Une transformation digitale pilotée de bout en bout

S’équiper d’un CRM en phase avec la trajectoire de développement

En l’espace de 30 ans, Le Groupe Réside Études s’est imposé comme l’un des leaders de l’immobilier d’investissement en France, en jouant la carte de la complémentarité entre ses trois métiers : la promotion immobilière, l’exploitation et la gestion.

Si la croissance de cette entreprise de 2500 collaborateurs atteint les 30 %, sa branche Promotion a identifié des axes de progrès à réaliser dans le domaine de la gestion des « leads » sur le web. Jusqu’ici ses contacts commerciaux étaient gérés en croisant des données issues de plusieurs outils tels que des bases ad-hoc ou des tableurs, ce qui ne permettait pas d’en tirer le meilleur.

Début 2019, Réside Études Promotion lançait donc une réflexion sur l’intégration d’un progiciel de CRM visant à faciliter la tâche de sa force de vente, tout en augmentant le volume et la qualité des leads. L’enjeu ? Améliorer l’efficacité opérationnelle pour continuer à conquérir de nouveaux clients et tirer les ventes vers le haut.


L’enjeu de notre transformation digitale était non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de satisfaire nos utilisateurs sur tout le parcours. L’expertise de l’équipe qui nous a été dédiée pour ce projet, nous a permis de relever ce défi de taille.

 

Candice Pipereau, Directrice Marketing et Communication - Promotion, Groupe Réside Etudes.

Cadrer la solution avec Orange Business Services …

Sur ce chantier stratégique, Réside Études Promotion a fait appel à l’expertise d’Orange Business Services. Rassemblant à la fois des compétences de conseil et en IT, ses équipes savent accompagner les entreprises de taille intermédiaire dans leur transition digitale.

Une première phase de cadrage sur 1 mois a permis aux équipes d’Orange Business Services de définir le contour exact des besoins de Réside Études Promotion, puis de l’accompagner dans le choix de l’éditeur ainsi que pendant la phase de négociation du prix des licences.

Le client a opté pour la solution Salesforce. Cet outil de CRM en mode SaaS permet d’automatiser la gestion des leads, tout en s’interfaçant facilement avec les outils et applications existants de l’entreprise.

… puis la mettre en œuvre

Ensuite, les équipes d’Orange Business Services ont déployé la solution Salesforce auprès de 124 utilisateurs, dans sept régions à travers la France. Et ce, en seulement cinq mois dans le respect des critères de coût et de qualité.

Cet accompagnement complet comprenait aussi la conduite du changement au travers d’ateliers de co-conception et d’actions de formation auprès des utilisateurs.

De nouveaux modes d’organisation, plus fluides, plus efficaces

En digitalisant l’ensemble de son « tunnel de gestion des leads », Réside Études Promotion a ainsi pu :

  • Simplifier le parcours de ses utilisateurs au sein de sa force de vente.
  • Sécuriser et accélérer la gestion de ses leads, que les commerciaux récupèrent désormais plus rapidement.
  • Améliorer la collaboration entre les équipes commerciales et d’administration des ventes grâce à un meilleur partage des opportunités et informations sur les prospects.
  • Réduire le temps de traitement des dossiers par l’administration des ventes.

Bénéfices :

  • Une force de conseil accessible à une entreprise de taille intermédiaire.
  • Un interlocuteur unique pour gérer de bout en bout la Maîtrise d’Ouvrage et la Maîtrise d’œuvre.
  • Un retour sur investissement rapide.