L’automatisation des processus informatiques permet de regrouper les flux de travail numériques, dont dépendent les services mobiles, sur une plate-forme de gestion unique. L’objectif est d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d’accroître la satisfaction des utilisateurs. L’automatisation des processus pour gérer les demandes et incidents liés aux services de mobilité des entreprises est l’un des éléments clés de la suite MSI for Mobility (intégration des services multi-fournisseurs pour la mobilité) proposée par Orange. Regardons cela d’un peu plus près.
Surmonter la complexité de la gestion de la mobilité d’entreprise avec l’automatisation
Les grandes entreprises doivent en général gérer des services mobiles émanant de divers fournisseurs, mais aussi différents systèmes d’exploitation et des flottes de terminaux mobiles multifonctions. La multiplication des appareils et des nouveaux types de services ainsi que l’Internet des objets (IoT) ont en outre complexifié un peu plus la mobilité d’entreprise. Et si la mobilité offre aux employés et aux entreprises d’importants avantages en matière de productivité et de collaboration, elle alourdit également la tâche d’équipes informatiques déjà en sous-effectif.
En l’absence de technologies logicielles adaptées et de processus automatisés, la mobilité d’entreprise peut s’avérer extrêmement difficile et coûteuse à gérer. De nombreuses organisations se tournent donc vers l’automatisation des processus pour tenter de maîtriser la complexité, réduire les coûts et améliorer l’expérience utilisateur.
Réflexion autour de l’automatisation des processus
L’automatisation des processus vous permet de digitaliser et d’externaliser la gestion quotidienne de vos flottes mobiles pour toute votre entreprise. Vous pouvez ainsi optimiser les flux de travail pour les demandes et incidents, réduire les coûts, rationaliser les opérations et améliorer l’expérience utilisateur. Tous les processus ne tirent pas avantage de l’automatisation, aussi les entreprises doivent-elles identifier ceux qui lui permettront de générer productivité et retour sur investissement. Il est également important de réfléchir à la question de l’évolutivité, dans la mesure où vos effectifs ainsi que le nombre de terminaux mobiles au sein de votre entreprise risquent d’augmenter. L’aspect réglementaire est un autre facteur dont il faut tenir compte : vous ne pouvez automatiser un processus lié à des réglementations, car celles-ci peuvent être amenées à changer.
D’autres défis opérationnels, financiers et sécuritaires sont impliqués dans l’automatisation des processus. La disparité des systèmes de suivi des terminaux pose souvent problème. La quantité d’appareils détenus au sein d’une entreprise complexifie en effet à elle seule la gestion des factures et la répartition des dépenses. Le manque de visibilité et de suivi dû à différents formats de reporting et sources de données entrave la bonne maîtrise des utilisations, des frais d’itinérance et de l’inventaire.
Pour finir, l’automatisation des processus représente un travail énorme, qu’il vaut mieux confier à un prestataire spécialisé dans votre intérêt
MSI et automatisation des processus
Orange Business est un partenaire fiable d’intégration de services multi-fournisseurs, plébiscité par quelques-unes des plus grandes multinationales au monde. Grâce à notre approche MSI, nous offrons à nos clients la visibilité et le contrôle nécessaires pour construire une vision unifiée des performances de bout en bout de leur paysage informatique. Notre infrastructure MSI réduit de manière significative les complexités dues à « l’éparpillement entre divers fournisseurs » qui va de pair avec les services informatiques d’entreprise tels que les solutions SD-WAN et SDN, mais aussi avec la mobilité d’entreprise.
Au niveau opérationnel, la gestion rapide et coordonnée des demandes et incidents au sein d’une entreprise est fondamentale pour garantir le maintien d’une productivité élevée et d’une satisfaction optimale de l’utilisateur final. Un partenaire MSI comme Orange Business peut digitaliser et regrouper vos processus sur une seule et même plate-forme. Il peut gérer pour vous les problèmes complexes d’automatisation de vos processus de mobilité, et ce, pour tous vos fournisseurs, comme il le fait pour d’autres services informatiques utilisés en entreprise.
Daniel Bigagli
Director, Enterprise Services Business Unit et MSI Program Sponsor - Orange Business
L’automatisation des flux de travail associés aux demandes et incidents réduit les erreurs manuelles, raccourcit les délais de résolution et fournit un tableau de bord global pour l’ensemble de l’activité. Votre main-d’œuvre mobile et votre assistance informatique disposent ainsi d’un interlocuteur unique pour tous les problèmes liés à leurs services mobiles.
Il faut bien garder à l’esprit que la mobilité d’entreprise n’est pas qu’une affaire de téléphones mobiles et forfaits data et voix. Il existe en effet un vaste back-office de processus et d’infrastructures informatiques mobiles à gérer, tous impliqués dans le coût total de possession (TCO) d’une entreprise. Engager un partenaire MSI pour mettre en œuvre et gérer l’automatisation des processus en votre nom peut vous simplifier la vie.
Un partenaire MSI vous offre une solution complète pour mieux gérer vos processus automatiques de gestion des demandes et incidents. Vous disposez ainsi d’un processus unique pour gérer les demandes, incidents et commandes. Les tableaux de bord et rapports vous fournissent, quant à eux, une vue exhaustive de tous vos services informatiques mobiles. Par ailleurs, la centralisation des demandes favorise l’optimisation des coûts.
L’eBonding des plates-formes ITSM accroît les avantages de l’automatisation des processus
Un partenaire MSI va lier ou interconnecter (« eBond » ou « electronic bond ») votre plate-forme ITSM avec la sienne. Cette approche favorise une intégration harmonieuse entre l’environnement informatique de l’entreprise, le partenaire MSI et les divers opérateurs mobiles auxquels l’entreprise a souscrit.
Total Economic Impact of ServiceNo
Indépendamment du fournisseur ou de l’opérateur mobile, l’entreprise peut alors jouir de performances accrues. De son côté, votre partenaire MSI gère la complexité des multiples processus à suivre auprès des divers fournisseurs et opérateurs. Les entreprises bénéficient également d’une qualité de service supérieure sur le plan de l’efficacité opérationnelle globale, de flux de processus optimisés et d’une meilleure prestation de bout en bout. Vous pouvez en outre libérer votre personnel informatique de la gestion quotidienne des demandes et incidents et lui permettre de se consacrer à des tâches à plus forte valeur qui contribuent au chiffre d’affaires.
Transformer l’automatisation des processus de mobilité grâce au MSI
Comme évoqué précédemment, Orange propose Multisourcing Service Integration for Mobility, une suite complète de solutions d’intégration de services pour gérer de façon centralisée la mobilité des entreprises. Ce portefeuille de services inclut la gestion des demandes et incidents, des coûts et des contrats ainsi que la gestion unifiée des terminaux, assorties de conseils et de l’assistance d’experts. Les clients sont libres de choisir les services pour lesquels ils ont le plus besoin d’aide.
L’un des clients MSI d’Orange, un grand distributeur international, expérimente actuellement la transformation de sa mobilité d’entreprise. Son personnel utilisait jusqu’alors une pléthore de terminaux mobiles, difficile à gérer et peu propice à une bonne communication entre les employés ou les clients.
Engagé comme partenaire MSI, Orange a fourni à ce client une interconnexion ITSM à valeur ajoutée pour la gestion des demandes et incidents en intégrant la gestion de ses services informatiques à la nouvelle plate-forme ITSM ServiceNow d’Orange, qui a été spécialement adaptée pour externaliser et gérer les services mobiles des grandes entreprises clientes.
L’automatisation des processus via l’eBonding des plates-formes ITSM est prise en charge par le Service Desk d’Orange, qui joue le rôle d’interlocuteur unique. Le contrat consiste à fournir au client des processus internes rationalisés, une visibilité accrue, des coûts réduits, mais aussi une mobilité optimisée et une meilleure expérience utilisateur pour son personnel.
Véritable 'News Junkie' qui a commencé son existence digitale dans l'ère pre-GUI, je suis accro aux actualités des médias qui présentent une analyse critique des affaires internationales. Au quotidien, je gère la communication au sein de l'équipe International Mobility Services, entité 100% dédiée aux services de connectivité mobile pour les clients MNC d’Orange Business