Voyage à l'étranger : les bons réflexes mobiles

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Régulièrement en déplacements professionnels à l’étranger, vos collaborateurs ont besoin de communiquer sans se poser de questions. En cas de besoin d’assistance à l’international,  une équipe d’experts reste disponible et joignable  7j7, 24h/24. Une application dédiée, Business Lounge, guide vos collaborateurs dans l’usage de leur mobile à l’étranger.

Comment contacter le SAV depuis l’étranger ?

Le service clients Orange depuis l’étranger est joignable au 706 ou 00 33 825 000 706*. En cas de panne, casse ou vol de mobile à l’étranger, une assistance dédiée est disponible partout dans le monde 24h/24 7j/j7 via un numéro unique : le 00 33 9 69 32 04 89 (appel vocal gratuit depuis un mobile détenant une offre Orange Business Services, payant depuis un fixe: coût d’un appel vocal vers la France).

Plus d’info sur le SAV international

*Facturé 0,37€/min depuis votre mobile. Appel facturé à la seconde après la 1ère minute indivisible - pas de gratuité du temps d'attente depuis l'étranger et les DOM-TOM.

Quelle quantité de voix et data est disponible pendant un séjour à l’étranger ?

Vos collaborateurs retrouvent le détail de leur forfait professionnel dans leur lieu de destination sur l’application Business Lounge, dans la rubrique « A l’étranger ». En sélectionnant le pays concerné, les informations voix et data se trouvent dans « Internet » et « Appels ».

Que se passe-t-il en cas de dépassement du godet « data à l’étranger » ?

A partir de 50 € de consommation data ou à l’atteinte du volume inclus dans votre forfait, votre collaborateur reçoit  un SMS d’information et sa session data est bloquée. Il peut alors :

- Soit continuer ses usages data au compteur via Business Lounge (si autorisé par votre gestionnaire de flotte). Ceux-ci seront alors facturés sur la facture entreprise.

- Soit souscrire à une Recharge Data Internationale via Business Lounge avec sa carte bancaire personnelle.

Séverine Ghys

Passionnée par l’innovation et le digital, je travaille pour Orange Business Services depuis 15 ans.  Au sein de la BU mobile, je gère tous les sujets parlant de la mobilité des entreprises : transformation digitale, école numérique, objets connectés, IoT, gestion de flotte mobile, connectivité, réseau, etc.