Particulièrement concernés par la crise sanitaire, les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) ont la mission de protéger leurs résidents tout en tenant les familles informées. Un groupe français gestionnaire de plusieurs EHPAD a donc choisi de se doter d’une solution de communication à la mesure de la situation.

Des SMS réguliers pour renforcer le lien avec les familles

D’ordinaire, les EHPAD du groupe communiquent régulièrement avec les familles des résidents par téléphone, e-mail mais aussi via les blogs et les réseaux sociaux. Avec la crise sanitaire, le groupe a souhaité s'équiper au plus tôt d'une solution de diffusion d'information simple d’utilisation, pour toucher simultanément un grand nombre de personnes et ainsi rassurer les familles qui ne peuvent pas rendre visite à leurs proches. Le gestionnaire d’EHPAD a choisi d’utiliser Contact Everyone d’Orange Business Services, un dispositif 100 % cloud administrable à distance et en toute sécurité. Depuis une interface web, il est possible d’envoyer en quelques clics des messages à l'ensemble de ses contacts via le média de son choix : e-mail, message vocal et surtout SMS, car les familles des personnes âgées utilisent largement le téléphone mobile. Ces diffusions peuvent être centralisées à l’échelle du groupe ou bien déclenchées localement par chaque établissement, de façon autonome.

« L'envoi du tutoriel vidéo "Diffusion de SMS par Contact Everyone" au DSI du groupe l'a convaincu de la simplicité d'utilisation de l'outil et de son efficacité pour communiquer avec les familles » explique Raphael Tigier, Ingénieur commercial en transformation digitale chez Orange Business Services. « Comme la solution repose entièrement sur le cloud, nous avons pu l’installer à distance. En 2 heures, le client disposait d’un accès à la plateforme».

Accès à la plateforme en
2 heures

Faciliter la collaboration à distance entre professionnels

L’autre besoin du groupe portait sur la communication des professionnels des différents établissements qui doivent pouvoir continuer à travailler ensemble malgré le confinement. Il a mobilisé Orange Business Services pour mettre en place une seconde solution : le service Audio et Web Conférence, qui facilite la tenue de réunions fréquentes entre le personnel des différents EHPAD en évitant les déplacements. Les équipes d’Orange Business Services ont mis en service cette solution dans un délai de 5 jours. Les professionnels du groupe peuvent désormais mener des conférences interactives - pouvant réunir jusqu’à 300 participants - en utilisant des fonctionnalités de partage d’écran et de documents.

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