La Ville de Tinqueux numérise la prise de rendez-vous avec Agendize

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Enjeux

Chaque jour, l’accueil téléphonique de la Mairie de Tinqueux reçoit de nombreux appels d’usagers souhaitant renouveler leurs cartes d’identité ou leurs passeports. Pour optimiser ces prises de rendez-vous récurrentes auprès de l’État civil, la commune choisit de se tourner vers de nouveaux outils digitaux.
Objectifs : faciliter l’accès des administrés à ces services, optimiser le temps des agents et réduire le nombre de rendez-vous non honorés.

« Jusqu’à présent, la prise de rendez-vous pour l’État-civil s’effectuait par agenda papier. Les usagers devaient donc se déplacer ou appeler aux heures d’ouverture de la Mairie. Grâce à la nouvelle plateforme Agendize, cette prise de rendez-vous se fait en ligne, sans contrainte horaire ou de lieux. Le temps des agents est, quant à lui,
optimisé. »

Cédric Poiret, Responsable informatique, Ville de Tinqueux
Agnieska Philippon, Adjoint administratif, Ville de Tinqueux.

Solutions

La Mairie de Tinqueux est séduite par la solution Agendize, présentée par Orange Business Services pour compléter ses différents e-services. L’application apporte un service à forte valeur ajoutée à ses citoyens :

  • La prise de rendez-vous auprès de l’État civil s’effectue en ligne
  • Les usagers peuvent fixer leurs rendez-vous en dehors des heures d’ouverture de la Mairie
  • La solution permet d’annuler directement les rendez-vous, de les reprogrammer et de recevoir des rappels pour éviter la non présence.

Bénéfices

Un e-service à forte valeur ajoutée pour les administrés
Accessible 24h sur 24, la solution Agendize facilite la relation avec les citoyens et simplifie considérablement leurs démarches. La prise de rendez-vous, leur annulation et leur reprogrammation s’effectuent en quelques clics. A la clé, une satisfaction accrue des utilisateurs et une diminution du phénomène de non-présence.

Des gains de temps au quotidien pour les agents
La prise de rendez-vous via l’agenda papier était particulièrement chronophage pour le personnel chargé de l’accueil téléphonique. La solution Agendize qui s’est directement implémentée à leur outil Outlook, libère un temps précieux pour ces collaborateurs.

Valoriser et moderniser l’image de la commune
En optant pour des outils digitaux innovants, la Ville de Tinqueux renforce son image et se positionne au cœur de la révolution numérique. Depuis qu’elle a adopté Agendize, la fréquentation de son site web s’est par ailleurs accrue.

Résultats

  • Autonomie des citoyens pour la prise de rendez-vous
  • Un nombre de rendez-vous augmenté
  • Déploiement sur d’autres services (urbanisme, scolaire…) en prévision
Voir le site Elite Fruits
  • Deuxième ville de l’agglomération rémoise
  • Environ 10.000 habitants
  • Un pôle d’attraction pour les entreprises et la population