La digitalisation du parcours patient : regards des décideurs des établissements de santé

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Du 20 avril au 4 mai 2018, 140 décideurs en établissement de santé ont été interrogés par l’Institut de sondage BVA pour mieux comprendre les usages et les ambitions des établissements de santé sur leur digitalisation. Sans surprise la dynamique de digitalisation est déjà à l’œuvre dans une majorité d’établissement.

La dynamique de digitalisation en milieu hospitalier est bien à l’œuvre

Dans le cadre du développement et de l’enrichissement des offres Orange Healthcare, nous avons réalisé une étude quantitative pour cerner les usages et les ambitions des établissements de santé sur leur digitalisation. 140 décideurs en établissement de santé MCO (Hôpitaux publics et Cliniques) ont été interrogés par téléphone par l’Institut de sondage BVA du 20 avril au 4 mai 2018.

Sans surprise la dynamique de digitalisation est déjà à l’œuvre dans une majorité d’établissement. 59% d’entre eux disposent déjà d’une messagerie sécurisées hôpital/ville et 55% bénéficient d’une application pour les personnels de santé et administratifs.

Progression des investissements dans les services numériques pour faciliter le parcours patient

Si la démarche de digitalisation du parcours patients (voir encadré) reste balbutiante (avec une longueur d’avance des cliniques privées), les investissements sont déjà une réalité dans près de la moitié des établissements. 49% des Hôpitaux et cliniques interrogés ont mis en place un portail d’information et communication pour leurs patients, 44% proposent de la connexion wifi en libre accès et 44% des terminaux multimédia dans la chambre du patient.

La digitalisation du parcours patient se définit ici par l’ensemble des services numériques proposés aux patients avant pendant ou après leur venue à l’hôpital que ce soit pour une hospitalisation ou une consultation. Il ne s’agissait pas d’aborder les systèmes de production de soins.
 

Toutefois les projets et intentions de digitalisation font la part belle aux solutions qui favorisent le parcours du patient au sein de l’établissement de santé. C’est ainsi que les outils d’optimisation des flux patients, les solutions de payement du reste à charge et les prises de RDV en ligne progressent.

Les bénéfices, et les freins, de la digitalisation du parcours patient

Il est intéressant de constater que les bénéfices associés à une digitalisation du parcours patient vont bien au-delà de l’expérience patient.

En effet, si pour 29% des répondants elle permet de réduire le temps d’attente des patients, les décideurs d’établissement de santé MCO expriment avant tout des bénéfices connexes. Ainsi, 41% perçoivent une amélioration de la prise en charge.

Les bénéfices organisationnels sont également prégnants : avec un gain de coordination entre les différents services ou professionnels impliqués dans la prise en charge du patient (pour 41%) ou encore une optimisation du temps de travail de professionnels de santé (pour 31%)
Cette digitalisation du parcours patient, selon 34% d’entre eux, favorise également l’’image de l’hôpital.

Et pour 31% elle améliore la relation ville – hôpital
Les freins exprimés sont avant tout d’ordre financier ou lié à la complexité d’intégration de nouvelles solutions (quid de leur interopérabilité ?).

Orange Healthcare, un acteur reconnu dans la e-santé

Pour conclure, nous avons demandé aux 140 décideurs en établissement de santé MCO (Hôpitaux publics et Cliniques) quelles étaient les entreprises proposant des prestations de digitalisation du parcours patient qu’ils connaissaient. Orange Healthcare est arrivée en tête de liste des entreprises connues (27 points d’écart vs les autres acteurs). En effet, dans un environnement foisonnant (75 entreprises proposant des prestations citées), notre rôle d’intégrateur permet de démarquer de manière notable notre notoriété.

 

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Yael Baron Bensoussan
Yael Baron Bensoussan

À l’écoute des acteurs de la santé en Institut d’études de marché puis dans le groupe Orange, j’observe les usages digitaux, j’analyse les nouveaux enjeux et les besoins associés. Au sein d’Orange Healthcare je pilote les études de marché et la veille pour accompagner nos équipes.