Crise sanitaire, quels défis pour les entreprises ?

La crise sanitaire provoquée par le Covid-19 a considérablement perturbé l’activité et l’organisation des entreprises. Dans ce contexte, les DSI des principaux clients d’Orange Business Services ont participé à deux comités d’orientation stratégique afin de partager les défis rencontrés et les solutions mises en place.

Défi #1 : le déploiement du télétravail pour assurer la continuité d’activité

À l’image du contact permanent maintenu entre Orange Business Services et les principaux décisionnaires de ses clients, ces deux comités d’orientation stratégique ont mis en lumière les défis SI auxquels chacune des entreprises est confrontée.

Aliette Mousnier-Lompré, Directrice de Customer Services & Operations d’Orange Business Services, responsable de la gestion centrale du plan de continuité d’activité et Jean-Luc Vuillemin, CEO d’Orange International Networks Infrastructures & Services, ont présenté les mesures déployées en interne pour assurer la continuité d’activité et l’intégrité des réseaux, tout en assurant la protection des collaborateurs. Paul Joyce, directeur d’Orange Global Solutions for Business, et Anne-Sophie Lotgering, Chief Marketing and Digital Officer, ont quant à eux abordé les solutions pour faire face à ces défis, notamment celui de la transition massive vers le travail à distance chez Orange comme chez ses clients. Près de 100 % des effectifs du Groupe travaillent aujourd’hui à domicile.

Les process internes doivent désormais évoluer pour préparer un retour progressif des collaborateurs sur leur lieu de travail. Les équipes d’Orange Business Services ont accompagné dans le même temps les clients souhaitant mettre en œuvre des dispositifs de télétravail dans des délais serrés. Un groupe industriel français a par exemple déployé le télétravail auprès de plusieurs milliers de ses salariés répartis dans une quinzaine de pays. Les équipes d’Orange Business Services lui ont permis d’augmenter la capacité de ses data centers mais aussi celle des accès internet et de la bande passante MPLS. Dans un deuxième temps, elles ont mis à sa disposition une solution d’audioconférence de masse.

Les différentes DSI partagent un même diagnostic : un très grand nombre de salariés en télétravail devrait continuer ainsi sur le court et le moyen terme. Beaucoup d'entre eux expriment d'ailleurs le souhait de travailler à distance plus fréquemment sur le long terme. Les DSI constatent aussi que le télétravail a accéléré le recours aux outils collaboratifs, réduisant les process et les résistances qui peuvent freiner leur diffusion en temps normal. Loin de se limiter aux outils de connexion, le principal enjeu autour du télétravail relève aujourd’hui de la capacité à créer de la valeur et à innover à distance.

Défi #2 : sécurisation, réactivité et innovation pour faire face à l’imprévu

Dans ce contexte de télétravail massif qui implique notamment le recours des collaborateurs au VPN, les enjeux de cybersécurité sont prégnants. Les équipes d’Orange Cyberdefense sont massivement sollicitées pour limiter l'impact des cybermenaces, activer la mitigation en cas d'attaque DDos ou encore remettre le SI en ordre lorsque l’attaque n’a pas pu être évitée.

Les DSI clientes sont particulièrement attentives à la sécurisation des appareils professionnels utilisés hors du bureau, au moyen par exemple d’un « check-up » d’éventuels malwares. Si les entreprises sont préoccupées par la continuité de leurs propres activités, elles le sont aussi pour celles de leurs partenaires et de leurs fournisseurs. Orange Business Services se mobilise pour rester à leurs côtés et leur proposer des solutions innovantes pour répondre à leurs besoins. Les équipes ont par exemple mis en place chez un groupement de cabinets d’assurance la solution d’une start-up partenaire pour réaliser à distance les diagnostics de sinistre. Il aura fallu seulement 48 heures pour que le dispositif soit opérationnel. De la même manière chez un groupe de travaux publics, un système d’accès à distance aux ordinateurs de l’entreprise pour les salariés a été déployé en moins d’une semaine.

Défi #3 : anticiper à plus long terme

Si les délais de reprise économique envisagés varient fortement d'un secteur à l'autre, les départements SI misent aujourd'hui sur des diagnostics de court terme associés à des prises de décisions rapides afin de favoriser la résilience des organisations. Les participants au comité ont aussi évoqué les changements à plus long terme induits par la crise sanitaire. Les domaines à repenser les plus fréquemment cités sont la supply chain et la logistique, les canaux de relation client, mais aussi l’accélération de l'industrie 4.0. Aujourd’hui plus que jamais, les SI sont considérés comme un levier-clé pour le business car ils mènent la transformation digitale à même de garantir la continuité de l’activité.

Les entreprises qui s’étaient déjà engagées dans cette transformation numérique sont quant à elles mieux armées pour faire face aux défis présents et futurs. Celles qui accélèrent aujourd’hui leur transformation ont plus que jamais besoin des services de spécialistes des SI. Plusieurs DSI clientes ont montré leur intérêt pour une co-innovation structurée de manière à développer une plus grande agilité pendant et après cette période de crise.

Orange Business Services souhaite, dès à présent, être à leurs côtés pour les accompagner, comme l’a rappelé son Directeur Général, Helmut Reisinger, en conclusion du comité. Ce dernier a souligné l’engagement des équipes d’Orange depuis le début des événements, dont la réactivité et la capacité d’organisation ont été saluées par tous les clients. Une prochaine réunion virtuelle rassemblant les DSI des principaux clients d’Orange Business Services est planifiée pour le début de l’été.