Le SIAM joue un rôle essentiel dans la gestion de multiples fournisseurs de services

Le SIAM « classique » est dans la gestion des services informatiques un sujet de plus en plus mature avec, parfois, une compréhension différente des clients et des fournisseurs. De plus, selon un rapport Gartner®, “le SIAM recouvre un large portfolio dans un marché émergent, ce qui le rend difficile à définir. »

Service integration and management (SIAM, également connu sous Multisourcing Service Integration (MSI)) permet la gestion de bout-en-bout de plusieurs fournisseurs de services informatiques grâce à une interface unique qui simplifie l’intégration et la gouvernance en toute transparence.

Le SIAM peut aussi contribuer à impulser l’innovation. Orange investit en continu dans son offre SIAM. Elle a lancé plusieurs innovations clés, dont Multisourcing Service Integration (MSI) for Mobility, MSI Platform Integration, MSI Essential et Service Manage - Watch, un service basé sur l’IA/ML (Intelligence Artificielle / Machine Learning) afin d’optimiser les performances.

Les disparités autour du SIAM

Selon le rapport Gartner Market Guide, "l’adoption du SIAM est de plus en plus rapide. Le taux moyen d’adoption est d’environ 22% pour les clients des fournisseurs figurant dans ce guide, avec une augmentation au cours des trois prochaines années”.

D’après le rapport Gartner, “Les bénéfices attendus des services SIAM sont la fiabilité, la qualité de service, l’efficacité opérationnelle et la réduction des coûts de service, ainsi qu’une amélioration de la gouvernance, de la gestion des risques, de la conformité et du contrôle”.

Le rapport indique également, "qu’en général, le coût du SIAM est, selon la complexité du contrat géré, d’environ 5% à 15% de la valeur totale de ce même contrat (TCV), mais les économies sur le TCO sont globalement entre 20% et 50%, la plupart des SIAM offrant une réduction des coûts entre 20% et 30%. Toutefois, l’analyse de rentabilité doit être évaluée avec attention, de même que les autres avantages intangibles qui peuvent favoriser l’efficacité et l’amélioration au global ”.

Comment choisir une solution SIAM adaptée à votre entreprise

Selon Gartner, “les responsables des achats, de l’approvisionnement et de la gestion des fournisseurs peuvent utiliser ce guide pour identifier les fournisseurs de services SIAM qui se positionnent sur leur stratégie de multisourcing”.

Conformément aux recommandations du rapport Gartner :

“Les responsables des achats, de l’approvisionnement et de la gestion des fournisseurs intéressés par les services SIAM devraient :
Identifier le positionnement du fournisseur sur le résultat et la feuille de route qu'ils entendent suivre, son expertise dans un domaine particulier, ses outils, la maturité de son offre SIAM et le type de services qu'ils doivent intégrer. Utiliser ce guide pour évaluer les fournisseurs car leurs capacités varient considérablement.

Elaborer leur feuille de route et leurs orientations futures concernant le SIAM et les harmoniser avec la stratégie globale des achats. Par exemple, décider s'il faut internaliser et/ou externaliser la fonction SIAM, adopter une approche hybride ou encore étudier la fonction SIAM en s’appuyant sur l’avis de consultants. Par conséquent, harmoniser les attentes avec les fournisseurs de SIAM en utilisant les informations décrites dans ce guide.

Étudier en avance de phase l’ensemble des outils SIAM du fournisseur, l’harmonisation avec la future feuille de route et l’architecture, ainsi que la capacité d’intégration et d’automatisation du fournisseur autour de l’AIOps. Réduire le risque de dépendance vis-à-vis de ce fournisseur en identifiant sa stratégie autour des outils, offrant souplesse et maitrise.

Utiliser ce guide pour identifier et sélectionner rapidement les fournisseurs potentiels de SIAM en termes de conseil, de mise en œuvre ou de services managés. ”

Orange Business Services, par exemple, évalue la capacité des entreprises à mener une approche MSI, en appréciant la maturité de leur organisation autour de la technologie, des personnes et des processus. Ils peuvent recommander des améliorations quant à la gestion des services informatiques (ITSM)en organisant des ateliers, de la collecte de données et des questionnaires d'évaluation.

Pourquoi Orange peut être votre fournisseur MSI

Depuis plusieurs années, Orange Business Services est un fournisseur leader pour le SIAM. Il s’est constitué un solide portefeuille de services, permettant aux entreprises de choisir les différentes options qui répondent le mieux aux besoins de leurs activités. Les services peuvent aller du support desk à la coordination des services des multiples fournisseurs en passant par la gestion des infrastructures, comprenant aussi les contrats.

Orange Business Services est cité dans le Gartner Market Guide pour les solutions de Service Integration and Management en 2021.

Nous pensons que sa grande expérience des télécoms lui permet d’intégrer efficacement les écosystèmes numériques les plus complexes et de les connecter aux équipes d’Orange. L’entreprise peut fournir une gamme complète d’outils de gestion des services informatiques (ITSM) et de monitoring, ainsi que la plateforme de workflows, ServiceNow.

Orange œuvre dans tous les secteurs d'activité, offrant des services de conseil, de transition et de solutions managés, ainsi qu'un modèle intégré. Orange travaille avec de nombreux fournisseurs, notamment dans les domaines du cloud computing, du réseau, de la collaboration, de la mobilité, de la sécurité et de l'IoT. Comme l’entreprise est agnostique vis-à-vis des fournisseurs, les clients choisissent les meilleures solutions.

En plus de favoriser l’efficacité, de réduire les complexités, de normaliser la gouvernance et de réduire les coûts, Orange s’appuie aussi sur le SIAM pour améliorer la transformation de ses clients, transformation axée sur l'agilité.

Le SIAM : la réponse à une meilleure gestion d’un parc informatique complexe

Même si le marché du SIAM est encore en développement, les entreprises y voient rapidement la réponse à la gestion de parcs informatiques complexes : amélioration de la qualité de service et augmentation de la valeur pour l’activité, aide pour concevoir un réseau évolutif et flexible.

Selon le rapport de Gartner, "en moyenne, les fournisseurs indiquent que 22 % de leurs clients utilisent déjà leurs services SIAM. Mais nous avons observé de grandes différences autour de l’adoption, allant de 5 % à 50 %. Les fournisseurs indiquent également que, au cours des deux ou trois prochaines années, ce chiffre peut changer de manière significative et atteindre 50%. Nous avons également observé qu’il n’existe pas de méthode uniforme pour mesurer la maturité des services SIAM ». À notre avis, l’adoption du SIAM est un processus de transformation, mais il comporte de nombreux avantages. Si vous n’avez pas encore commencé votre voyage SIAM, c’est le bon moment pour le faire.

Pour en savoir plus sur la manière dont Orange Business Services peut aider votre entreprise à gérer de manière centralisée des services informatiques complexes et multi-sourcés pour une meilleure efficacité, cliquez ici.

Jan Howells
Jan Howells

Depuis plus de 22 ans, je signe des articles sur les technologies pour des magazines et des sites Web tels que ComputerActive, IQ et Signum. Correspondante de ComputerWorld à Sydney, j’ai également travaillé pour la chaîne de Ziff Davis à New York.