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La transformation digitale impacte fortement le secteur où de nouveaux équilibres doivent être trouvés au sein des réseaux de distribution et dans la posture des collaborateurs avec les clients. La sécurité en monde ouvert est devenue un enjeu clé dans un secteur où la confiance reste essentielle. Autant de défis à relever tout en respectant l’évolution de la réglementation.

Webinaire
ʺLe magasin n’a pas dit son dernier motʺ
Jeudi 23 novembre, 10h00-10h45

Carine Rebstock, Directrice internationale du Retail chez Orange partagera son expérience à propos des smartstores d’Orange.

Proposer de nouveaux modèles de relation client dans les réseaux de distribution

 

L’expérience client s’articule aujourd’hui autour du mobile.
Dans les agences physiques, le numérique renforce la dimension du conseil tandis que les centres d’appels s’adaptent à la révolution des chatbots et de l’Intelligence Artificielle. Avec le digital, la connaissance des clients s’améliore et ils bénéficient donc d’une meilleure qualité de service.

Une relation « phygitale »  
Vous transformez vos agences et smart stores pour développer conseils et ventes au sein d’un dispositif omnicanal, véritable trait d’union entre le mobile et les agences.
Pour renouveler votre offre de conseil, vous faites entrer le numérique en agence en transformant le smartphone de vos clients en écran d’affichage supplémentaire et en diffusant des messages ciblés vers vos clients ou prospects.
La relation client devient phygitale. L’agence se distingue par son conseiller accessible sur place avec le support d’un expert à distance, confirmant ainsi son rôle clé dans la réalisation des projets clients.
Afin de réinventer la relation à distance au sein du dispositif omnicanal, vous adaptez les évolutions de votre call center à votre activité.

22%
Le digital représente près d’un quart des budgets informatiques dans l’assurance

Argus de l’assurance, 16 décembre 2016

 

Inventer de nouveaux modes de travail plus collaboratifs

 

370 000
salariés dans les 37 000 agences des banques françaises en 2014 (dont 60% dans les réseaux)

Revue Banque, n°796, mai 2016

Plus de collaboration, plus d’efficacité
Une relation client exemplaire implique une symétrie des attentions envers vos collaborateurs. Vous améliorez leur efficacité par plus de collaboration et formez vos équipes pour accompagner les évolutions « marchés et réglementations ». Enfin, vous proposez des expériences « employés » personnalisées afin de fidéliser vos équipes et d’attirer de nouveaux talents.

Des solutions collaboratives
Pas de transformation digitale exemplaire de la relation client sans transformation digitale réussie de l’expérience collaborateur réinventée grâce au développement des communautés métiers. Pour gagner en agilité, vous favorisez le travail collaboratif entre vos employés à travers un écosystème de produits et services.
Pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs et développer leurs compétences via des parcours conviviaux et collaboratifs, vous vous appuyez sur de nouveaux dispositifs de formation.
Vous mettez le digital au service et de vos bâtiments en déployant de nouveaux espaces de travail vitrines de votre transformation digitale.

 

 

Anticiper les risques, les évolutions réglementaires et les nouveaux modes de consommation avec le big data

 

Un contexte qui évolue sans cesse
L’environnement change sous les effets conjugués de la règlementation, de nouveaux acteurs, des clients et des usages numériques. Pour répondre à ces enjeux, vous utilisez la puissance du big data pour lutter contre la fraude et anticiper le churn. Vous apportez des conseils personnalisés par une meilleure connaissance client et proposez de nouveaux services basés sur l’utilisation des données de vos objets connectés. Vous répondez également aux exigences de reporting règlementaire (MIFID2, IDD, GDPR, ...).

Collecter et analyser vos données
Les ruptures technologiques en cours (bots, intelligence artificielle, massification des données, capacités de traitement) changent profondément les organisations, les usages, les processus et les services. Vos données sont au cœur de votre développement stratégique.
Vous tracez les échanges clients : chat, visioconférence, email, sms et partages d’écran. Vous décryptez les habitudes de consommation et les comportements d’achat de vos clients pour optimiser l’implantation de vos agences et leurs horaires d’ouvertures.
Vous partagez et sauvegardez vos données dans le cloud en toute sécurité et adaptez vos besoins en puissance de calcul selon la criticité de vos données.

1€ sur 2
investi dans l’IT bancaire est lié à l’inflation des évolutions réglementaires

Workshop Revue Banque « (R)évolution digitale », 20 septembre 2016

 

Disposer d’un système d’information agile et ouvert en toute sécurité

 

5%
du budget informatique de la Société Générale consacré à la sécurité d’ici 2020 (vs. moins de 3% aujourd’hui).

La Tribune, 20/04/2016

Les évolutions actuelles nécessitent une plus grande ouverture des systèmes d’information. La facilité d’usage l’emporte généralement au détriment des règles de précaution alors que de nouvelles menaces internes et externes apparaissent : cyber-attaques, vols de données, usurpation d’identité, fraude. Il est donc impératif de renforcer vos dispositifs de cyber-sécurité.

La confiance, au cœur de la relation client
Vous rassurez vos clients en mettant à leur disposition des dispositifs digitaux de sécurité simples et efficaces qui respectent la règlementation.

Des solutions  pour plus de sécurité
Vous préservez votre activité des attaques internet en détectant les menaces et en déployant des stratégies de défense selon le niveau de criticité.
Vous adaptez votre stratégie de défense avec les conseils de nos experts qui vous fournissent un diagnostic clé en mains avec analyse organisationnelle et technique des risques sécurité qui pèsent sur votre entreprise. Celle-ci est protégée contre le vol de mots de passe et est prête à faire face à toute attaque informatique.

 

Orange et Harmonie Mutuelle s'associent pour développer de nouveaux services

"Le partenariat entre HM et Orange est riche de valeurs communes et de vision partagée. Forte de ce partenariat, Harmonie Mutuelle, 1re mutuelle santé de France, veut devenir une mutuelle 3.0. Intensifier aujourd’hui le rythme des recherches dans le domaine de la e-santé c’est proposer demain de nouveaux services à nos adhérents leur permettant un accès facilité à la santé."

François Venturini, Directeur Général d’Harmonie Mutuelle

 

Orange Business Services, partenaire de confiance de la transformation digitale de la banque et de l’assurance

 

+ de 4 000
clients banques et assurances accompagnées au quotidien en France et à l’international

1200
experts en cybersécurité

3 000
chercheurs et 15 Orange Labs  pour accéder à l’innovation Orange

1
agrément HDS « Hébergement de données de santé » en France pour les projets e-santé des mutuelles

Nous vous proposons des solutions de relation client pour l’ensemble des modes de distribution et de contact :

  • Services en agence
  • Centre de contact
  • Web et mobile

Vous bénéficiez des retours d’expérience du programme de transformation digitale du groupe Orange « Orange Digital Leadership Inside » .