Dans une période de crise majeure comme celle de la pandémie de Covid-19, il est primordial de pouvoir compter sur un partenaire fiable afin de poursuivre ses activités. C’est d’autant plus le cas pour cet acteur du secteur bancaire qui devait, à la veille du confinement, répondre aux nouveaux usages digitaux de ses clients. Faute de quoi les conséquences auraient pu se révéler catastrophiques.

« Dimanche 15 mars 2020 en fin d’après-midi, je suis contacté par notre client pour assurer la disponibilité téléphonique de ses services, voire une montée en charge, et ce, avec un minimum de ressources du fait du confinement imminent. La proposition a été envoyée lundi 16 à 15 heures et tout était prêt le 17 matin », raconte le directeur d’affaires en charge du compte chez Orange Business Services. L’enjeu est capital : les clients de cet acteur majeur du secteur bancaire souhaitent bénéficier de ses services sans avoir à se déplacer tandis que la vingtaine de milliers de collaborateurs doit répondre à des demandes croissantes, sans saturation.



La promesse a été tenue grâce à la mobilisation, la réactivité et la complémentarité des équipes Orange Business Services. Notre client a ainsi pu poursuivre son activité sans trop d’impact sur son chiffre d’affaires. Il a surtout permis à ses clients de bénéficier des services bancaires essentiels pour eux

 

Business Manager Connectivité pour Orange Business Services

Continuité et redimensionnement de l’activité téléphonie

En réalité, tout a commencé un mois auparavant. Orange Business Services assure pour son client l’exploitation des équipements de téléphonie avec Business Talk IP (BTIP), une solution de Voix sur IP. À cette date, plusieurs scénarios sont envisagés, les équipes ne sachant pas précisément ce qui allait être décidé par les pouvoirs publics. Puis la situation se clarifie au fur et à mesure pour suivre un objectif ciblé et inédit : garantir la continuité d’activité de la téléphonie tout en la redimensionnant pour absorber un nombre très important d’appels. Le tout avec des équipes réduites du fait des mesures imposées par le confinement.

Promesse tenue en à peine 2 jours

Le plan mis en place en 48 heures a permis de dimensionner les équipes en fonction des besoins, d’assurer la distanciation sociale et le respect des règles sanitaires, avec 50 % de la cellule sur les sites d’exploitation. Côté technique, la capacité du réseau et notamment les canaux BTIP ont été augmentés pour les 30 sites et les 25 000 lignes téléphoniques concernés. « La promesse a été tenue grâce à la mobilisation, la réactivité et la complémentarité des équipes Orange Business Services.

Notre client a ainsi pu poursuivre son activité sans trop d’impact sur son chiffre d’affaires. Il a surtout permis à ses clients de bénéficier des services bancaires essentiels pour eux », souligne le Business Manager Connectivité pour Orange Business Services.

La mise à jour des canaux Business Talk IP sur 30 sites effective en moins de 48 heures

 

 

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