La pandémie de COVID-19 force les consommateurs à changer leurs habitudes d’achat de façon radicale. Les mesures de mise en quarantaine et de confinement limitent leurs trajets, notamment pour aller faire les courses, et les achats en ligne augmentent en conséquence. Et bien que certains fabricants de produits de grande consommation (PGC) enregistrent des niveaux record en termes de demande, ils doivent faire face à de nombreux problèmes liés à leur chaîne d’approvisionnement.

Un fabricant mondial de PGC a fait appel à Orange Business Services pour accroître rapidement ses capacités de réseau et d’accès à distance et permettre ainsi à 60 000 collaborateurs en télétravail d’assurer le bon fonctionnement de la chaîne d’approvisionnement.



La passerelle a été mise en place en une semaine et a permis de s’assurer que la bande passante d’interconnexion avec Azure était suffisante pour faire face aux flux de trafic générés par le télétravail.

 

Un test de résilience bénéfique pour le cloud

La pandémie de COVID-19 perturbe le climat économique dans lequel évoluent les fabricants de PGC. Ils doivent faire face à de nouveaux défis, par exemple des retards conséquents aux frontières internationales et la fermeture des magasins, bars et restaurants. Grâce au télétravail, le client continue d’approvisionner les supermarchés et assure le transit de ses produits des usines jusqu’aux consommateurs.

De nombreux fabricants de PGC ont souffert du manque de clarté concernant leurs opérations et ce qui était faisable ou non dans une telle situation, des incertitudes qui ont entraîné des ruptures de stock. Notre client a su faire preuve de résilience, mettant en lumière la robustesse de sa stratégie agile basée sur le cloud.

Quelques jours lui ont suffi pour déployer son dispositif de télétravail. Néanmoins, malgré la mise en œuvre de ses solutions de travail à distance, le client ne bénéficiait pas des capacités suffisantes pour permettre à la majorité de ses collaborateurs de travailler dans de bonnes conditions. En raison des mesures de confinement, Orange était dans l’incapacité de se déplacer jusqu’aux sites du client pour y installer les nouveaux équipements qui auraient permis d’augmenter ses capacités. Les équipes ont donc dû trouver des solutions pour réduire la pression exercée sur le réseau et alléger le trafic en permettant aux collaborateurs d’utiliser des accès plus près de chez eux.

Orange avait déjà pris des mesures proactives pour évaluer les capacités de réseau et d’accès à distance de son client, une initiative qui lui a permis de calculer rapidement ses capacités maximales d’augmentation. Elle savait que le client pouvait étendre ses capacités de 100 % en Europe grâce aux équipements, aux logiciels et aux licences dont il bénéficiait. Elle savait également que ce n’était pas le cas en Amérique et en Asie-Pacifique. Orange a donc dû trouver une solution robuste pouvant être mise en œuvre dans des délais très courts. Cette solution consistait à connecter des passerelles VPN SSL virtuelles à Microsoft Azure dans chacune de ces deux régions. Orange a choisi d’implémenter cette solution en Europe, également.

La passerelle a été mise en place en une semaine et a permis de s’assurer que la bande passante d’interconnexion avec Azure était suffisante pour faire face aux flux de trafic générés par le télétravail. Cette migration a été cruciale pour accroître rapidement le nombre de collaborateurs capables de travailler depuis chez eux, et utilisant principalement des applications Microsoft 365.

Orange a également fourni un accès sortant à ZScaler pour les utilisateurs du VPN et du cloud. Cette solution a été conçue pour économiser la bande passante en faisant en sorte que le trafic Microsoft 365 soit déchargé en toute sécurité sur Internet, au lieu de le renvoyer vers le hub. Pour garantir la sécurité des activités de son client, Orange a mis en place des pare-feu destinés à protéger le cluster VPN SSL. Ces pare-feu seront également utilisés à l’avenir pour soutenir la stratégie cloud du client.

Continuer à servir les clients à distance

Au cours de l’année écoulée, Orange et le client ont développé une approche agile de transformation du réseau. Ces méthodes de travail ont aidé les deux sociétés à répondre rapidement aux demandes créées par la crise du COVID-19. En quelques semaines seulement, Orange a aidé le client à limiter les perturbations sur plusieurs continents et fuseaux horaires, permettant à des milliers de collaborateurs de travailler depuis chez eux dans de bonnes conditions. Le client et Orange continuent de collaborer étroitement pour s’assurer que les perturbations engendrées par la pandémie restent aussi minimes que possible.

60,000 collaborateurs en télétravail