Les 5 facteurs clés de succès d’une application mobile citoyenne

Vous êtes une collectivité locale et vous hésitez à sauter le pas ? Vous êtes en réflexion sur votre stratégie digitale ? Découvrez les 5 facteurs clés de succès pour la réussite de votre projet d’application mobile citoyenne.

#1 Savoir où l’on veut aller

Bien définir son projet c’est tout d’abord définir sa feuille de route. Tout projet démarre par cette phase d’initialisation : un projet bien défini est l’assurance que votre application répondra aux objectifs que vous vous êtes fixés dans le temps, au budget alloué et avec le niveau de qualité et de sécurité exigés.

Cela commence par une connaissance fine des besoins de vos administrés et de votre collectivité : qui sont-ils ? Qu’attendent-ils ? Que puis-je apporter pour répondre à leurs problématiques du quotidien ? Mon territoire reçoit il beaucoup de touristes, d’étudiants ? Autant de questions auxquelles vous seuls, grâce l’expérience, la connaissance de vos administrés et de votre territoire, saurez répondre.

Pour que l’application mobile citoyenne devienne le couteau suisse de la vie citoyenne, intégrée dans votre stratégie digitale, cette connaissance vous permettra de cibler les services prioritaires à mettre en place (cantines, transport, circuits touristiques, cinémas, tri des déchets, etc.) Autant de possibilités offertes qu’il convient de cibler dès le départ de votre projet.

À tout moment, Orange Business vous accompagne dans la démarche : de la connaissance de votre territoire, grâce à nos indicateurs de fréquentation et de mobilité, à la détection de vos besoins, en passant par le conseil sur les meilleurs services à implémenter dans votre application, jusqu’au déploiement et au suivi de votre application en toute sécurité et dans le temps.

#2 Fédérer le territoire et ses acteurs

Vos citoyens vivent dans une commune, travaillent dans une deuxième et fréquentent une troisième pour leurs loisirs ou leurs achats ? Cette logique de territoire, au cœur de leur quotidien, doit être prise en compte dans votre application. Retrouver tous les services qui intéressent vos citoyens sous une même application, de façon transparente et à moindre surcoût, constitue un avantage qui fera mouche auprès de vos administrés et de vos collectivités.

L’approche multi-villes de votre application est aussi une bonne façon de fédérer votre territoire, d’être un vecteur de son identité auprès de la population. L’application multi-villes permet également à l’ensemble des services du territoire - que vous soyez une communauté de communes, d’agglomérations ou département - de construire ensemble cette identité en toute transparence et souplesse d’adaptation en fonction des compétences des uns et des autres. Orange Business enrichit désormais l’expérience en intégrant nativement cette logique de territoire dans sa solution Ma Ville dans Ma Poche.

#3 Générer de l’interaction avec le citoyen

Créer davantage de lien et de proximité avec le citoyen : c’est là que réside la puissance du digital et plus particulièrement des applications mobiles.

Une palette d’outils est à votre disposition dans votre application citoyenne. Utilisez-les et développez votre stratégie digitale grâce à ces services : sondages en ligne pour tester le niveau de satisfaction de votre application ou connaître la satisfaction de l’animation de Noël que vous avez mise en place par exemple, etc. Quelques clics suffisent à obtenir des retours immédiats pour adapter vos animations ou encore communiquer des résultats.

Mais l’interaction ne se limite pas aux sondages. Votre application mobile citoyenne peut être un outil très efficace et très réactif pour la remontée d’informations, de signalements de dangers ou de dégradations sur la voie publique par exemple. Vos citoyens deviennent les meilleurs ambassadeurs d’une ville plus sécurisée, plus propre, respectueuse de l’environnement, grâce au suivi en temps réel des remontées. Une relation bénéfique à tous points de vue : des citoyens plus engagés et une ville où il fait bon vivre !

Ma Ville dans ma Poche intègre cette possibilité de déclarer un signalement et d’en suivre son traitement par la collectivité.

#4 Animer son application

Qui n’a jamais téléchargé sur son téléphone plusieurs applications passées aux oubliettes dès le lendemain ? Pour éviter que votre application mobile citoyenne ne se retrouve perdue dans le téléphone de son utilisateur, voire désinstallée, il faut donner à vos citoyens des raisons d’y revenir !

Animer son application passe par la mise à jour permanente des contenus et par une réelle stratégie de communication avec des moyens associés. Ce sont les fondements d’une animation réussie : votre application est vivante, ne l’oubliez pas ! Avec des webinaires régulièrement organisés, Orange Business vous accompagne pour bien maîtriser les interfaces d’administration de votre application et vous proposer des solutions d’animations.

#5 Suivre les usages

Piloter votre application pour en mesurer son impact contribue également à adapter au mieux votre offre de services. Les applications mobiles intègrent des modules statistiques qui vous permettent de bien suivre l’usage de votre application et d’en quantifier et qualifier l’audience. Ainsi vous déterminerez votre parc d’utilisateurs ainsi que les services les plus populaires. Ces modules sont aussi des indicateurs de performance et vous aident à élaborer vos actions de communication.

Vous avez un projet d’application citoyenne ? N’hésitez pas à nous contacter.