Covid-19 : nos équipes pleinement mobilisées pour soutenir les établissements de santé

Dans un contexte inédit, les collaborateurs d’Orange Business Services sont pleinement mobilisés pour contribuer au bon fonctionnement des services critiques pour l’ensemble des personnels soignants. Les technologies numériques sont essentielles à la continuité de leur activité, qu’il s’agisse des réseaux, des applications de santé ou des outils de communication.

Permettre l’accès téléphonique aux établissements de santé

La propagation rapide de la pandémie de Covid-19 engendre des pics d’appels aux services d’urgence et aux établissements de santé dont les standards sont très sollicités. L’une des priorités a donc été d’augmenter la connectivité pour ouvrir de nouveaux canaux téléphoniques. « Toute une chaîne s’est mise en place dans nos services afin de répondre à ce besoin urgent », explique Charles Brocker du Lys, Directeur National des Ventes secteur Public Éducation et Santé d’Orange France. « Nos équipes commerciales sont en contact permanent avec leurs clients par téléphone ou visioconférence, tandis que nos unités d’intervention travaillent sur site à la production de lignes et à leur raccordement au réseau, en adoptant bien sûr les consignes de sécurité sanitaire nécessaires. »

Ce sont plus de 80 accès de 30 canaux supplémentaires qui ont ainsi été mise en place pour améliorer la joignabilité des SAMU. À cela s’ajoutent des serveurs vocaux interactifs pour orienter les personnes en fonction du motif de leur appel : simple renseignement, symptômes ou urgence sanitaire.

Assurer la fiabilité des outils digitaux

Les besoins numériques actuels des personnels soignants sont simples mais essentiels : un réseau et une infrastructure IT opérationnels, des appareils et des applications qui fonctionnent. Ordinateurs et téléphones mobiles supplémentaires ont été fournis aux établissements en ayant fait la demande pour améliorer la communication en interne – via par exemple les messageries instantanées – et le suivi patient à travers des applications propres à chaque hôpital. Les équipes d’Orange Business Services ont aussi été mobilisées pour accompagner les personnels soignants dans l’utilisation de dispositifs exceptionnels. « Lors du déclenchement du plan blanc le 23 février dernier, les plateformes téléphoniques et d’envois simultanés de SMS et d’e-mails ont permis de mobiliser rapidement les professionnels de santé et de connaître leurs disponibilités », souligne Charles Brocker du Lys. Enfin, pour permettre aux personnels soignants de traiter à distance les patients ayant besoin d’un suivi régulier, comme ceux atteints de troubles cardiovasculaires, Orange Healthcare a permis un déploiement plus large de solutions de télémédecine au sein de plateformes de santé régionales comme en Nouvelle-Aquitaine ou en Auvergne.

Analyser et sécuriser les données médicales

Les données médicales sont soumises à une réglementation très stricte en France et plus globalement au sein de l’Union européenne et leur forte valeur en fait une cible de choix pour les pirates informatiques. Orange Business Services accompagne les établissements sanitaires sur toute la chaîne de la data, avec notamment la mise en place ou le renforcement de leurs data centers internes. « Depuis le début de la crise sanitaire, nos équipes s’assurent que les ordinateurs et les datas centers locaux des hôpitaux restent opérationnels et sont en mesure de gérer les nouveaux besoins apparus avec la crise sanitaire », confirme Charles Brocker du Lys. Premier opérateur à avoir obtenu l’agrément d’hébergement de données de santé en France, Orange Healthcare est maintenant certifié ISO27001 et HDS et donc à même d’héberger les données médicales de patients et d’exploiter les applications traitants ces même données dans ses propres data centers. Alors que les cyberattaques visant les hôpitaux sont en hausse depuis le début de la pandémie, les équipes d’Orange Cyberdefense ont renforcé leurs plans de veille pour assurer la protection des outils numériques des soignants, condition importante de continuité de l’activité. Depuis le 26 mars, Orange Cyberdéfense met gracieusement son expertise au service de la communauté médicale en proposant aux établissements hospitaliers et sanitaires une hotline gratuite qui les conseille et les aide à adopter les gestes et mesures utiles pour renforcer leur cybersécurité. Les experts Orange Cyberdefense offrent également l'activation de solution de mitigation aux établissements victimes d'attaque en déni de service (DDoS).

Les données de santé jouent un rôle essentiel dans l’organisation des soins et dans le suivi du patient via son dossier informatisé (DPI). Par ailleurs, au-delà de la prise en charge immédiate des malades du Covid-19, les spécialistes de la data espèrent que la donnée aura un rôle à jouer pour combattre le virus. Orange Business Services et sa filiale Enovacom travaillent depuis plusieurs mois déjà à la création d’entrepôts de données avec des groupements hospitaliers comme le CHU de Rennes et des pôles de santé régionaux afin de réaliser des analyses statistiques sur d’autres pathologies. L’analyse et le croisement par intelligence artificielle des données de santé collectées auprès des patients atteints du Covid-19 pourraient permettre de mieux comprendre l’évolution du virus, aidant les professionnels de santé à explorer de nouvelles pistes pour trouver un traitement à la maladie.

 

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