Téléphonie, collaboration, IA, chatbot, IoT : Comment la DSI va garantir une expérience client unique ?

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IA, chatbots, communication unifiée, architecture orientée service, le rôle de la DSI dans la mise en œuvre d’une expérience client positive est déterminant. Et plus important que jamais alors que 50 % des entreprises choisissent d’investir dans des bots d’ici à 2021.