ServiceNow, notre partenaire pour l'automatisation de vos processus métiers ou IT

ServiceNow fournit une solution SaaS qui centralise l’ensemble des processus de votre entreprise et transforme vos anciennes méthodes de travail en workflows numériques. ServiceNow s’intègre facilement à vos outils métiers : relation client, gestion des employés, applications IT.

Le Gartner Magic Quadrant 2019 a classé ServiceNow, leader depuis six années consécutives, en matière d’outils IT Service Management.

Partenaires pour automatiser les opérations IT et métiers en entreprises

ServiceNow offre une suite d'applications intégrées à une plate-forme qui automatise le flux de travail et optimise les processus métier associés afin de :

  • augmenter la satisfaction des clients (ex : résolution des dysfonctionnements en amont pour éviter les futurs appels, optimisation des interventions terrain, accès simplifié au Self-Service permettant la réduction du volume de demandes, …)
  • améliorer l’expérience employé (ex : activation du self-service employés, harmonisation de l’intégration des nouveaux arrivants, …)
  • transformer la productivité opérationnelle en standardisant les processus IT (ex : gestion des demandes, des ressources, des incidents, du parc informatique, réduction des risques, amélioration de la disponibilité des services…)

Notre proposition de valeur commune

Depuis plus de 10 ans, Orange développe son expertise de la solution ServiceNow notamment pour ses propres besoins et aussi ceux de ses clients.

Partner Premier de ServiceNow, Orange Business Services met à disposition son savoir-faire en matière de :

1) Conseil et accompagnement : de la conduite de changement personnalisée à la formation pour conseiller le client dans la définition de ses processus métiers.
2) Intégration et développement personnalisé d’applications sur la plateforme ServiceNow
3) Support et maintenance en français et anglais

ServiceNow suite, livrée et gérée de manière sécurisée par Orange

Orange Business Services est certifié Bronze Sales Partner et Registered Services Partner.

"Nous avions besoin d’optimiser nos processus internes rapidement pour gagner en efficacité. Nous n’avions pas les ressources internes ni le temps de le faire. Faire appel à un intégrateur et à une solution éprouvée sur le marché nous a semblé le moyen le plus simple pour opérer cette transformation à un coût raisonnable."

Florent Cahagne, Responsable des infrastructures, Scalair

Lire le témoignage : Scalair gagne en efficacité pour mieux servir ses clients

"Avec des filiales et des entités dans le monde entier, nous avons besoin d’un réseau de communication fiable et flexible qui soit un moteur d’activité critique et qui puisse évoluer au même rythme que notre entreprise. Nous avons choisi Orange Business Services car nous considérons cette société comme un partenaire de choix en mesure de proposer une couverture SD-WAN mondiale sans couture avec les normes de sécurité les plus rigoureuses qu’il soit, notamment en matière de protection contre les menaces Internet, mais aussi une qualité de service, une assistance locale et un ratio prix/performances attractif."

Frederik Janssen, Directeur de la Stratégie et du Portfolio pour l’Infrastructure informatique, Siemens AG

Lire le témoignage : Siemens migre son infrastructure réseau vers la technologie SDN

 

Voir le site Servicenow

Créée en 2003 et basée à Santa Clara (États-Unis), ServiceNow est une société de Cloud Computing qui fournit du Service "Management as a Service"

  • La compagnie est spécialisée dans l’IT Services Management (ITSM), l’IT Operations Management (ITOM) et l’IT Business Management (ITBM)
  • Avec plus de 12 000 employés desservant 6 200 clients à travers le monde, la société vise 4,2 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2020.