#1 - Quelles sont les obligations légales concernant l’historique des connexions de vos clients ?
Ces obligations légales sont très peu connues dans plusieurs secteurs et en particulier celui de l’hébergement, de la restauration, des discothèques et des débits de boissons et pourtant, elles peuvent aboutir à de lourdes sanctions en cas de non-respect. En effet, la loi n° 2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme encadre la mise à disposition d’une connexion Wi-Fi dans ces établissements.
Au regard de la loi, en fournissant du Wi-Fi, ces établissements deviennent automatiquement des Fournisseurs d’Accès à Internet au même titre qu’un opérateur. De ce fait, ils doivent en assumer les responsabilités et conserver l’historique de toutes les connexions de leurs clients pendant un an.
Un nouveau décret n°2021 -998 précise les données de connexion concernées pour la sauvegarde de la sécurité nationale.
Tous les lieux publics délivrant une connexion Wi-Fi gratuite ou non sont donc impactés :
- Aéroports, gares
- Lieux culturels, résidences universitaires
- Hotels, campings, bars, restaurants, discothèques, etc.
Face à ces décrets, les professionnels concernés ont deux options :
- Faire appel à un tiers pour gérer la conservation des données de connexion via une solution digitale (afin de pouvoir les fournir aux services judicaires dans le cas d’une réquisition)
- Se charger eux-mêmes de la gestion de ces données.
Dans un contexte de risques terroristes et criminels, il devient urgent pour ces professionnels de se renseigner sur ces textes. Le but étant d’élaborer la meilleure stratégie pour améliorer l’expérience client tout en restant conforme à la loi en vigueur.
#2 – Le service Wifi Guest : une solution performante, sécurisée et en conformité avec la loi
Comme pour beaucoup de dirigeants d’entreprises ou tout autre établissement accueillant du public, la priorité reste le client. La mise à disposition d’un accès internet Wi-Fi performant et sécurisé représente un atout précieux pour se démarquer et satisfaire sa clientèle.
L’offre Wifi Guest, c’est la solution d’Orange Business qui vous permet de fournir un accès Wi-Fi sécurisé à vos clients en totale conformité avec la loi.
Vous bénéficiez d’une interface spécialement conçue pour votre entreprise et d’un parcours de connexion personnalisable avec différents modes d’identification possibles. Vous avez la possibilité de choisir entre deux options
- Une offre tout compris avec une infrastructure Wi-Fi dédiée à vos visiteurs
- Une solution qui s’adapte à votre installation Wi-Fi existante
Dans tous les cas, la solution répond aux obligations légales réglementaires et est entièrement managée par les équipes d’Orange Business.
#3 – Quels sont les cas concrets d’application d’un tel dispositif ?
Les équipes d’Orange Business ont équipé plusieurs entreprises et autres établissements en Wi-Fi Guest. La Croissanterie, chaîne de restauration rapide française et le centre culturel de Lille ont déjà tenté l’expérience :
La Croissanterie souhaitait améliorer son expérience client en étendant l’accès internet à ses visiteurs. L’entreprise voulait également faire bénéficier de cet accès internet à l’ensemble de ses collaborateurs dans tous ses magasins. L’architecture et l’emplacement des magasins ne permettaient pas une connexion Wi-Fi satisfaisante. Les équipes d’Orange Business ont su nénamoins implanter rapidement un réseau Wi-Fi sécurisé, autonome et simple d’accès pour les clients et les collaborateurs.
Lire le témoignage client La Croissanterie,
Le Nouveau Siècle souhaitait améliorer son accueil client en se munissant d’un Wi-Fi de très grande qualité. L’objectif étant que le visiteur reste connecté dans l’ensemble de l’établissement, mais aussi pour pouvoir entrer en connexion avec lui. Les contraintes techniques furent nombreuses, mais la solution Wifi Guest fut installée dans les meilleurs délais pour la plus grande satisfaction du public, des organisateurs et des prestataires.
Lire le témoignage client Le Nouveau Siècle
Conclusion
Entre préservation de la sécurité nationale et protection de la vie privée de chacun, c’est un juste équilibre à trouver pour les entreprises concernées par la gestion des données de leurs clients.