ROC: Responsable Opérationnel de Compte

e ROC est un service d’accompagnement qui permet aux entreprises de bénéficier d’un pilotage opérationnel de leur flotte mobile. Il assure le suivi des incidents, l’analyse des usages, la production de reportings et l’optimisation continue des services mobiles.é.

L’offre ROC s’adresse aux entreprises souhaitant renforcer le pilotage de leur flotte mobile grâce à un accompagnement structuré, une supervision proactive et un suivi opérationnel adapté à leurs enjeux.

Le ROC responsable opérationnel de compte accompagne les gestionnaires de flotte dans le suivi des incidents, l’analyse des usages et des consommations, le pilotage des actions correctives et l’optimisation des services mobiles afin d'améliorer la performance globale de la flotte.

L’offre ROC inclut notamment la supervision proactive de la flotte, le suivi des incidents, l’analyse des usages, les reportings détaillés, l’accompagnement des gestionnaires et des recommandations d’optimisation adaptées aux besoins de l’entreprise.

Le ROC fournit des reportings détaillés sur les consommations, les usages, les coûts, la qualité de service, les incidents et les plans d’actions. Ces analyses permettent un meilleur pilotage et une visibilité renforcée sur la flotte mobile.

Oui. Grâce à l’analyse des usages et des dépenses, le ROC identifie les pistes d’optimisation et formule des recommandations permettant de mieux maîtriser les coûts télécoms.

Le ROC assure un suivi opérationnel structuré des incidents, coordonne les différents intervenants et accompagne les gestionnaires jusqu’à la résolution afin de limiter les impacts sur l’activité.

Selon le niveau de service souscrit, l’entreprise bénéficie soit d’un interlocuteur expert dédié, soit de l’accompagnement d’une équipe mutualisée spécialisée dans la gestion des environnements mobiles.

Le tableau de bord fournit des indicateurs : le nombre d'incidents en cours, la consommation, les coûts maîtrisés, et permet un suivi en temps réel.