Genesys enrichit l’Expérience Client à l’ère du digital

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Dans un monde où tous les concurrents lancent les mêmes concepts de gestion omnichannel, de transformation numérique, de vision à 360 degrés et de satisfaction client, les vrais acteurs se différencient en fournissant des références d'implémentation incontestées plutôt que de simples concepts.

Un partenariat visant à enrichir l’Expérience Client

Genesys, la première plate-forme mondiale pour l’Expérience Client, permet aux entreprises de créer des expériences, des parcours clients et des relations omnichannel exceptionnels. Depuis plus de 25 ans, Genesys place le client au centre de sa stratégie, estimant que l'engagement des clients génère des résultats commerciaux exceptionnels.
Genesys et Orange Business Services ont combiné leur portefeuille afin d’enrichir l'expérience client en répondant à trois besoins clés de l'entreprise:

  • Engagement de l’omnichannel permettant d’avoir une vision complète sur les interactions des agents à travers tous les canaux.
  • Optimisation des effectifs avec des solutions de bureau avancées intégrées aux systèmes CRM ou IT, une gestion dynamique des compétences et des connaissances (outils d'analyse et de prévision inclus) pour les collaborateurs opérant dans les centres de contacts.
  • Optimisation des activités élargissant l'expérience client à l'ensemble du back office de l'entreprise et des succursales; introduisant de nouveaux services grâce à l'analyse des données (Analytics).

Expérience Client ou comment interagir au travers d’une relation personnalisée

Notre stratégie commune prend en compte deux éléments clé du marché :

  • Le digital est en train de redéfinir la relation client
  • Les consommateurs cherchent des services personnalisés durant leur parcours client lorsqu'ils s'engagent avec une marque.

Pour renforcer nos succès communs, nous avons façonné le profil de nos clients :

  • Un centre de contact de plus de 250 agents
  • Une empreinte multinationale avec des centres de contact dont les agents sont établis dans différents pays
  • Une approche verticale basée sur notre expérience (banque, assurance ...)
  • Mettre l'accent sur nos clients utilisant déjà la solution Contact Center Access
  • La volonté de nos clients de digitaliser leurs centres de contacts actuels.

Nos forces communes reposent sur :

  • L'Alliance de deux leaders reconnus par les analystes (Gartner Magic Quadrant)
  • Nous sommes véritablement globaux avec des références incontestées et poussons les limites de l'expérience client dans 220 pays
  • Une énorme base clientèle avec une livraison personnalisée grâce à des capacités de développement et des centres de compétences certifiés sur 3 continents
  • L'alignement des ventes et des préventes entre les deux sociétés pour élargir notre empreinte
  • Une offre de marché unique avec tous les modes de livraison : On-premises, Cloud et Hybrid.
  • La gestion de service de bout en bout à partir de la collecte d'appels, de la connectivité des données, des solutions Genesys et de l'espace de travail des utilisateurs finaux.

Pour une Expérience Client durable à l’ère du digital

Voir le site Genesys

Fondée en 1990 et basée à Daly City (États-Unis), Genesys est une société qui commercialise des technologies pour l'expérience client et les centres d'appels pour les moyennes et grandes entreprises. Genesys commercialise également des logiciels basés sur le cloud et on-premises.

  • L’entreprise compte plus de 5 000 entreprises clientes dans une centaine de pays et compte 3 000 employés déployés au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie et en Australie.
  • En 2014, la société a réalisé un chiffre d'affaires de 850 millions de dollars.