Présentation
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Simplifier le suivi et la gestion de vos contrats télécom
Orange Business vous propose Service Gestion pour vous accompagner, simplifier la gestion et garantir l’optimisation de vos contrats voix, data, solutions d'intégration, IT.
Avec Service Gestion, vous bénéficiez d’un interlocuteur dédié en après-vente : le Partenaire Client. Sur sollicitation de votre part, il vous soutient sur les actes liés à la gestion de vos contrats : commandes, modifications, incidents, qualité de service, facture, réclamation. Vous bénéficiez d'un reporting digital consultable 24/24 via votre espace client et êtes accompagné sur l'utilisation de vos services en ligne. Profitant également d'analyses et de recommandations sur vos contrats, vous gagnez en sérénité et pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Détail de l'offre
Déléguer la gestion de vos contrats tout en gardant le contrôle
Services sur-mesure
Une relation personnalisée avec votre Partenaire Client
Découvrez le rôle de votre Partenaire Client dans la gestion de tous vos contrats
Dans un délai de 48h maximum, vous obtenez une réponse de votre Partenaire Client à votre demande.
Des tableaux de bord d'incidents, de qualité de service, d'inventaire de parc et suivi des factures disponibles dans votre espace client 24/24.
En fonction de la périodicité de votre contrat, vous bénéficiez de suivi d'acivité, de réunions d'analyses périodiques.
Votre Partenaire Client suit la qualité de service des offres dans votre contrat Service Gestion et recommande les actions correctives nécessaires au fil de l’eau.
Vous êtes soutenu dans tous les actes liés à la gestion de vos contrats : commandes (dans le cadre des contrats signés), modifications, incidents, qualité de service, factures, recouvrements.
Vous bénéficiez d'un bilan annuel "la revue annuelle des contrats".
Vous êtes accompagné dans l’usage des outils web sur l’Espace Client Entreprise, « Facture Synthétique », « Reporting & Analytics » et « Incidents » .
Cette option vous permet de demander des réunions physiques supplémentaires à celles prévues dans la périodicité du contrat.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Consulter vos factures dématérialisées et rapports jusqu'à 1 an
Déclarer les incidents et suivre leur résolution
Suivre votre parc et la qualité de service grâce aux tableaux de bord
Exemples
Dans quels cas utiliser Service Gestion ?
Point d'entrée unique pour vos contrats
Votre Partenaire Client vous soutient dans les opérations courantes liées à vos contrats
Votre numéro de SAV unique
Vous pouvez le contacter pour l'ensemble de vos solutions télécom
Contrôle du respect des engagements et propositions d'optimisation
Suivez via votre espace client le respect de la qualité de service et bénéficiez d'analyses et de préconisations adaptées
Visibilité régulière sur les contrats du périmètre des solutions
Grâce au reporting digital accessible 24/24 dans votre espace client, soyez informé de l'état et de l'évolution de votre parc, incidents et qualité de service. Consultez vos factures et vos reportings "Historique annuel" et "Consolidation des facture
Les bénéfices de Service Gestion
Restez serein
Gardez une bonne visibilité sur votre parc
Profitez d'une offre évolutive
Gagnez du temps
Maîtrisez vos coûts
Veillez au respect des engagements
Pourquoi choisir Orange Business ?
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