Voyage à l'étranger : les bons réflexes mobiles

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Régulièrement en déplacements professionnels à l’étranger, vos collaborateurs ont besoin de communiquer sans se poser de questions. En cas de besoin d’assistance à l’international,  une équipe d’experts reste disponible et joignable  7j7, 24h/24. Une application dédiée, Business Lounge, guide vos collaborateurs dans l’usage de leur mobile à l’étranger.

Comment contacter le SAV depuis l’étranger ?

Le service clients Orange depuis l’étranger est joignable au 706 ou 00 33 825 000 706*. En cas de panne, casse ou vol de mobile à l’étranger, une assistance dédiée est disponible partout dans le monde 24h/24 7j/j7 via un numéro unique : le 00 33 9 69 32 04 89 (appel vocal gratuit depuis un mobile détenant une offre Orange Business Services, payant depuis un fixe: coût d’un appel vocal vers la France).

Plus d’info sur le SAV international

*Facturé 0,37€/min depuis votre mobile. Appel facturé à la seconde après la 1ère minute indivisible - pas de gratuité du temps d'attente depuis l'étranger et les DOM-TOM.

Quelle quantité de voix et data est disponible pendant un séjour à l’étranger ?

Vos collaborateurs retrouvent le détail de leur forfait professionnel dans leur lieu de destination sur l’application Business Lounge, dans la rubrique « A l’étranger ». En sélectionnant le pays concerné, les informations voix et data se trouvent dans « Internet » et « Appels ».

Que se passe-t-il en cas de dépassement du godet « data à l’étranger » ?

A partir de 50 € de consommation data ou à l’atteinte du volume inclus dans votre forfait, votre collaborateur reçoit  un SMS d’information et sa session data est bloquée. Il peut alors :

- Soit continuer ses usages data au compteur via Business Lounge (si autorisé par votre gestionnaire de flotte). Ceux-ci seront alors facturés sur la facture entreprise.

- Soit souscrire à une Recharge Data Internationale via Business Lounge avec sa carte bancaire personnelle.

Séverine Ghys

Consultante au sein de la direction marketing Orange Business Services, auteur du livre blanc « Les applications mobiles, accélérateur de votre business », spécialiste en design thinking et storytelling, j’ai créé l’agence digitale WebRédacteurs en 2000.

Ses réseau sociaux:

https://fr.linkedin.com/in/severineghys