Smart retail

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La globalisation et le digital ont bouleversé la consommation des produits et services. Le digital représente une opportunité fantastique pour les consommateurs : possibilité de comparer des produits / services entre eux, sélectionner le meilleur rapport qualité prix services selon ses critères , consulter des avis,  tester des services directement depuis chez eux, réserver des articles avant de se déplacer. Face à ces changements, comment adapter les réseaux physiques aux nouveaux usages et comportements des consommateurs digitaux ?

Le consommateur attend une expérience multicanal fluide et sans couture. Ses habitudes digitales – « ATAWAD », temps réel et personnalisation – deviennent des attentes « universelles » y compris dans les réseaux physiques. Les marques doivent donc repenser leur stratégie retail :

  • en sublimant l’expérience client en magasin grâce au digital
  • en exploitant les données pour renforcer la satisfaction client
  • en utilisant le digital pour optimiser l’efficacité opérationnelle

sans négliger l’accompagnement que nécessitent les changements induits par le digital auprès de leurs équipes.

 

Orange Consulting vous accompagne en 5 étapes dans la transformation digitale de vos réseaux physiques.

 

Nos références

Industrie

Accompagnement dans le design et le déploiement de futurs smartstores

Banque

Design des parcours client et digitalisation d’un Flagship

Loisirs

Digitalisation des points de vente et refonte des parcours client (smart stores)