilisation de leur smartphone et de leur tablette : pour recevoir leurs missions, les coordonnées du client ainsi qu’une navigation GPS pour optimiser les temps de trajets.

L’innovation au profit du client

En cas de sinistre, les démarches sont simplifiées et accélérées. Grâce à une application intuitive, le sinistré peut être mis en relation directement avec le télé-expert et lui envoyer en temps réel via la caméra de son smartphone des images vidéos des dommages. Cela accélère le règlement du sinistre.

Résultats

• 30 à 40% des dossiers Dommages traités en télé expertise
• Une application mobile pour les experts sur le terrain
• Du temps libérés pour les experts pour plus de conseil aux clients