Glovo est une start-up de services de livraison à la demande qui récupère et livre les commandes des clients passées sur une application mobile. Elle était confrontée à des problèmes techniques d’implantation à l’international dans le cadre d’un plan de croissance ambitieux.

La croissance rapide de l’entreprise exerçait une pression considérable sur sa plateforme existante conçue pour le marché national. Celle-ci n’était pas assez évolutive ou flexible pour s’adapter à la croissance rapide de Glovo à l’international. La start-up avait besoin d’un partenaire expérimenté et dynamique pour l’accompagner dans son parcours numérique.

Fondée en 2015 et basée à Barcelone, Glovo est une entreprise native du numérique. Présente dans 20 pays d’Europe et d’Afrique, elle est spécialisée dans la livraison de produits de proximité (aliments, médicaments, clés, etc.) en 30 minutes seulement. Sur un marché hautement compétitif, l’entreprise s’est lancée dans un plan de développement ambitieux.

Pour conserver sa dynamique de croissance et se différencier sur le marché, Glovo s’implante dans de nombreux pays tels que la Moldavie, le Kirghizstan et l’Ouganda. Elle avait donc besoin d’un partenaire avec une forte présence mondiale comme Orange.



Notre partenariat avec Orange Business Services est bénéfique pour notre stratégie de croissance dynamique, car il nous permet de nous implanter dans de nouveaux pays et villes rapidement, tout en simplifiant la gestion globale et en réduisant les coûts. La solution a été livrée en quatre mois et nous en sommes très satisfaits. Nous constatons une économie allant jusqu’à 40 % sur notre budget voix global.

 

Ludovic Magnier, Directeur des plateformes de service client chez Glovo

Centre de contact

Orange fournit un large éventail de services de centre de contact et de connectivité à Glovo. Ils incluent l’intégration de sa nouvelle plateforme de centre de contact dans le cloud AWS, gérée par Talkdesk, et la connexion avec les sites distants.

Orange gère la collecte des appels internationaux de Glovo via Contact Center Access. Cela permet de fournir différents types de numéros tels que les numéros gratuits et régionaux, les numéros de connexion et de routage, sans aucune contrainte technique ou réglementaire dans plus de 150 pays et territoires. La facturation est assurée au niveau local et central, ce qui permet à Glovo de mieux gérer ses ressources.

Avec Business Talk, Glovo optimise ses coûts de télécommunications et peut remplacer plusieurs fournisseurs locaux. La solution fournit un service de voix international intégré avec la possibilité de gérer tous les types d’appels : sortants, entrants, intraréseaux, interréseaux et locaux à l’échelle nationale et internationale. Deux jonctions SIP (SIP Trunk) gèrent plus d’un million d’appels par mois d’agents dans le monde entier.

Ces jonctions SIP offrent à la start-up une simplicité opérationnelle et la capacité d’évoluer et d’intégrer de manière transparente des communications multicanaux pour décupler l’agilité. De plus, Glovo constate une économie de 40 % sur son budget voix avec la solution Orange.

Spécialiste de la livraison à domicile

Glovo est une start-up fière de travailler avec des prestataires innovants et performants pour assurer le fonctionnement de son modèle opérationnel complexe. Orange Business Services fait désormais partie intégrante de l’infrastructure de Glovo et lui permet de livrer rapidement et efficacement un nombre croissant de clients.

 

40%
d’économies sur le budget voix grâce à la solution déployée par Orange

 

 

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