France Boissons digitalise et automatise sa chaîne de production pour améliorer ses processus métiers.

Enjeux

Simplifier les processus métier, un enjeu stratégique pour France Boissons.
Avant la digitalisation, les commerciaux faisaient tout sur papier, de la création du compte client à la prise de commandes. Outre le temps qu’il fallait y consacrer, cette saisie manuelle pouvait être source d’erreurs et devenait complexe à gérer.

Grâce à l’expertise d’Orange que ce soit sur la solution, la conduite du projet ou l’accompagnement, l’implémentation de la solution co-construite avec les équipes de France Boissons est un franc succès.

Eric Salimon, Directeur de la Transformation Digitale.

Solution

Du papier à la tablette !
Afin d’accroître son efficacité opérationnelle et d’atteindre ses ambitions de croissance, France Boissons a choisi la solution de Business Process Management de l’éditeur K2. La mise en place de cet outil impacte une large population de l’entreprise, du commercial terrain en passant par le marketing, les services achats et l’administration des ventes. Il est à la fois au cœur du processus commercial et au cœur du Système d’Information.
Le challenge pour France Boissons était de trouver un partenaire capable d’intégrer cet outil dans son Système d’Information c’est à dire d’interconnecter toutes ses applications métiers entre elles et d’automatiser ainsi toute sa chaîne de production. C’est une opération très complexe nécessitant l’expertise d’un intégrateur reconnu et certifié. Il a trouvé cette compétence chez Orange Business Services. En s’appuyant sur la solution Low Code de son partenaire K2, Orange Business Services a développé un outil spécifique en mode DevOps. Aujourd’hui, la chaîne de production est entièrement digitalisée. France Boissons peut suivre les informations d’un client ou d’une commande du début à la fin. Ses commerciaux sont équipés de tablettes afin de collecter les données contractuelles du client. Ils y enregistrent aussi leur signature électronique et les bons de commande.
Ces données passent ensuite par son Système d’Information qui les traite pour les partager avec le bon service : production, livraison, facturation, etc.

Bénéfices

Des gains réels et vérifiés.
Aujourd’hui, les commerciaux mettent moins de 3 jours pour créer de nouveaux clients ou produits au lieu de 10 jours auparavant. Ils ont une visibilité en temps réel sur la solvabilité et les marges par client. La base des tarifs est toujours à jour.
Les données collectées ont permis de renforcer les protocoles de sécurité. Par exemple grâce aux informations transmises aux chauffeurs livreurs, ceux-ci peuvent anticiper les contraintes éventuelles (accès, caves, stockage…) du lieu de livraison. C’est moins de risques d’accidents de travail pour eux, et des livraisons qui se passent mieux, donc des clients satisfaits.

France Boissons fait figure d’entreprise innovante auprès de ses clients et a augmenté leur satisfaction.

Résultats

  • Des gains de productivité multiplié par 3
  • Une satisfaction clients renforcée
  • Image de marque innovante
Voir le site Semepa
  • France Boissons, filiale d’HEINEKEN France.
  • Leader dans la distribution de boissons et de services aux professionnels au sein du marché de la « Consommation Hors Domicile ».
  • Fournit 52 000 établissements en France.
  • Distribue 7 000 références de boissons.
  • Livre 1/4 des cafés, hôtels et restaurants français.
  • 2600 salariés.
  • CA : 949 millions en 2018.