Sur un marché hyperconcurrentiel comme celui de l’immobilier, l’expérience client devient aujourd’hui un marqueur différentiant.

Fort de cette conviction, ce leader du secteur en France met tout en œuvre pour que le parcours de ses clients se poursuive bien au-delà de l’acquisition ou de la location d’un bien.

A travers l’envoi de mails, de SMS ou de contenus ciblés, cette entreprise - qui fournit par ailleurs des prestations de syndic - souhaite ainsi développer sa proximité avec sa base d’un million de clients.

Parmi eux, il y a des acquéreurs et des locataires, mais aussi des investisseurs, des copropriétaires et des vendeurs.

Mais pour que cette démarche relationnelle porte pleinement ses fruits et automatiser efficacement la diffusion de l’information, encore faut-il pouvoir s’appuyer sur des outils technologiques fiables et performants. Les mails ou SMS tronqués, ou qui arrivent en doublon ne sont pas du meilleur effet auprès des clients…

Un nouvel outil à la mesure de l’enjeu

Souhaitant se doter d’une nouvelle solution, plus robuste et plus évolutive pour diffuser ses messages auprès de ses clients, ce leader de l’immobilier a fait appel à l’expertise d’Orange Business Services.

Les équipes d’Orange Business Services ont préconisé la solution Contact Everyone, que le client a pu préalablement tester avant de la mettre en production. La souplesse de l’API Rest d’Orange a également donné la possibilité d’interfacer facilement, cette solution au CRM de l’entreprise, de manière assez autonome.

Une solution tout en un

Via cette plateforme multimédia unique, les équipes marketing et commerciales de cette entreprise en forte croissance peuvent aujourd’hui diffuser en masse des SMS, e-mails, fax ou messages vocaux vers les clients locataires et propriétaires.

L’entreprise peut ainsi multiplier les « attentions » envers ses clients et leur apporter de nouveaux services à forte valeur ajoutée : messages personnalisés lors de l’anniversaire des locataires, newsletter mensuelle, rappels de rendez-vous, relances de loyers, invitations aux assemblées générales du syndic, compte-rendu d’état des lieux...

Et tout ceci en garantissant une qualité d’envoi, pour des campagnes pouvant cibler parfois simultanément plusieurs centaines de milliers de personnes. Les opérationnels de l’entreprise gagnent aussi en sérénité et en productivité en s’appuyant sur un outil beaucoup plus fiable qu’auparavant.

Voir plus loin

Fort de ces bons résultats, cette entreprise leader souhaite mettre demain à profit l’évolutivité de la plateforme Contact Everyone pour développer de nouveaux usages, tels que les SMS enrichis, et ainsi personnaliser toujours plus le service et la relation avec ses clients.

1 million de clients
L’entreprise souhaite développer sa proximité avec sa base d’1 million de clients grâce à Contact Everyone

 

 

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