Intelligent omnikanal-kundeopplevelse

Bruk omnikanalteknologi for å øke kundetilfredsheten og gjøre virksomheten mer responsiv med intelligente løsninger.

Omnikanal kundeopplevelse er avhengig av automatisering for å håndtere interaksjoner på tvers av alle kanaler i sanntid. Takket være avanserte systemer sikres øyeblikkelige, personaliserte svar, og alle berøringspunkter styres konsekvent.

Kontakt oss

Fornøyde ansatte gir fornøyde kunder

Gi kundeserviceansatte verktøy som forenkler arbeidsdagen og lar dem fokusere på det som betyr mest – kundene.

Forutse kundenes behov og reduser gjentatte henvendelser

La ansatte bruke datadrevet innsikt til å forutse og identifisere kundebehov. Dette bidrar til færre tilbakeringinger og en mer effektiv kundedialog.

Mer fleksibilitet med skybaserte løsninger

Ta i bruk en SaaS-modell (software-as-a-service) for å få fart på innovasjonen og møte utfordringene ved hybridarbeid.

Svar raskere og mer effektivt på kundenes etterspørsel

Bruk automatisering for å øke svarprosenten, tilby utvidet tilgjengelighet døgnet rundt, legg tilrette for kontinuerlig forbedring for brukerne og redusere antallet forespørsler.

Tilpassbare tilbud

Digitalization

CX Data Accelerator

Frigjør ytterligere potensial i CX-dataene dine

Vurdere digitale engasjementsstrategier på tvers av alle kanaler for å identifisere mangler og muligheter.
Utnytt analyser for å forbedre kundesegmentering, innholdshåndtering og kommunikasjonsstrategier.
Optimaliser prosessene for å forbedre responsen, personaliseringen og de digitale berøringspunktene.

Se tjenester

Digitalization

CX of the Future Firestarter

Kickstart reisen mot sømløse og enhetlige kundeopplevelser

Konsolider oversikten over CX-modenhet med bransjespesifikke trender og konkurransedyktig innsikt.
Utvikle et strategisk perspektiv for å sette og nå CX-målene dine.
Utnytt konkrete brukstilfeller og handlingsrettede trinn for å ta i bruk toppmoderne løsninger.

Se tjenester

Noen av våre mest betrodde partnere for AI-drevet kundeservice

Dykk ned i en verden av omnikanal og intelligent kundeopplevelse med Orange og våre anerkjente partnere. Dine utfordringer er unike for din virksomhet og din strategi, og vi hjelper deg med å velge de partnerne som passer best til dine behov.

Andre viktige områder for en effektiv kundeopplevelse

Digital allestedsnærvær og verdiskaping basert på data

Menneskelig kontakt der det gjelder mest

Vår omfattende ekspertise

millioner samtaler per år håndteres av vårt kontaktsenter for detaljhandel

+8 poeng

tilfredshet med taleanalysemodulen vår i løpet av seks måneder

100,000

e-chatter behandlet av B2B-tjenesten vår i 2022

1/3

av kundene vil forlate en organisasjon etter bare én dårlig opplevelse