Présentation

Gestion unifiée de vos fournisseurs Telecom & services informatiques

Orange Business Services vous propose Multisourcing Service Integration (MSI) pour simplifier la gestion de bout en bout de vos services et de vos contrats.
Avec MSI, nous vous permettons de centraliser et uniformiser vos différents services informatiques et Telecom via une gouvernance unique. En qualité d'intégrateur, Orange Business Services assure la gestion de l'ensemble de vos fournisseurs pour une qualité de service optimisée. Nous gérons également la résolution des problèmes via une meilleure collaboration entre les fournisseurs et vous permettons une très bonne maitrise des coûts dans le respect de vos exigences.
Détail de l'offre

Intégrer et gérer les services informatiques de vos fournisseurs

Multisourcing Service Integration vous permet d'unifier et de coordonner les services informatiques provenant de vos différents fournisseurs avec une seule plateforme de gestion, pour le bon déroulement et l'amélioration de votre activité.

Conseil

Analyser pour développer une stratégie MSI sur-mesure


Inclus
  • Evaluation de la maturité pour une approche multifournisseur
  • Audits en conformité de la réglementation, recommandations et feuille de route
  • Analyse des risques sur l’activité
  • Ateliers sur l'innovation et les initiatives
Documentation

Intégration numérique

Mettre en place l’interface destinée à la gestion des services informatiques


Inclus
  • Outils de vos fournisseurs
  • Processus liés à votre activité
  • Outils informatiques
  • Outils de reporting et d’analyse
  • Outils de gestion opérationnelle

Gestion de l’écosystème des fournisseurs

Piloter la relation avec vos fournisseurs et garantir une prestation dans le respect de vos exigences


Inclus
  • Gestion des contrats des fournisseurs, ainsi qu'analyse des risques
  • Homogénéisation des services entre les fournisseurs avec un catalogue de services unifiés
  • Gouvernance pour l’exécution des contrats et mise en place d’un processus d’amélioration continue

Gestion opérationnelle

Mettre en œuvre le projet, assister et améliorer en continu les services IT


Inclus
  • Support à la transition et transformation pour la livraison du projet
  • Guichet unique : disponible 24h/24 & 7j/7, avec une seule interface pour suivre l’ensemble des services
  • Suivi et analyse de la performance : mesure d’indicateurs clés, analyse descriptive et prédictive, automatisation des processus

Les bénéfices de la solution Multisourcing Service Integration

MSI assure une flexibilité face à l’évolution du réseau. Le choix des fournisseurs est facilité grâce à l'analyse en amont. Les risques liés aux contrats sont réduits. Enfin, les services sur-mesure garantissent l'amélioration de vos activités.

Simplicité

Contrôle et gestion en toute transparence grâce à un point de contact unique, vue d'ensemble sur les services via une interface unique et prise de commande facilité avec un catalogue de services harmonisés

Support premium

Coordination entre tous les fournisseurs tiers grâce à un guichet d'assistance technique élevé, multilingue, pour un suivi proactif 24/24 et 7j/7 et une automatisation des rapports d'incident

Efficacité opérationnelle

Amélioration et accélération des processus grâces à des accords de niveau opérationnel entre toutes les parties et des rapports uniformisés sur la performance fournisseurs et capacité des services

Innovation

Innovation facilitée grâce à une gouvernance plus flexible et diminution des frais généraux avec l'automatisation et les économies d'échelles
Témoignages

Ce que nos clients disent de nous

illustration temoignage left

Paul L’Estrange, Chief Technical Officer Mars Incorporated

"Le réseau Orange fournit quatre fois notre capacité de réseau actuelle à un coût inférieur, tout en prenant en charge de nouvelles fonctionnalités numériques que nous utilisons dans l'ensemble de nos activités."

Pourquoi choisir Orange ?

Partenaire de confiance
Expérience avérée dans la gestion de fournisseurs tiers, grâce à des partenariats reconnus avec plus de 1 000 acteurs et fournisseurs de services.
Excellence opérationnelle
Orange se positionne en tant que leader dans la gestion opérationnelle des services. En effet, le groupe dispose de 5 grands centres de services à travers le monde avec plus de 5 000 agents opérationnels gérant 3 000 incidents par jour.
Structure de gouvernance unique
Orange compte plus de 1 000 consultants techniques dans le monde, incluant des experts ITSM pour assurer la livraison des services.
Aller plus loin

Les offres à découvrir

Opérations & Gestion

Gouvernance Contrats et Services

Assurez un suivi de la performance de vos contrats et services

  • Bénéficiez d’une expertise pour optimiser vos offres de service Orange
  • Gagnez en visibilité lors des comités de pilotage et financiers
  • Accélérez vos prises de décisions grâce à des indicateurs personnalisés
Réseau augmenté

Flexible SD-WAN

Orchestrez vos infrastructures réseaux via une connectivité intelligente, multi-accès, multi-applications et multi-cloud

  • Adaptez le réseau de votre entreprise à vos besoins business
  • Protégez la continuité de votre business et garantissez l’intégrité à tous les niveaux
  • Pilotez en temps réel votre connectivité via une interface unique