Multisourcing Service Integration (MSI) : un service de bout-en-bout pour une gouvernance unifiée de tous vos fournisseurs Telecom & services informatiques

L’évolution technologique a favorisé l’externalisation des services informatiques de manière croissante et aussi la multiplication des fournisseurs de services, internes et externes.
Orange Business Services propose MSI afin de gérer la complexité croissante des services et des contrats pour les entreprises. MSI vous apporte une simplification, une centralisation et une standardisation des différents services fournis : meilleure collaboration entre les divers fournisseurs, qualité de service optimisée, des coûts/ressources maitrisés entre autres.

MSI : intégration et gestion des services informatiques délivrés par vos fournisseurs

Multisourcing Service Integration est un service opérationnel dans lequel Orange agit en tant qu’intégrateur pour le compte de multinationales. MSI permet d’unifier et coordonner tous les services informatiques provenant des différents fournisseurs (internes et externes) avec une seule plateforme de gestion, pour le bon déroulement et l’amélioration de votre activité.

MSI repose sur 4 piliers:

 

Conseil
Développer une stratégie MSI sur mesure en avance de phase, pouvant inclure :

  • Evaluation de la maturité pour une approche multifournisseur
  • Audits, gouvernance en matière de réglementation et de conformité, recommandations et feuille de route
  • Analyse des risques sur l’activité
  • Ateliers sur l'innovation et les initiatives

Intégration numérique
Mettre en place l’interface destinée à la gestion des services informatiques avec :

  • Les outils de vos fournisseurs
  • Les processus liés à votre activité
  • Vos outils informatiques
  • Les outils de reporting et d’analyse
  • Les outils de gestion opérationnelle

 

Gestion de l’écosystème des fournisseurs
Piloter les fournisseurs et leur performance :

  • Gestion du cycle de vie et des contrats : évaluation et migration des risques liés aux contrats des fournisseurs avec une structure dédiée chez Orange Business Services
  • Catalogue de services unifiés : homogénéisation des services entre les fournisseurs
  • Gouvernance : pour l’exécution des contrats et mise en place d’un processus d’amélioration continue

Gestion opérationnelle
Mettre en œuvre le projet, assister et améliorer en continu les services IT :

  • Support à la transition et transformation : pour la livraison du projet
  • Guichet unique : disponible 24h/24 & 7j/7, avec une seule interface pour suivre l’ensemble des services
  • Suivi et analyse de la performance : mesure d’indicateurs clés, analyse descriptive et prédictive, automatisation des processus (RPA)

 

 

Quels sont les avantages ?

Multisourcing Service Integration (MSI) offre de la flexibilité face à l’évolution du réseau, de l’agilité dans le choix et le changement de fournisseurs (internes ou externes), une réduction des risques vis-à-vis de ces derniers, des services sur mesure pour le bon déroulement et l’amélioration de vos activités.


Simplicité

  • 1 point de contact et de contrôle pour une gestion en toute transparence
  • 1 interface pour une vue d’ensemble sur les services
  • 1 catalogue de services harmonisés pour faciliter la prise de commande auprès des fournisseurs
  • Rapports et processus uniformisés pour gérer les évènements, changements,...


Support premium

  • Suivi proactif 24h/24 et 7j/7
  • Support multilingue
  • Guichet d’assistance technique élevé, coordination avec des fournisseurs tiers
  • Accords de niveau opérationnel (OLAs) entre toutes les parties
  • Automatisation des rapports d’incidents


Efficacité opérationnelle

  • Rapports approfondis sur l'évolution de la performance et des capacités des services
  • Amélioration continue du flux des processus, de la prestation
  • Flexibilité de la gouvernance pour faciliter l’innovation
  • Diminution des frais généraux grâce à l’automatisation et aux économies d’échelle

 

Mars choisit Orange Business Services pour son projet de réseau intelligent automatisé

Pour améliorer la connectivité mondiale et sécurisée à moindre coût, Mars déploie un réseau intelligent automatisé (réseau IAN ou « Intelligent Automated Network ») qui s’appuie notamment sur Flexible SD-WAN et Multisourcing Service Integration. Ce réseau connecte plus de 125 000 collaborateurs de Mars répartis dans plus de 80 pays.

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Ce partenariat offre aux collaborateurs de Mars un réseau intelligent automatisé qui sera le socle de notre transformation digitale. Le réseau Orange fournit quatre fois notre capacité de réseau actuelle à un coût inférieur, tout en prenant en charge de nouvelles fonctionnalités numériques que nous utilisons dans l'ensemble de nos activités.

 

Paul L’Estrange, Chief Technical Officer Mars Incorporated

Pourquoi choisir Orange ?

Partenaire de confiance
Expérience avérée dans la gestion de fournisseurs tiers, grâce à des partenariats reconnus avec plus de 1 000 acteurs et fournisseurs de service.

Excellence opérationnelle
en tant que leader dans la gestion opérationnelle des services : 5 grands centres de service à travers le monde avec plus de 5 000 agents opérationnels gérant 3 000 incidents par jour.

Structure de gouvernance unique avec plus de 1 000 consultants techniques dans le monde, incluant des experts ITSM pour assurer la livraison des services.

 

 

 

 

The answer to managing your growing IT supplier portfolio

Découvrez quelques questions et réponses de nos Consultants pour mettre en place une stratégie MSI réussie.

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Simplifying your multisourced environment

Profitez d’une efficacité, d’une agilité et d’une réduction des coûts accrue avec MSI. Téléchargez l’infographie (en anglais)

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Beyond vendor management

Découvrez ce qu’Orange Business Services propose en tant que fournisseur et intégrateur de services avec MSI.

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An evolution of business systems and processes

Découvrez comment Orange Business Services peut transformer les opérations dans une démarche multifournisseur.

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