Gouvernance Contrats et Services, une relation privilégiée pour piloter et optimiser toutes les prestations fournies dans le cadre de vos contrats et services.

Vous souhaitez bénéficier d’une expertise afin d’optimiser toutes vos prestations de service ? Avec la Gouvernance Contrats et Services, nous vous accompagnons dans la gestion technique, financière et administrative de vos contrats. Nous pilotons les acteurs opérationnels en lien direct avec les objectifs stratégiques de votre entreprise et vos problématiques métiers tout en vous garantissant une visibilité sur les résultats et performances de vos solutions.

Une relation privilégiée pour piloter la performance de vos contrats

Le Contract Manager optimise chaque jour vos solutions et services télécoms. Il définit une organisation claire qui identifie les rôles et responsabilités. Au travers de comités de pilotage, il vous fournit des livrables et identifie les risques et impacts éventuels. Vous bénéficiez d’une amélioration continue pour vos sites en France et à l’international.

 

Une gestion facilitée par des indicateurs qui adressent  les points essentiels à la compréhension de la performance de vos solutions.

Une organisation et un suivi des trajectoires de votre solution qui permettent d'accélérer et optimiser vos décisions.

Une relation client sur mesure : des comités de pilotage, financiers & stratégiques tenus selon le rythme choisi (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel)

Un pilotage des coûts clair et sans surprise avec une optimisation des coûts télécoms

 

 


Un interlocuteur privilégié

Un accompagnement pendant toute la durée du contrat

Le Contract Manager vous accompagne dans une relation d’animation, de communication et de suivi de la qualité de service, fondée sur la mesure de la satisfaction globale de vos prestations et de la tenue des engagements mutuels attendus.

Une organisation adaptée et performante
Des échanges formalisés et réguliers vous garantissent une relation de qualité

Des comités de pilotage permettent d'avoir une visibilité exhaustive sur vos solutions : qualité de service, engagements contractuels, pilotage des coûts et délais pour accélérer la prise de décision. Le suivi et les échanges s’organisent selon vos besoins et la complexité de votre business.

 

Une analyse précise de la performance
La performance de vos contrats est analysée selon le rythme que vous souhaitez

Différents documents vous sont remis dans le cadre des comités de pilotage et de commande/facturation. Votre Contract Manager vous fournit une vue synthétique de ces livrables opérationnels afin d'en faire avec vous le suivi : alertes, météo, plan d'actions…

 

 

Qu’est-ce qu’un Contract Manager ?

Responsable de la performance de vos contrats, votre Contract Manager coordonne les différents interlocuteurs en assurant une cohérence de vos services et une communication globale. Son rôle est de proposer les axes d’amélioration de vos solutions en lien avec les enjeux et problématiques de votre entreprise.

Il construit
et améliore l’organisation globale de vos services et la traduit dans un document d’organisation partagé avec vous.

Il planifie
l’organisation et les processus liés à la commande, la production, l’exploitation, la facturation et le recouvrement de vos solutions.

Il gère
la transition entre les étapes de construction et d’exploitation de vos solutions.

Il anime
des réunions périodiques avec vous et veille à la production des livrables qualité liés à vos contrats et services.

Il veille
au respect des engagements contractuels de performance de vos solutions, des délais de production et des conditions tarifaires.

Il évalue
votre satisfaction et pilote les plans d’action nécessaires à son amélioration.

 

Pourquoi choisir Orange Business Services

+ de 50 Managers Service Client pilotent la performance de vos contrats et services par une organisation claire qui identifie les rôles et responsabilités, les missions et les livrables et évite toute improvisation.

+ de 100 Customers Contracts Managers optimisent chaque jour les solutions et services télécoms déjà mis en œuvre chez + de 200 Grands Clients en France et à l’international.

 

Les offres à découvrir

Service Gestion
Visualiser mes factures ou gérer mon budget télécom
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la Gamme Applications Facture
Le suivi opérationnel simplifié des contrats multi-solutions
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la Gamme Service Client Conseil
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