Un groupement français de cabinets d'assurance indépendants, voyant les déplacements de ses experts fortement limités pendant le confinement, a accéléré la mise en œuvre d’outils numériques permettant le constat des sinistres à distance. Explications sur ce dispositif d’avenir.

Le confinement a tout accéléré.

Intéressé par les apports du numérique dans son activité, le groupement souhaitait depuis plusieurs mois déjà, tester une solution de visio-assistance permettant à ses experts de réaliser un premier diagnostic des sinistres à distance. Sa DSI a donc contacté les équipes d’Orange Business Services qui ont qualifié le besoin : une solution simple d’utilisation et commune à tous les cabinets d’assurances sous l’égide du groupement. Orange Business Service a alors orienté son client vers son partenaire APIZEE et sa solution de diagnostic à distance simplifiée. La crise sanitaire a soudainement accéléré le projet. Après une démonstration convaincante, la phase de test a laissé place à une mise en œuvre opérationnelle immédiate au sein d’une trentaine de cabinets.

48 heures pour installer la solution et octroyer les licences.

La solution APIZEE est particulièrement adaptée aux besoins actuels des experts du groupement. Un simple clic sur une url démarre la session de visio-assistance réalisée via un mobile ou un ordinateur. L’interlocuteur déclarant le sinistre est géolocalisé, tout comme les photos prises sur les lieux, qui sont ensuite horodatées pour en vérifier l’exactitude et la véracité. Outre sa simplicité, cette solution génère une économie budgétaire puisque l’expert n’a pas à se déplacer. « Suite à une démonstration qui a convaincu le client, nous avons dû déployer la solution extrêmement rapidement au vu de l’urgence », précise David Lopez, Business Manager Mobilité et Convergence chez Orange Business Services. « En 48 heures, nous l’avons mise en œuvre et nous avons délivré une trentaine de licences ».



Suite à une démonstration qui a convaincu le client, nous avons dû déployer la solution extrêmement rapidement au vu de l’urgence

 

David Lopez, Business Manager Mobilité et Convergence chez Orange Business Services.

Vers de nouvelles pratiques dans le monde des assureurs ?

La simplicité et la stabilité de la solution ont séduit les membres du groupement qui souhaitent préparer une extension de la licence à 60 nouveaux cabinets dans les prochains mois. L’efficacité de la visio-assistance désormais avérée, elle devient non seulement un outil anti-crise précieux, mais pourrait même modifier en profondeur la culture de travail des assureurs en généralisant le diagnostic à distance dans « le monde d’après ».

mise en oeuvre en
48h