Un lien direct avec la Mairie
Bergerac, 27 000 habitants, se classe régulièrement parmi les villes françaises les plus agréables où habiter et séjourner. Mais c’est aussi une municipalité qui brille par sa présence digitale : « Nous animons des comptes Instagram, Twitter, LinkedIn et une page Facebook suivie par 40 000 abonnés. Il nous fallait poursuivre dans cette voie » explique Pierre Labrunie, Responsable du service communication de la Mairie. C’est ainsi que la cité de Cyrano a souhaité mettre en place une application mobile, afin de pouvoir partager avec ses habitants et visiteurs toutes les informations utiles, en relais de son site internet. « Nous voulions aussi que les habitants soient au plus proche de la Mairie et puissent nous contacter facilement en cas d’interrogation » ajoute Stéphane Fradin, adjoint en charge du numérique.
Nous avons été séduits par la personnalisation de l’application aux couleurs de Bergerac et par son évolutivité. La facilité d’utilisation, côté gestionnaire comme utilisateur, était essentielle.
Stéphane Fradin, adjoint en charge du numérique de la Ville de Bergerac
Une « boite à outils » déployée dans des délais serrés
Pour ce faire, la Mairie se tourne vers Orange Business et sa solution « Ma Ville dans Ma Poche ». « Nous avons été séduits par la personnalisation de l’application aux couleurs de Bergerac et par son évolutivité. La facilité d’utilisation, côté gestionnaire comme utilisateur, était essentielle » précise Stéphane Fradin. Selon que l’on soit habitant ou visiteur, Ma Ville dans Ma Poche sélectionne et restitue, en temps réel et 24/7, les informations utiles au quotidien de chacun : menus des cantines, activités périscolaires, pharmacies de garde, animations et événements… Elle est aussi dotée d’une fonction de signalement pour remonter les problèmes de dépôt d’ordures, d’éclairage ou d’assainissement. Un système d’alerte par notifications permet par ailleurs à la Mairie d’avertir ses administrés en cas d’incident majeur. Enfin, des services comme les « Bons plans Commerçants » contribuent à promouvoir et dynamiser le commerce local.
Côté développement, les équipes de la Mairie et d’Orange Business ont travaillé de concert pour mettre sur pied les versions iOS et Android de l’application : seulement trois mois se sont écoulés entre le début du développement et la mise à disposition sur les stores. Les agents municipaux en charge de l’application ont ensuite été formés au portail web de gestion. « Malgré ces délais très courts et la période de confinement que nous traversions à l’hiver 2020, le suivi d’Orange Business a été remarquable » précise Pierre Labrunie. « Nous pouvions compter sur un numéro de téléphone dédié et sur des réponses rapides par e-mail en cas de problème. »
Encore plus de proximité avec les citoyens
Le succès fut immédiat avec plus de 4 800 téléchargements en moins d’un an. « Nous avons des retours très positifs sur l’application » se réjouit Pierre Labrunie, « une centaine de commerçants y publient leurs bons plans et nous recevons des signalements tous les jours. » Un succès récompensé en octobre dernier aux Trophées de la Communication 2021, avec une seconde place pour Bergerac dans la catégorie « Meilleure application smartphone-tablette. »
La Mairie peut quant à elle développer des services en adéquation avec les usages citoyens. « Nous cherchons sans cesse des idées innovantes pour faire avancer la ville et le bien-être des citoyens » conclut Stéphane Fradin. Prochaine étape : améliorer la Gestion de la Relation Citoyen (GRC) en intégrant, dans l’application, un module de « guichet unique » relié à FranceConnect.
Celui-ci permettra aux habitants de prendre rendez-vous en ligne avec les services municipaux, d’effectuer des tâches administratives et de bénéficier d’un meilleur suivi de leurs requêtes.
Plus de 4 800 téléchargements en moins d’un an