Des modes de fréquentation jusqu’ici inconnus.
Les magasins situés dans les centres-villes des principales agglomérations françaises ciblent une clientèle urbaine dont une partie aurait quitté sa résidence principale avant le début du confinement. Les magasins d’une grande enseigne de distribution ont effectivement observé une affluence particulièrement volatile et imprévisible dans ses magasins, que cela soit avant ou durant le confinement. Tout change très vite : la disponibilité des produits, la gestion du site e-commerce, du drive, le recours massif aux livraisons… L’enseigne a donc cherché à mesurer cette fréquentation nouvelle des magasins en Île-de-France, à Lyon, Marseille ou Nice, pour comprendre le comportement des clients habituels comme des nouveaux et mieux répondre à leurs besoins.
La livraison des études journalières sur le portail web dédié avec des données en quasi-temps réel lui apporte une plus grande réactivité dans un contexte en changement constant.
Nardjesse Miloudi, Account Manager chez Orange Business.
Une solution d’analyse pour comprendre les flux de clientèle.
Afin de s’adapter rapidement à cette nouvelle donne, l’enseigne a fait appel à Orange Business et à sa solution de modélisation des flux de population, Flux Vision. À partir des informations techniques du réseau mobile de l’opérateur, celle-ci fournit des indicateurs statistiques de fréquentation d’une zone, de durée de visite mais aussi de provenance et de déplacement de la clientèle. Développée à partir des recommandations de la CNIL, la solution agrège des données de géolocalisation anonymisées dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L’enseigne peut ainsi bénéficier d’une vision holistique de ses visiteurs avec l’augmentation ou la réduction d’une population occasionnelle liée à la migration dite « Covid-19 », d’une clientèle de touristes internationaux restée en France, ou encore recueillir des informations comme la classe d’âge par exemple. Ces informations peuvent être importées dans les outils de Business Intelligence de l’enseigne afin d’être croisées avec d’autres données pertinentes issues par exemple des tickets de caisse pour en renforcer l’analyse.
Gagner en réactivité malgré un contexte mouvant.
Mobilisées dans l’urgence, les équipes d’Orange Business ont répondu dans des délais très serrés : « Cinq jours après la demande du client, nous avons été en mesure de lui proposer une démonstration avec ses données réelles », confirme Anne-Marie Leboucher, Business Manager chez Orange Business. « Il a pu voir rapidement que la solution allait lui apporter une valeur ajoutée avec des informations précieuses, parfois inattendues, afin de l’aider dans ses enjeux de pilotage et d’adaptation de l’approvisionnement au contexte actuel». Nardjesse Miloudi, Account Manager chez Orange Business, ajoute que « la livraison des études journalières sur le portail web dédié avec des données en quasi-temps réel lui apporte une plus grande réactivité dans un contexte en changement constant ».
L’enseigne est désormais en mesure de prévoir l’affluence de ses clients en fonction des zones de chalandise et peut ainsi mieux piloter au quotidien la gestion des points de vente, de la chaîne logistique à la planification des équipes en magasins.