La société est reconnue comme un leader dans ce secteur.
Selon GlobalData, Orange Business figure parmi les leaders du marché mondial Digital Workspace pour les multinationales. L'entreprise est classée « Leader » dans les catégories « Services de collaboration dans le cloud » et « Assistance client », et « Très performant » dans les domaines « Centre de contact » et « Voix sur IP »
L’analyste met en avant la capacité d’Orange à combiner un large portefeuille de services et de plateformes provenant de différents fournisseurs, avec une approche nuancée et orientée conseil en matière de services de collaboration.
GlobalData salue l’expertise d’Orange Business en environnement de travail numérique
GlobalData loue également l’approche renforcée d’Orange en matière d’expérience client (CX) et d’intelligence artificielle (IA), notamment ses compétences en conseil IA et sa prise en charge de Microsoft Copilot. Le modèle mondial d’assistance d’Orange, le suivi de la performance de ses services et ses capacités d’hébergement souverain consolidant encore sa position. Au global, le rapport confirme qu’Orange Business est l’un des fournisseurs les plus complets et crédibles sur le marché de l’environnement de travail numérique.
GlobalData valorise la capacité d’Orange à associer un vaste portefeuille de solutions collaboratives multi-fournisseurs à une approche conseil, adaptée aux entreprises multinationales. Orange est considéré comme particulièrement performant pour accompagner ses clients dans des parcours de transformation complexes, notamment la modernisation des systèmes existants et la transition vers des infrastructures TIC mondiales simplifiées. Le rapport met également en avant le soutien apporté par Orange dans le domaine de l’IA appliquée à la collaboration, notamment via Microsoft Copilot et les services de conseil associés. Dans le secteur des centres de contact, l’entreprise est jugée « très performante ». GlobalData souligne la capacité d’Orange à relier la relation client, la collaboration et l’IA dans une offre d’expérience client plus intégrée. La société est également reconnue pour sa stratégie d’orchestration de l’expérience client et pour une offre d’IA gérée, basée sur des cas d’usage éprouvés et des outils de surveillance. Le rapport met en lumière la profondeur de l’expertise d’Orange dans le domaine des centres de contact, soutenue par une équipe importante de consultants et d’ingénieurs, ainsi que par une organisation mondiale de support comprenant une assistance 24/7 assurée par cinq centres de service internationaux. Ce modèle d’assistance est présenté comme un facteur différenciateur clé pour les clients multinationaux, qui recherchent une cohérence de service à travers différentes régions et fuseaux horaires.
L’analyste considère l’offre de téléphonie IP d’Orange comme faisant partie d’une stratégie globale de communications d’entreprise, plutôt que comme un service autonome. Il souligne sa capacité à intégrer la voix aux services de collaboration, de centre de contact, de sécurité et de réseau, ce qui constitue une exigence essentielle pour les entreprises multinationales.
Nicolas Ducrot, Directeur de la gestion produit – Collaboration, Voix & CX
« La reconnaissance de GlobalData confirme la position d’Orange Business comme l’un des leaders mondiaux du Digital Workspace. Elle met en avant notre capacité à proposer des solutions intégrées et innovantes, notamment dans les domaines de la voix, du digital, de la collaboration et du contact client, répondant aux exigences des entreprises multinationales en matière de sécurité, de résilience et de performance à grande échelle. Notre approche différenciée, combinant un portefeuille multi-fournisseurs en CX, EX et voix, avec des capacités avancées en analytics et IA, ainsi qu’une intégration profonde dans un écosystème étendu, nous permet d’accompagner efficacement la transformation digitale de nos clients dans un environnement complexe et en constante évolution. »
Nicolas Ducrot, Directeur de la gestion produit – Collaboration, Voix & CX
Enhance Your Customer Experience with Intelligent Self-Service Solutions
To go further
Where trust meets expertise: Orange Business approach to redefining CX
Great organizations understand a fundamental truth: yesterday's excellence does not guarantee tomorrow's relevance. This accountability is more than what you have achieved — it speaks as much about what you can deliver, right now, for the customer in front of you. It is a standard Orange Business holds itself to without exception.
