Orange Business AI Managed Services for Azure og AWS

Hvordan kan AI-agenter forbedre skydrift i Azure og AWS?

Profesjonell skydrift krever kompetanse og kapasitet til å følge opp miljøet over tid. For mange virksomheter blir omfanget av denne oppfølgingen et spørsmål om tilgjengelige ressurser.

Agentisk AIOps beskriver en tilnærming der AI-agenter undersøker driftshendelser og foreslår eller utfører tiltak innenfor definerte rammer. Orange Business bruker denne tilnærmingen i AI Managed Services.

Tjenesten er tilgjengelig for Azure og AWS og omfatter agentstøttet hendelseshåndtering og AI-basert FinOps. Den bygger på Orange Business bibliotek av dokumenterte driftsrutiner. Agentene analyserer hendelser og foreslår løsninger, mens driftsoperatørene vurderer og godkjenner tiltak før endringer gjennomføres.

– Vi vil se at vi får mer profesjonell drift også av små Azure- og AWS-miljøer. Standarden heves for operasjonell drift av skymiljøene, sier Joakim Valderhaug, forretningsansvarlig for sky, data og AI i Orange Business.

Orange Business har utviklet definerte oppsett for begge skyene og bygger videre erfaring gjennom testing. Erfaringene viser at agentene kan avlaste manuelt arbeid og gi driftsteamet et bedre utgangspunkt for å håndtere hendelser.

Snakk med en ekspert på AI Managed Services

Mange års driftserfaring får en ny rolle

Bak tilbudet ligger et bibliotek av dokumenterte driftsrutiner, utviklet gjennom mange år som leverandør av Managed Services. Disse rutinene gir agentene et faglig arbeidsgrunnlag.

Orange Business tar utgangspunkt i kundens miljø og hvordan tjenestene brukes. Relevante rutiner velges og gjøres tilgjengelige for agentene, som arbeider innenfor et definert område. Driftsteamet følger opp resultatene.

– Vi har et bibliotek med veldig godt beskrevne driftsrutiner. Sammen med kundekonteksten mates disse til AI og kontrolleres av et menneske, slik at de utføres i henhold til rutinene, sier Valderhaug.

Det er denne driftskompetansen som gjør teknologien til en tjeneste. Orange Business kjenner oppgavene agentene skal utføre og har fagfolk som kan vurdere forslagene i sammenheng med kundens virksomhet.

For kunden betyr det tilgang til en etablert driftspraksis, med AI som en ny del av leveransen.

Raskere fra hendelse til kvalifisert hjelp

En alarm om en full disk illustrerer arbeidsdelingen. Agenten undersøker hendelsen og utarbeider et løsningsforslag. Driftsoperatøren får en oppsummering og et konkret tiltak å vurdere før endringen gjennomføres. Dermed kan mer av tiden brukes på beslutningen og gjennomføringen. Ved flere samtidige hendelser kan agentene utføre undersøkelsesarbeid parallelt og gi driftsteamet større kapasitet.

– Driftsteamet kommer til et ferdig forslag til løsning og en oppsummering av hendelsen. Det kutter ned behandlingstiden på driftsrelaterte hendelser, sier Valderhaug.

Den faktiske tidsgevinsten vil variere med hendelsen og kundens oppsett. For Orange Business er ambisjonen at flere kunder skal få rask tilgang til kvalifisert hjelp, med en mer effektiv bruk av driftsteamets kompetanse.

Dette kan også gi grunnlag for å videreutvikle tjenesteavtalene etter hvert som erfaringene vokser.

Profesjonell oppfølging blir tilgjengelig for flere

Store virksomheter har ofte egne fagmiljøer som følger opp ulike deler av driften. I mindre virksomheter hviler flere oppgaver på de samme personene.

Når agentene tar mer av det rutinebaserte arbeidet, kan et mindre team følge opp et større miljø mer systematisk. Orange Business ser derfor et potensial for å tilby profesjonelle driftstjenester til en bredere del av markedet.

– Når store deler av de tradisjonelle oppgavene kan settes til maskiner, kan en person jobbe mye mer effektivt, forteller Valderhaug.

Han forventer at effektiviseringen over tid kan gi et gunstigere kostnadsbilde for kundene. Gevinsten vil avhenge av hvilke oppgaver som egner seg for agentstøtte og hvor mye manuelt arbeid som kan avlastes.

FinOps blir en mer naturlig del av driften

AI-basert FinOps er en sentral del av tilbudet. FinOps handler om å få kontroll på skykostnadene og bruke ressursene mer effektivt.

Orange Business har etablerte rutiner for kostnadsoppfølging som kan tilpasses kundens arbeidslaster og forbruksmønster. Agenten gjør grunnarbeidet og presenterer funnene, og en fagperson vurderer hvilke forbedringer som er relevante.

– Når du kan be en agent gjøre FinOps-arbeidet og presentere månedlige gjennomganger som er spesifikke for dine arbeidslaster, blir dette tilgjengelig for en mye større del av markedet, sier Valderhaug.

For mindre virksomheter kan dette gjøre jevnlig kostnadsoppfølging lettere å prioritere. Mer av konsulentens tid brukes på vurderingen av konkrete tiltak, og Valderhaug forventer at selve FinOps-tjenesten kan leveres til en vesentlig lavere pris.

AI-bruken har samtidig en egen forbrukskostnad. Den inngår i totalregnestykket og må vurderes opp mot arbeidet som effektiviseres og verdien av oppfølgingen.

Menneskelig kontroll er en del av tilbudet

Orange Business’ aktuelle leveranse bygger på at agenten undersøker og foreslår, mens en driftsoperatør vurderer tiltaket før en endring gjennomføres. Denne arbeidsdelingen er selskapets praktiske tilnærming til «human in the loop».

Ved komplekse hendelser får erfaringen til driftsteamet særlig betydning. Valderhaug forteller om situasjoner der en erfaren driftsoperatør raskt kan finne løsningen på et problem agenten ikke lykkes med å løse.

– Vi vil jobbe med AI og jobbe smartere, men vi skal være en samfunnsmessig ansvarlig aktør, og vi skal kontrollere AI-en som brukes, sier han.

Orange Business utforsker mer utførende funksjoner i testmiljøer, og den videre utviklingen skal bygge på erfaring og kontrollert bruk. I tilbudet som er tilgjengelig nå, er fagpersonens vurdering en sentral del av leveransen.

For virksomheter som vurderer AI Managed Services, er første steg en samtale om skymiljøet og behovet for oppfølging. Orange Business kan tilpasse tjenesten med utgangspunkt i etablerte rutiner og oppgaver der agentstøtten gir verdi.

– Vi har allerede definerte løsninger og godt dokumenterte driftsrutiner. Derfor kan vi raskt sette opp dette for kundene våre, sier Valderhaug.

Orange Business lanserer AI Managed Services for raskere og mer tilgjengelig skydrift