La Croissanterie optimise l’expérience client en déployant le Wi-Fi dans ses restaurants

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Enjeux

C’est devenu une norme : les clients – génération des Millenials en tête – attendent désormais un accès Internet partout, tout le temps et des services novateurs.
Face à ce constat, La Croissanterie passe à la vitesse supérieure en matière de transformation numérique car, jusqu’à présent, seuls ses points de vente situés dans des centres commerciaux fournissaient des accès Wi-Fi.

Objectif : installation d’un réseau Wi-Fi indépendant, sécurisé et simple d’accès pour les clients et les collaborateurs de l’enseigne dans un maximum de points de vente

 

Du fait de leurs architectures ou de leurs emplacements, nos magasins ne fournissaient pas de connexion Wi-Fi. Orange Business Services nous a aidés à surmonter ces obstacles pour proposer un nouveau service, à notre clientèle mais aussi à nos collaborateurs. À l’avenir, cette solution nous permettra d’aller plus loin dans notre stratégie pour offrir un parcours client fluide et innovant.

Yves Lopez, Responsable informatique, La Croissanterie

Solutions

Les équipes de La Croissanterie confient à Orange Business Services la mise en place du nouveau réseau Wi-Fi :

  • Des bornes sont installées au siège et en points de vente
  • Clients et collaborateurs profitent d’une connexion simple et rapide
  • L’administration du réseau est gérée par Orange Business Services via un abonnement
  • Une hotline est dédiée aux clients rencontrant des difficultés de connexion.

Bénéfices

Une sécurité accrue
Indépendantes, les bornes Wi-Fi mises en place évitent à des terminaux non sécurisés de se connecter au réseau privé de La Croissanterie et garantissent ainsi la sécurité des installations de l’entreprise. Orange Business Services assure également la conformité du réseau en matière de traçabilité et de protection des données pour les utilisateurs.

Un accès simple et rapide
Grâce à une plate-forme d’identification unique, les clients comme les collaborateurs bénéficient d’un accès simplifié. Résultat : le réseau enregistre une forte croissance de connexions par jour depuis la mise en place de la solution.

Un accompagnement personnalisé
Le Service Client Utilisateurs d’Orange assure le bon fonctionnement au quotidien du réseau et la satisfaction des utilisateurs de La Croissanterie.

Un tremplin vers de nouveaux services
Prenant appui sur ce nouveau réseau Wi-Fi, La Croissanterie teste de nouvelles solutions pour encourager la mobilité de ses collaborateurs. Les vendeurs peuvent ainsi être équipés de tablettes afin d’offrir des services innovants pour fluidifier l’expérience client.

Résultats

  • Mise en place en moins de trois mois.
  • Un accompagnement sur la durée.
  • Un déploiement sur tous les restaurants en centre-ville.
Voir le site La Croissanterie

La Croissanterie est une enseigne de restauration rapide à la française élue meilleure chaîne de restaurant* pour la troisième année consécutive.

  • 230 restaurants implantés au cœur des villes, sur les sites de transport ou dans les centres commerciaux
  • Plus de 1 500 collaborateurs au service des clients

*Enquête Q&A Research international pour la catégorie sandwicherie & viennoiserie.