5 raisons de passer à une solution de téléphonie en mode cloud

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Parmi les grandes tendances qui se dégagent aujourd’hui en matière de téléphonie d’entreprise, la Cloud Téléphonie semble marquer le pas. S’agit-il d’un effet de mode ou d’une véritable tendance de fond ? Focus sur les 5 raisons qui pourraient faire de cette technologie un succès.

La démocratisation de la technologie auprès de nombreux acteurs

La téléphonie Centrex, basée sur le protocole IP, permet à une entreprise d'externaliser son standard téléphonique « en mode cloud ». Depuis quelques années, cette solution de téléphonie nouvelle génération était principalement poussée sur le marché des entreprises par les opérateurs télécom en complément de leur solution de Trunking IP, un service de connectivité pour transporter, en IP, les communications vocales.

La cloud téléphonie est aujourd’hui poussée par de nouvelles typologies d’acteurs :
•    Les opérateurs en prolongation de leur savoir-faire dans les services managés ;
•    Les constructeurs traditionnels de solution de téléphonie faisant évoluer leurs modèles économiques ;
•    Et enfin de nouveaux acteurs, qui viennent principalement du continent américain et qui viennent en Europe proposer leur service en mode « Over The Top » sur les réseaux existants. Ces "cloud natifs" se révèlent très pertinents sur la vente via le canal digital.

L’arrivée sur le marché de ces nouveaux acteurs contribue à la forte dynamique des solutions de cloud téléphonie en France.

L’émergence de nouveaux usages de communication et de collaboration

Une communication par chat qui se transforme en appel téléphonique, puis en conférence à plusieurs participants partageant un même document : c’est déjà le quotidien de nombreux collaborateurs. Les avancées technologiques, et notamment celles de l’IP, offrent une expérience utilisateur simple et intuitive, qui prend en compte les nouveaux usages de communication et de collaboration se développant au sein des entreprises. La cloud téléphonie possède des fonctionnalités avancées, qui pourront être déployées et mises à jour très rapidement.

Des coûts optimisés grâce à la délocalisation des infrastructures

Peu d’entreprises et notamment de PME se posent la question de l’investissement financier et humain avant d’intégrer un serveur de messagerie dans leurs locaux. Pourtant, la délocalisation des infrastructures reste aujourd’hui le pilier du succès des services cloud, en faisant baisser drastiquement les coûts d’acquisition de matériel mais aussi ceux de maintenance.

Grâce aux serveurs à distance, les entreprises ont désormais la possibilité de lancer leur service de téléphonie de façon maîtrisée, sans investir lourdement dans des PABX. La cloud téléphonie propose par ailleurs aux entreprises une offre sur-mesure, lui permettant de sélectionner les profils d’usages et de payer de manière mensuelle en fonction de ces profils et de la volumétrie d’utilisateurs. Cela, de manière flexible puisqu’elle pourra monter en capacité à tout moment.

Des technologies qui gagnent en maturité

La nouvelle génération de solution de téléphonie IP dans le cloud a fait ses preuves et s’appuie désormais sur quelques années d’expérience. Un élément qui rassure les entreprises, notamment en ce qui concerne la robustesse des solutions proposées. Il est aujourd’hui rapide, simple et efficace de déployer des solutions de cloud téléphonie, quelle que soit la taille de son entreprise. En matière de connectivité, les utilisateurs bénéficient aujourd’hui d’une expérience optimale, la France disposant de réseaux et d’opérateurs fiables.

L'évolution permanente des besoins de l'entreprise

Il est bien loin le temps où l’on attendait de changer de PC ou de smartphone pour bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ces dernières années nous ont plongé dans un rythme de mise à jour constante, du moins quand cela ne nécessite pas qu’un technicien se déplace sur site pour faire une mise à jour sur un serveur ou sur les équipements des utilisateurs. Le cloud permet d’enrichir très facilement les applications au rythme de l’innovation : une manière pour l’entreprise de disposer d’outils toujours plus performants !

Avec autant d’avantages fonctionnels et économiques, la cloud téléphonie – et plus largement la cloud collaboration – a toute ses chances de connaître une très forte croissance dans les années à venir. Et pourquoi pas, devenir le modèle de référence.

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Olivier Ménez
Olivier Ménez

Passionné depuis plus de 15 ans par le marketing B to B dans le domaine des Telco, je suis maintenant directeur du marketing de la voix entreprise en France et des services de Communication & Collaboration d’Orange Business Services pour le milieu de marché entreprise. Entre la transformation IP des communications et le développement des suites de collaboration dans le cloud, le positionnement de partenaire de confiance des entreprises prend tout son sens et anime mon quotidien et celui de mes équipes.

Au-delà des évolutions technologiques, ce qui me passionne dans mon activité, c'est l'évolution de nos usages de collaboration et la dynamique des acteurs qui anime ce marché.