La start-up Glovo choisit les solutions de voix numériques d'Orange Business Services pour développer l'expérience client à l'échelle mondiale

  • La solution de voix et centre de contact numérique d'Orange permet de réduire de 40 % les coûts liés aux solutions de relation client

La start-up de services de livraison Glovo, basée à Barcelone, en Espagne, a fait appel à Orange Business Services pour soutenir ses plans d'expansion mondiale avec une large gamme de services de centre de contact et de téléphonie.

Initialement lancé dans quelques villes espagnoles, Glovo s'est rapidement développé après des résultats concluants. Glovo est actuellement présent dans 20 pays en Europe et en Afrique. La start-up s'engage à fournir à chacun un accès facile à tout ce qui se trouve dans sa ville, qu'il s'agisse de plats à emporter, de produits alimentaires ou de médicaments, livrés dans les 30 minutes suivant la commande via son application mobile.

Pour aider la plate-forme de départ de la start-up à s'adapter aux opérations internationales et à une croissance continue, Glovo a choisi les services de voix numériques 100% cloud d'Orange. Glovo peut désormais déployer facilement des services de téléphonie dans le monde entier et garantir la qualité des appels, tout en répondant aux exigences locales de chaque pays.

Connecté à l'échelle mondiale
Orange Business Services gère la collecte des appels internationaux de Glovo pour les commerçants et l'assistance aux clients via Contact Center Access. La plateforme fournit différents types de numéros tels que les numéros gratuits, les numéros de connexion et de routage sans aucune contrainte technique ou réglementaire dans plus de 150 pays et territoires. La facturation est assurée au niveau local et central, ce qui permet à Glovo de mieux gérer ses ressources.

Avec Business Talk d'Orange, Glovo optimise ses coûts de télécommunications, peut remplacer plusieurs fournisseurs locaux et lancer rapidement des services dans de nouveaux pays. Le portail self-care permet à l'entreprise de passer des commandes, de configurer et de gérer les sites voix et les options associées en temps réel. Le portail offre également une visibilité sur l'utilisation.

De plus, Orange a déployé deux jonctions SIP pour que Glovo puisse gérer plus d'un million d'appels par mois et économiser sur les coûts de trafic et d'accès. Les jonctions SIP offrent également à Glovo une simplicité opérationnelle, notamment la possibilité d'évoluer, d'intégrer de manière transparente des communications multicanaux et de garantir la résilience.

« Notre partenariat avec Orange Business Services soutient notre stratégie de croissance rapide, il nous permet d'intégrer rapidement de nouveaux pays et de nouvelles villes, simplifier la gestion globale et réduire les coûts. La solution a été livrée en quatre mois, et nous en sommes extrêmement satisfaits. De ce fait, nous réalisons jusqu'à 40 % d'économies sur notre budget voix global », explique Ludovic Magnier, responsable des plates-formes de service client chez Glovo.

« C'est passionnant de travailler avec des start-ups innovantes comme Glovo. Avec la richesse de nos offres de voix numériques complétées par notre présence mondiale, notre agilité et notre expertise, nous aidons l'entreprise à atteindre son objectif de devenir un acteur majeur de la prestation de services à l'échelle internationale », déclare Nemo Verbist, vice-président senior Europe chez Orange Business Services.