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Les smartphones et les réseaux sociaux ont renversé la hiérarchie entre distributeurs et consommateurs. Ces derniers attendent aujourd’hui une expérience client en magasin aussi fluide que sur internet ou par téléphone. Toujours au cœur du dispositif et du parcours client en smartstore, le vendeur voit son métier évoluer positivement grâce au digital.

Réussir le pari de l’expérience client unique

 

Répondre aux nouvelles attentes des clients
Face à des consommateurs mieux informés et plus exigeants, les distributeurs doivent surprendre leurs clients en boutique et sur le net par une approche toujours plus individualisée. Le digital permet de rendre unique chaque expérience client.

Tirer le meilleur parti du phygital
Pour mieux connaitre et servir vos clients, vous captez un maximum de leurs données que vous partagez avec votre réseau. Avec le phygital, vous optimisez vos parcours client et faciliter l’acte d’achat en ligne et en magasin.
Pour construire la relation client de demain, vous fidélisez vos clients avec des services innovants.

Grâce à nos solutions de relation clients et de Big Data, vous fluidifiez l’usage de vos sites e-commerce.
Vous décloisonnez vos canaux (magasins, téléphone, web) pour enrichir votre connaissance clients et visualisez toutes vos interactions avec eux (mail, chat, voix).
Vous personnalisez votre accueil, ciblez votre communication en boutique et diffusez simplement vos promotions par mail, sms, voix ou fax.
Vous exploitez le potentiel de vos données pour faire du scoring client.


44%

des internautes qui utilisent leur smartphone en magasin surfent sur l’application de l’enseigne dans laquelle ils se trouvent.

Etude Webstore – 2017

 

Simplifier la gestion de vos magasins

 


2,7/5

Note « moyenne » que se donnent les distributeurs sur le niveau de digitalisation de leurs points de vente.

Etude Samsung menée en partenariat avec LSA, décembre 2016

De nouveaux modèles de distribution
Le modèle du point de vente unique, pérenne et dupliquable n’est plus pertinent. Pour inventer la distribution de demain, les initiatives se multiplient : pop-up stores, drives, corners,….
En disposant de plus de souplesse pour ouvrir, agrandir ou fermer un point de vente, vous facilitez l’implantation de vos magasins. Afin de fluidifier votre logistique et améliorer la précision des stocks magasins, vous fiabilisez vos flux. Pour sécuriser vos points de vente physiques et virtuels, vous protégez vos données clients, vos transactions et votre SI.

Des solutions adaptées à vos besoins
Avec nos solutions de connectivité, de cloud et de sécurité, vous sécurisez vos transactions financières en protégeant les échanges de données entre vos magasins, vos entrepôts et votre siège.
Vous identifiez et analysez le potentiel de votre zone de chalandise et accélérez l’implantation de vos magasins mieux connectés et mieux protégés.
Vous fluidifiez votre logistique et améliorez la précision de vos stocks magasins.
Vous bénéficiez de l’expertise de nos consultants certifiés QSA.

 

Faciliter le quotidien de vos vendeurs conseillers clients

 

Répondre aux nouvelles attentes client
Vos vendeurs, en première ligne face à des clients informés et exigeants, doivent être armés pour tenir leur rôle de conseil. Pour les accompagner dans leur parcours et concrétiser les achats, ils ont accès aux stocks, au CRM et aux fiches produits. Vos vendeurs sont alors les meilleurs ambassadeurs des services digitaux offerts en magasin.

Vous libérez vos vendeurs des contraintes quotidiennes et, pour accélérer la montée en compétences de vos équipes, recrutez et formez plus vite de nouveaux commerciaux.
Afin de libérer l’intelligence collective au sein de votre réseau, vous favorisez les échanges entre magasins et avec le siège.

Vos conseillers mieux équipés
Avec nos solutions de mobilité, de formation à distance et de collaboration, vous simplifiez le rôle de vos vendeurs mieux équipés et plus performants et développez leur rôle de conseil via des applications mobiles performantes.
Vous accélérez le recrutement et la formation de vos équipes.
Vous partagez les bonnes idées et les bonnes pratiques au sein de votre réseau.


63%

des Français déclarent qu’ils achèteraient davantage si le vendeur était équipé d’une tablette.

Etude mondiale “Commerce Connecté”, Ifop pour DigitasLBi, 2015

 

Auchan fait converger le web et le magasin

"Pour répondre aux attentes de nos clients sur leurs nouveaux parcours, nous devons avoir un système d’information beaucoup plus performant qu’avant. Cela pour faire converger le web et le magasin. Et je vous assure que c’est un gros défi."

Daniel Malouf, directeur général d’Auchan e-commerce

 

La distribution, une expertise Orange Business Services

 

280 millions
de clients particuliers, pros et entreprises

600 millions
d’appels reçus par nos services client

6 000
boutiques dans le monde

4,4 milliards
de visites sur nos sites web

Les atouts "Commerce et Distribution" d'Orange Business Services

  • Des solutions de relation client pour l’ensemble des modes de distribution :
    - Services en magasin
    - Centre de contact
    - Web mobile
  • Un retour d’expérience probant sur la transformation des activités Commerce et Distribution du Groupe
  • Membre du Shopping Innovation Labs PICOM (Pôle de Compétitivité de l'Industrie et Commerce)

200
consultants spécialistes
de la transformation digitale avec un pôle d’expertise Commerce et Distribution

+ de 47 000
PME et grands comptes
du secteur de la distribution clients en France