Genesys enrichit l’Expérience Client à l’ère du digital

Une expérience client de premier ordre repose sur l'anticipation des attentes des clients et la qualité des réponses apportées. Notre expertise dans la fourniture de solutions de centre de contact personnalisées, combinée à notre empreinte mondiale et à la flexibilité de nos modèles de livraison, nous placent parmi les meilleurs partenaires pour vous démarquer de la concurrence.
Avec Genesys, Orange Business Services vous aide à engager vos clients sur tous les canaux de communication, à améliorer la performance de vos actions et à libérer la puissance de l'Intelligence Artificielle pour personnaliser et contextualiser les interactions de manière proactive.

Un partenariat mondial pour accompagner la transformation de votre expérience client

Depuis plus de 20 ans, Orange et Genesys unissent leurs forces pour aider les entreprises du monde entier à relever leurs défis pour accroître la satisfaction de leurs clients.

Notre partenariat a fait un long chemin. En commençant par la fourniture de CTI sur site et de routage des appels via le SVI, notre partenariat propose désormais ce qu’il y a de mieux en terme d’offre de centre de contact dans le Cloud et dans l’Intelligence Artificielle. Nous avons ensemble atteint un partenariat de niveau Or fondé sur deux décennies de stratégie d'engagement conjoint. Notre partenariat est la combinaison exclusive de la puissance du réseau mondial d'Orange, d'une approche de service de bout en bout et d'un haut niveau d’innovation grâce à la position de leader de Genesys en tant que pure player des plateformes de centres de contact cloud et sur site. Orange dispose de l'un des plus grands pools d'experts en centres de contacts, data, cloud et sécurité, ainsi qu'une force de vente implantée dans le monde entier. Genesys a la stratégie et les solutions de R&D les plus solides qui ont des années d'avance sur la concurrence.

Présence mondiale inégalée avec une couverture dans plus de 150 pays
Portefeuille mondial de bout en bout et infrastructure cloud
Approche multi-technologies pour une transformation en douceur
Services de gestion complète du cycle de vie
Outils opérationnels exclusifs du centre de contact
Plus de 550 experts en centre de contact pour concevoir, construire et gérer votre solution
Haute disponibilité du service (99,95%)
Assistance client 24/7

Expérience client ou comment interagir dans une relation personnalisée

Ensemble, nous apportons aux entreprises support, expertise et expérience, et les accompagnons à mesure que leur activité se développe et évolue.
Nos ingénieurs sont sur place pour s'assurer que votre solution est correctement mise en œuvre, adaptée à votre entreprise et bien maintenue. Que vous recherchiez une solution de centre de contact sur site, dans le cloud ou hybride, qui regroupe à la fois la connectivité avec la voix, les données ainsi que des communications unifiées.

De la définition de votre stratégie à la personnalisation de vos applications et à la gestion de votre écosystème, notre connaissance approfondie du portefeuille de Genesys fait d’Orange Business Services le partenaire idéal pour déployer leurs solutions en France et dans plusieurs pays et les intégrer dans votre écosystème existant.

Avec Orange Business Services, vous êtes entre de bonnes mains. Nos principaux centres de services, dont trois offrent une assistance de niveau 2 et de niveau 3, vous garantissent un accès 24/24 à notre expertise de pointe et un niveau de service allant jusqu'à 99,99%. À partir de cette coopération à grande échelle, nous avons construit un portefeuille de plus de 100 clients satisfaits dans tous les secteurs, mettant en valeur la véritable échelle de notre réseau de partenariats fructueux.

 

Pour une expérience client incomparable
Optez pour un centre de contacts cloud omnicanal

Construisez une plateforme d'expérience client de classe mondiale et pérenne

Orange et Genesys fournissent les solutions dont vous avez besoin pour vous adapter aux changements, obtenir des résultats commerciaux positifs et transformer votre engagement client.

Nous conduisons le changement en mettant en œuvre des solutions d'expérience client et des outils de performance pour dialoguer avec les clients, responsabiliser les équipes et enrichir les services :

  • Centre de contact - en tant que service, hybride ou sur site - pour fournir une réponse rapide et une résolution des problèmes
  • Engagement de la main-d'œuvre pour augmenter la satisfaction et les performances des agents
  • Intelligence artificielle et analyse des données clients pour personnaliser et enrichir les interactions
  • Réponse vocale interactive pour fournir des self-services intuitifs

 

Un leader de l’assurance refond son centre de contacts pour soutenir sa stratégie clients

Ayant à l’esprit qu’un centre d’appel constitue le fil conducteur du centre de contact et offre un potentiel fort pour initier un cycle de vente, cet acteur a décidé de transformer son centre d’appels en un dispositif commercial. Les agents, formés aux techniques de vente et aux méthodes de renouvellement des contrats, peuvent réaliser des ventes croisées et additionnelles.

Unified Engagement Suite - Genesys
Transformer son centre de contacts en un atout commercial

Voir le site Genesys

Genesys® alimente chaque année plus de 70 milliards des meilleures expériences client au monde. Notre succès vient de la connexion des conversations des employés et des clients sur n'importe quel canal, de manière quotidienne. Plus de 11 000 entreprises dans plus de 100 pays font confiance à notre plateforme d'expérience client n ° 1 pour générer de la croissance commerciale. Les solutions sur site et cloud de Genesys sont conçues pour être fluides, instinctives et profondément stimulantes. Alliant le meilleur de la technologie et de l'ingéniosité humaine, nous travaillons comme vous le pensez.