Les PME et le numérique

Identifiée et inscrite en tant qu’enjeu clé et stratégique au sein des grands groupes, la transformation digitale est tout aussi essentielle à la mutation et au développement des PME. Le « passage à l’acte » peut toutefois se révéler compliqué, et nécessiter de lever certains freins…

« Transformation digitale », l’expression est sur toutes les lèvres et dans toutes les têtes, à tel point qu’il serait facile d’en conclure que la grande majorité des entreprises y est engagée. Mais, de même qu’une frange du grand public continue d’être éloignée du numérique de façon volontaire ou subie, une partie du monde économique – les PME – tarde à accomplir sa mue digitale. Pour des raisons plus ou moins justifiées.

La digitalisation des PME, une lente marche en avant

D’après une enquête réalisée par Bpifrance Le Lab en 2017 auprès de 1 800 dirigeants de PME et d’ETI, 87 % d’entre eux ne font pas de la transformation digitale une priorité stratégique pour leur entreprise. Quant à ceux qui l’inscrivent en tant que tel, la majorité (63 %) n’a pas encore établi de feuille de route précise sur le sujet. De son côté, l’observatoire Novascope Business de juin 2018 révèle que l’indice de digitalisation des PME évolue lentement et se situe autour d’une moyenne de 52. Cet indice prend en compte dans son calcul les composantes clés de la digitalisation, de la présence sur le web et de l’équipement internet jusqu’au déploiement de logiciels en mode Saas, en passant par la mise en œuvre d’outils collaboratifs. Dans le détail, certains secteurs sont plus dynamiques que d’autres dans la progression de leur indice de digitalisation, en particulier la Banque-Assurance et les Services aux entreprises. Pour autant, le mouvement en avant est enclenché.

Le digital, une question de taille ?

Une des craintes légitimes d’un dirigeant de PME se rapporte à l’investissement nécessaire pour mener à bien sa transformation digitale, dont l’importance serait telle que le « ticket d’entrée » ne serait réservé qu’aux grandes organisations dotées de capacités de financement conséquentes.
Est alors invoqué un manque de taille ou un manque de ressources : la réalité est plus contrastée, et c’est le retour sur investissement qui fait ici office de juge de paix. D’autant que de plus en plus de solutions accessibles, adaptées aux besoins de chaque entreprise dans chaque secteur, et facilement intégrables sont développées. Les PME aussi ont accès au monde du digital, selon le même intérêt que les grandes organisations, avec les mêmes enjeux – agilité, rapidité, performance – et les mêmes bénéfices potentiels.

Le numérique, un synonyme de performance

La réalité de ces bénéfices peut être évaluée à l’aune du développement des entreprises matures en termes de digitalisation. Le numérique constitue ainsi un levier de croissance et de productivité majeur pour les PME. Selon une enquête de Deloitte de 2016, les PME françaises digitalisées sont 4 fois plus susceptibles d’exporter que la moyenne des PME et les ventes en ligne ont contribué à 40 % de la croissance totale des ventes dans l’Hexagone ces dernières années.

Transformation digitale, des solutions ergonomiques et simples d’usage

Malgré tout, la transformation digitale demeure encore un sujet complexe pour de nombreux dirigeants d’entreprise. Car au-delà de la dimension technologique, elle requiert un véritable changement de culture en interne. L’acquisition de compétences nouvelles et/ou le recours à des opérateurs experts externes peut contribuer à résorber cette difficulté. Des fournisseurs de services à valeur ajoutée tels qu’Orange Business Services s’efforcent non seulement de concevoir et commercialiser des solutions ergonomiques et simples d’usage, tout en mettant l’accent sur le conseil et l’accompagnement des utilisateurs finaux. Des initiatives transverses voient aussi le jour, comme la création par les CCI de France du CCI Store, marketplace qui répertorie les meilleurs services numériques sélectionnés par des entrepreneurs pour des entrepreneurs.
Quand la transformation digitale bat en brèche les idées reçues, tout le monde y gagne…

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