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Enjeux
Incontestablement, la prise de rendez-vous est une étape cruciale dans la relation des entreprises avec leurs clients, et Plurial Novilia l’a très bien compris. Avec près de 500 salariés, ce bailleur social est un acteur majeur de l’habitat social innovant. Avant, pour planifier un rendez-vous, il fallait soit appeler soit se déplacer en agence; cela pouvait s’avérer à la fois frustrant pour les locataires et fastidieux pour les chargés de clientèle.
De ce fait, et dans l’objectif de gagner en efficacité et d’augmenter la satisfaction client, Plurial Novilia a décidé d’offrir un service à portée de doigt pour ses locataires en digitalisant le processus de prise des rendez-vous.
Ghislain Gagnoux, DSI, Plurial Novilia
Solutions
Afin d’offrir le meilleur service à ses locataires et de faciliter le travail de ses chargés de clientèle, Plurial Novilia a choisi l’application Agendize, directement intégrée dans l’espace client. En la synchronisant avec Office 365, elle permet au locataire d’accéder à l’agenda de son chargé de clientèle, de consulter ses disponibilités et de choisir un créneau de rendez-vous. Pour plus d’optimisation, les rendez-vous sont personnalisés selon 7 motifs prédéfinis avec des durées spécifiques paramétrées pour chacun. Pour une expérience client plus complète, les locataires reçoivent un email ou SMS leur rappelant l’heure et la date du rendez-vous.
Valère Patit, Chargé de clientèle, Plurial Novilia
Bénéfices
En optant pour cette solution de prise de rendez-vous en ligne, Plurial Novilia est devenue joignable à tout moment 24h/24, ce qui rend les locataires pleinement satisfaits. Cette accessibilité répond parfaitement aux nouvelles exigences de disponibilité demandées par les clients aujourd’hui.
Du côté de Plurial Novilia, la solution a engendré un désengorgement des accueils ainsi qu’une baisse significative des appels téléphoniques. Grâce à la synchronisation des agendas et aux messages de rappels automatiques, Agendize assure aussi une optimisation des plannings des chargés de clientèle permettant de réduire le nombre de rendez-vous non honorés par les locataires : un avantage considérable pour booster l’activité de l’agence.
Résultats
- Joignabilité 24h/24
- Meilleure disponibilité des chargés d’affaire
- Meilleur accueil téléphonique et en agence
- Bailleur social basé à Reims et en Région parisienne
- 500 collaborateurs
- 13 agences de proximité
- 80 à 90 000 clients