Dans les situations d’urgence sanitaire, chaque minute compte et mobiliser les bons professionnels au bon moment est crucial. Un grand hôpital du Nord de la France a eu recours à un système d’alertes automatisant et facilitant la gestion des ressources lors de la crise du coronavirus. Récit.

Des solutions numériques de mobilisation pour les situations exceptionnelles

L’activation du plan Orsan dans toute la France, le 23 février 2020, visait notamment à mobiliser l'ensemble des personnels soignants pour renforcer l'accueil et les soins portés aux malades dans les centres hospitaliers. Créé en 2014, ce dispositif d’organisation des soins français est une réponse à des situations exceptionnelles telles que la pandémie actuelle de Covid-19. Il chapeaute les plans blancs, ces plans spécifiques d’urgence sanitaire et de crise, définis pour chaque établissement hospitalier.

Lorsqu’une crise sanitaire comme celle-ci se présente, il est essentiel de disposer d’un réseau de communication performant car le temps des professionnels soignants et des intervenants techniques est précieux. Un grand hôpital du Nord de la France, doté d’un outil de notification et de rappel massif de personnel pour faire face aux situations d’urgence, n’a pas hésité à en faire usage dès les premiers signes du Covid-19.



L’établissement dispose d’un outil opérationnel 24h/24 et 7j/7 pour dialoguer rapidement avec les agents via des moyens ciblés de type appel téléphonique, SMS ou e-mail

 

Thierry Stevens, Responsable commercial chez Orange Business Services.

La bonne information, au bon moment, aux bons professionnels

La solution Surycat est un dispositif d’alertes qui permet aux hôpitaux d’automatiser le processus de mobilisation des personnels, lors de l’activation d’un plan blanc. Enovacom, filiale d’Orange Business Services spécialisée dans la santé, a accompagné ce centre hospitalier du Nord de la France dans la mise en place de la solution connectant équipements métier et environnement de télécommunication pour une plus grande flexibilité organisationnelle sur les stratégies de rappel (par service, par compétences, etc.). « L’établissement dispose d’un outil opérationnel 24h/24 et 7j/7 pour dialoguer rapidement avec les agents via des moyens ciblés de type appel téléphonique, SMS ou e-mail », précise Thierry Stevens, Responsable commercial chez Orange Business Services. Durant la crise du Covid-19, des messages d’alerte envoyés simultanément aux différents acteurs impliqués diffusent l’information de manière fluide et transparente tout en assurant la traçabilité de l’ensemble des événements.

Un gain de temps opérationnel décisif : chaque minute compte

L’usage de Surycat a apporté au centre hospitalier un gain de temps opérationnel crucial pour mobiliser sa cellule de crise et ses renforts dans les services d’urgence. La solution peut rendre la prise de contact jusqu’à 10 fois plus rapide et permettre d’atteindre jusqu’à 100% des personnes ciblées. L’externalisation des moyens d’alertes évite aussi la saturation des canaux de communication de l’hôpital, qui doivent rester, à tout moment, pleinement performants.

Une prise de contact
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