Comment la visioconférence révolutionne la relation client ?

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Avec un taux de pénétration de plus de 67%, la visioconférence rencontre un nouvel engouement. De plus en plus cloud et mobile, elle se démocratise et concerne désormais tous les métiers de l’entreprise.

La visioconférence : bien plus qu’un simple outil pour les réunions à distance

Lorsqu’on sait qu’un salarié passe en moyenne 40% de son temps en réunion, et que 16,17% des salariés travaillent désormais à distance plus d’une fois par mois, on comprend aisément comment la visioconférence peut être utile au quotidien. D’après Wainhouse Research, une réunion en visio serait d’ailleurs environ 20% plus efficace qu’une réunion audio.

Ces dernières années, de nombreux métiers se sont approprié la visioconférence pour améliorer leurs performances. Elle est par exemple utilisée pour des réunions de créativité d’équipes marketing, pour des formations à distance interactives ou encore pour des réunions de team building pour des équipes commerciales dispersées. Mais de nouveaux usages émergent également, notamment dans le domaine de la relation client.

La visioconférence : un véritable outil de relation client/patient

Conseiller en patrimoine :
Comment instaurer une relation de confiance et de proximité avec ses clients, tout en optimisant le temps passé par ses conseillers dans les transports ? C’est le cas d’Allianz qui met à disposition de ses conseillers en patrimoine une application de réunion virtuelle visuelle sur leurs ordinateurs portables. D’après Valentine Archier, cet outil est un «relais », mais il ne doit pas remplacer le contact humain. Elle l’utilise pour ses rendez-vous de fidélisation, « une fois que le contact est fait et que la confiance s’est installée ». « Mes clients sont cadres pour la plupart, ils doivent optimiser leur journée et sont donc ravis de pouvoir faire notre rendez-vous en visioconférence. […] Ils ne sont pas étonnés, ils passent eux-mêmes déjà beaucoup de temps avec leurs propres clients ou partenaires en visioconférence ». C’est aussi un vrai plus pour les conseillers, qui par temps de grève, optimisent leur temps de transport et gagnent du temps sur des bilans patrimoniaux par exemple.

Télémédecine :
Consulter son médecin depuis son ordinateur, cela paraissait impensable il y a encore quelques années, et pourtant les consultations de télémédecine sont de plus en plus fréquentes. Bientôt remboursée par l’assurance maladie, la télémédecine permettrait de mettre fin aux déserts médicaux et de désengorger les cabinets médicaux. 40% des Français y sont favorables et se disent prêts pour ce changement. Déjà utilisée dans certains EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes), la télémédecine devrait être accessible aux personnes résidant dans des déserts médicaux dès cette année.
Le développement des objets connectés est également un accélérateur de cette évolution. On dispose désormais d’instruments médicaux qui communiquent directement les bilans de santé à nos médecins. Le développement de la visioconférence contribue aussi à cette évolution soutenue par la vitesse des flux d’informations et l’amélioration de la qualité audiovisuelle… Tous ces facteurs permettent une consultation à distance efficace.

Visites immobilières :
2,2 Millions, c’est le nombre de Français qui chaque jour consultent un site ou une application immobilière. Dans ce milieu ultra-concurrentiel, il faut se démarquer. Certaines agences misent sur une nouvelle approche : la visioconférence. Les photos ne suffisent pas toujours ou ne permettent pas de se faire une réelle opinion d’un bien immobilier. De plus en plus d’agences immobilières proposent de faire des pré-visites par visioconférence. C’est le cas du réseau OptimHome qui propose ce type de visite au-delà de 100 kilomètres entre le lieu de résidence du client et le bien à visiter. Avantageuses pour les professionnels qui développent ainsi leurs leads comme pour les potentiels acquéreurs, les visites à distance sont un avantage concurrentiel de taille pour les agences immobilières. Elles permettent un gain de temps pour leurs prospects, qui ne se déplaceront que si le coup de cœur est confirmé par la vidéo. Les visites virtuelles ne s’arrêtent pas forcément à la visite immobilière, il est possible de visionner tous types de lieux en live avec un conseiller, comme votre futur lieu de vacances. Le robot de visioconférence peut se promener dans les différentes pièces : c’est comme si vous y étiez !

Coach sportif :
Par manque de temps, de motivation, de matériel… vous ne pratiquez plus d’activité sportive. Pourtant, faire du sport sur votre lieu de travail vous rend plus performant. Les salariés s’y adonnant sont 12% plus productifs que les autres et réduisent également les frais de santé de l’entreprise de 7 à 9%. Désormais avec la visioconférence, plus d’excuses pour ne pas faire de sport. De nombreux coachs proposent des entrainements personnalisés et s’adaptent à votre rythme de travail. Vous choisissez votre programme et l’heure qui vous convient pour démarrer votre séance. Très présents sur les réseaux sociaux, il vous sera facile de trouver le coach sportif qui vous convient le mieux. De nombreux coachs proposent des exemples de leurs programmes sur YouTube ou encore les résultats de leurs clients sur Instagram.

Conclusion

Initialement présente dans le monde professionnel et désormais totalement intégrée aux outils de communication grand public, la vidéo est devenue un véritable outil de relation commerciale. Elle a su s’adapter à nos différents rythmes de vie et à nos contraintes. La visioconférence ne se substitue pas aux réunions physiques, elle est surtout complémentaire. Elle nous aide à améliorer nos relations avec les autres et à une prise de décision plus rapide. C’est ainsi que la visioconférence nous permet de répondre aux grands enjeux de demain comme la scolarité ou encore la médecine. L’avenir est sans doute à la réalité virtuelle qui permettra de réunir virtuellement dans une même pièce plusieurs interlocuteurs pour partager et nouer un lien durable permettant aux utilisateurs de réaliser une expérience complètement inédite.

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Aurelien ROSOTTE

Étudiant à la Burgundy School of Business à Dijon, j’ai intégré Orange Business Services dans le cadre d’un stage de césure pour 6 mois. J’accompagne les responsables marketing opérationnels sur les offres de visioconférence, notamment Open Videopresence Advanced. Ces offres dont je promeus l’utilisation me font découvrir les nouveaux usages de l’image et ses enjeux dans le monde de l’entreprise. Passionné par la digitalisation des entreprises, j’envisage de travailler dans ce secteur.