Orange Business Services au plus près des territoires pendant la crise

La mobilisation d’Orange Business Services pour soutenir les acteurs publics et de santé durant la crise sanitaire est avant tout celle de ses équipes en région, au plus près des territoires. Illustration avec l’Agence Entreprises Rhône Méditerranée qui a accompagné établissements de santé, opérateurs d’importance vitale et collectivités de la Région Sud.

S’organiser pour faire face à l’urgence

Dès le début de la crise sanitaire, l’Agence Entreprises Rhône Méditerranée a reçu une vague de demandes émanant de ses clients. L’urgence provient d’abord des SAMU. Un processus national est alors mis en place au sein d’Orange pour créer des lignes numériques supplémentaires afin de désengorger les centres du 15 et les services d’urgence. Parallèlement, l’Agence est sollicitée pour augmenter les débits réseau des collectivités et des établissements de santé afin de permettre la bascule en télétravail des personnels administratifs. S’ensuivent alors des demandes de plusieurs clients publics pour mettre en place des outils de communication à distance (audioconférence, visioconférence, etc.), mais aussi pour créer de la connectivité en urgence, pour l’utilisation de tablettes dans des Ehpad ou accompagner des dispositifs de distribution de masques.

Valérie Girardon, Directrice Ventes Secteur Public, Éducation et Santé pour l’Agence Entreprises Rhône Méditerranée, revient sur l’organisation mise en place pour répondre à ces demandes et gagner en agilité :

« une entraide s’est créée à tous les niveaux pour gérer la profusion de demandes client et accompagner au mieux leurs besoins dans le cadre de cette crise sanitaire. Jouer les synergies était essentiel et nous avons pu compter sur toutes les entités du Groupe, des filiales comme des partenaires. A l’échelle de l’Agence Entreprises, lorsqu’un vendeur s’emparait par exemple d’un nouveau sujet, il proposait un mail client type et l’envoyait à tout le département afin que les autres commerciaux prennent rapidement la main et puissent s’en inspirer. Toute l’information disponible, susceptible d’aider nos clients était consolidée, actualisée et partagée de manière hebdomadaire. Nous avons par ailleurs mis sur pied un plan de continuité d’activité, dans lequel un référent établissait au quotidien les commandes prioritaires à gérer émanant d’abord, des clients considérés comme « opérateurs d’importance vitale » (acteurs de santé, activités régaliennes, …) puis, des clients entreprises pour du télétravail. »

Lutter contre l’isolement des personnes fragilisées

La lutte contre l’isolement des personnes fragiles devient rapidement une priorité. L’Agence Entreprises Rhône Méditerranée, à travers la Fondation Orange, accompagne certains de ses clients avec des dons de tablettes numériques et de boîtiers Airbox destinés aux patients en réanimation ou en soins intensifs et aux résidents d’Ehpad ayant besoin de garder le lien avec leur famille.

« Plusieurs acteurs sur le terrain se sont mobilisés pour relayer les demandes urgentes de nos clients et s’assurer que les dons soient répartis de manière optimale », ajoute Valérie Girardon. Pour David Catillon, Directeur par intérim du CHU d'Aubagne ayant bénéficié de cette initiative, « de tels gestes sont très importants et contribuent au réconfort et au soutien des résidents et des équipes ». L’Agence élargit ensuite son accompagnement au travers de l’initiative #Gardons le lien menée par la Fondation Simplon. Au total ce sont 9 centres hospitaliers et 7 Ehpad de la Région Sud qui ont pu bénéficier de dons de matériel. Au niveau des collectivités, la lutte contre l’isolement se traduit par la création ou le renforcement de « boucles de solidarité ».

Eolas, filiale d’Orange Business Services spécialisée dans la conception et l’hébergement de plateformes digitales, parle alors à l’Agence Entreprises Rhône Méditerranée de sa plateforme Entraidons-nous. Celle-ci met en contact les citoyens qui proposent leur aide et ceux qui en ont besoin pendant le confinement (dépannage informatique, courses, impression de documents, etc.). Rapidement présentée par les équipes commerciales aux collectivités de la Région Sud, la plateforme trouve son public : une dizaine de villes l’utilisent désormais à l’image d’Aix-en-Provence, Marseille ou Venelles.

Assurer la sécurité des systèmes informatiques

Tandis que l’épidémie gagnait du terrain, les cyberattaques se sont multipliées dans les établissements de santé mais aussi au sein des collectivités, les pirates cherchant à profiter de la bascule soudaine en télétravail d’un très grand nombre de salariés. La Région Sud est fortement touchée : l’Agence Entreprises Rhône Méditerranée doit notamment répondre à une cyberattaque sur la Métropole Aix-Marseille-Provence qui se propage rapidement à la Ville de Marseille et touche également la municipalité de Martigues. Informaticiens des collectivités, experts d’Orange Cyberdefense et spécialistes de l’ANSSI se sont mobilisés pour rétablir la situation.

À l’initiative d’Orange Cyberdefense, une hotline cyber gratuite est ensuite proposée au secteur hospitalier et aux OIV afin de les informer des bonnes pratiques quotidiennes et des actions à mettre en œuvre en cas d’attaque. « Les experts d’Orange Cyberdefense ont également transmis une infographie à destination de nos commerciaux et de nos clients pour sensibiliser chacun aux risques encourus et rappeler les règles et les mesures de prévention en matière de cybersécurité », complète Valérie Girardon.

À l’heure du déconfinement, plusieurs réflexions émergent aujourd’hui chez les clients de l’Agence autour du poste de travail, des plans de reprise d’activité et du cloud. Le numérique s’est révélé être un puissant levier de gestion de crise : côté santé, il peut améliorer la qualité de prise en charge du patient et accélère la coordination des acteurs de soin. Côté collectivités, l’idée de conseils municipaux dématérialisés fait par exemple son chemin. Autant de projets nécessitant l’accompagnement d’un spécialiste pour mettre en place des systèmes fiables et sécurisés.